Algemene Voorwaarden van AirHelp

1. GEBRUIK EN AARD VAN ONZE SERVICES

Gebruik van onze Services

1. Door deze Voorwaarden te accepteren en onze Services te gebruiken, bevestigt u dat u een natuurlijke persoon bent die meerderjarig is in het land waar u verblijft en die volgens de toepasselijke wetgeving wettelijk bindende overeenkomsten kan aangaan.

   Aard van onze Services

2. De AirHelp Groep biedt services om luchtvaartpassagiers te helpen omgaan met de gevolgen van vluchtverstoringen. Deze services kunnen van tijd tot tijd veranderen, maar omvatten het uitoefenen van de rechten van vliegtuigpassagiers (inclusief, maar niet beperkt tot, het claimen van compensatie) die voortvloeien uit vertraagde of geannuleerde vluchten en/of andere gerelateerde problemen. AirHelp dient claims in als cessionaris van uw rechten op basis van een overdrachtsovereenkomst, of in uitzonderlijke gevallen, als gemachtigde op basis van een machtigingsdocument of volmacht.

3. AirHelp is geen advocatenkantoor en verleent geen juridisch advies, juridische vertegenwoordiging of juridische diensten aan u. Wanneer u uw claim aan AirHelp hebt overgedragen, treedt AirHelp op als de formele rechthebbende, niet als uw vertegenwoordiger of gevolmachtigde. Dit geldt eveneens wanneer AirHelp krachtens een volmacht of machtigingsdocument handelt. In beide gevallen kan AirHelp op eigen initiatief en op eigen kosten bevoegde advocaten inschakelen; deze advocaten treden op namens AirHelp, niet namens u, en er ontstaat geen directe advocaat-cliëntrelatie tussen u en een aldus ingeschakelde advocaat.

4. Als u een verzekeringsproduct heeft gekocht via AirHelp, treedt AirHelp op als geregistreerde verzekeringsagent overeenkomstig de Duitse wetgeving. AirHelp treedt niet zelf op als risicodrager, maar vervult alleen de functie van bemiddelaar.

2. DEFINITIES

In deze Voorwaarden hebben de volgende definities de onderstaande betekenis:

1. Onder "AH-handtekening" wordt verstaan een handtekening die elektronisch is vastgelegd via de handtekeningtool van AirHelp, die een identificeerbare, persoonlijk kenmerkende handtekening genereert die: (i) door de klant zelf met de hand is getekend op een touchscreen of een gelijkwaardig invoerapparaat, en (ii) vergezeld gaat van een tijdstempel, een IP-adres, een fingerprint van het apparaat en het certificaat voor elektronische handtekeningen van AirHelp („Certificaat van voltooiing”).

2. Onder “AirHelp” wordt verstaan: AirHelp Germany GmbH, een in Duitsland gevestigde onderneming met maatschappelijke zetel te c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlijn, Duitsland (gerechtelijke registratie: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 196015 B | geregistreerde incassodienstverlener overeenkomstig § 10, lid 1, nr. 1 RDG Duitsland).

3. “AirHelp Groep” duidt op elke entiteit die direct of indirect wordt bestuurd door AirHelp of AirHelp bestuurt, of dit nu via eigenaarschap, aandelenkapitaal en/of stemrecht, contract of anderszins is.

4. "AirHelp+" of "AirHelp Plus" is een lidmaatschap dat Leden toegang geeft tot een van de AirHelp+-abonnementen omschreven in de AirHelp+-servicecatalogus.

5. AirHelp+-dashboard betekent de omgeving alleen voor leden die via my.airhelp.com toegankelijk is en waar AirHelp+-leden hun AirHelp+-services kunnen bekijken en beheren.

6. Een “AirHelp+-lid” of "Lid" betekent een Klant die AirHelp+ heeft gekocht.

7. “AirHelp+-services” zijn services uit de AirHelp+-servicecatalogus, beschikbaar voor Leden die AirHelp+ hebben gekocht.

8. “Externe partij voor AirHelp” is een persoon of entiteit die een contract met AirHelp heeft ter ondersteuning van onze Services, direct of indirect aan de Klant. 

9. “Luchtvaartmaatschappij” duidt op de commerciële luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd waarvoor onze Services kunnen worden verleend. 

10. “Verordening voor rechten van vliegtuigpassagiers” betekent alle wet- en regelgeving, richtlijnen, internationale verdragen of soortgelijke afspraken, gepubliceerd op landelijk, federaal, EU-, nationaal, internationaal of plaatselijk niveau, en jurisprudentie, waarmee regels worden vastgelegd inzake geldelijke compensatie, schadevergoeding of restitutie aan passagiers bij overboekte, vertraagde, geannuleerde of op andere wijze verstoorde vluchten, of bagagegerelateerde zaken. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot de algemene wetten inzake consumentenbescherming, “EC 261”: Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004; “UK 261”: De Britse Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; de Turkse passagiersverordening “SHY”, de Canadese Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations, en “MC 99”: het Verdrag van Montreal uit 1999.

11. Onder “Overdrachtsovereenkomst” wordt verstaan: het standaarddocument, in elektronische of andere vorm, dat AirHelp per specifieke zaak vereist, waarbij u en AirHelp overeenkomen dat AirHelp onder de voorwaarden van de Overdrachtsovereenkomst gerechtigd wordt om namens u de vordering te innen en de uitkeringen te ontvangen.

12. Onder “machtigingsdocument” wordt verstaan: het specifieke document waarmee AirHelp en/of een onderneming van de AirHelp-groep of een externe partij van AirHelp wordt gemachtigd om namens u op te treden met betrekking tot uw claim. Dit document kan, afhankelijk van de verschillende wettelijke vereisten, vele vormen aannemen, waaronder, maar niet beperkt tot, een volmacht of een machtigingsverklaring.

13. “Claim” verwijst naar een verzoek om geldelijke compensatie, schadevergoeding of restitutie van een luchtvaartmaatschappij of een andere verantwoordelijke partij, gedaan onder relevante wetten, regelgeving of als gevolg van de goodwill van de partij.

14. “Compensatieservice” is de service waarmee AirHelp zelf of samen met de AirHelp Groep en Externe partijen voor AirHelp een Claim indient. Deze kan Juridische stappen omvatten.

15. “Klant” bent u, de persoon die akkoord is gegaan met deze Voorwaarden. In sommige documenten kan de Klant ook “Cliënt” worden genoemd.

16. “Inzicht” betekent dat AirHelp het recht heeft om besluiten te nemen met betrekking tot de Claim en/of extra uitgaven. Onze besluiten worden gebaseerd op gegevens, en worden verder beschreven in sectie 4: Hoe AirHelp besluiten neemt met betrekking tot de Claim.

17. “Geschikte Vordering” betekent een Vordering die AirHelp naar eigen goeddunken heeft beoordeeld en geschikt heeft bevonden voor de verlening van de Compensatiedienst.

18. “Geschiktheidsservice” betekent de service die door AirHelp wordt verleend om te bepalen of een Claim een In aanmerking komende claim is. 

19. “Extra uitgaven” betekent redelijke extra uitgaven die u heeft gemaakt als direct gevolg van de vluchtverstoring waar de claim betrekking op heeft, inclusief maar niet beperkt tot uitgaven voor alternatief vervoer, overnachting, maaltijden en versnaperingen.

20. “Vluchtcompensatie” betekent het totale geldbedrag of andere vorderingen (daar waar door AirHelp aanvaard naar eigen Inzicht) die door een Luchtvaartmaatschappij m.b.t. een Claim aan u of AirHelp worden betaald als compensatie, restitutie, schadevergoeding, schikking, gebaar van goede wil of anderszins, ten gevolge van de Compensatieservice. Om alle twijfel weg te nemen, omvat Vluchtcompensatie geen betalingen of terugbetalingen voor Proceskosten, incassokosten, rente of soortgelijke bedragen die door AirHelp zijn voorgeschoten of voortvloeien uit interventie door AirHelp.

21. “Medepassagier” is een passagier die door de Klant is opgenomen in het Formulier voor het ontvangen van Vluchtcompensatie, zoals een familielid of passagier die samen met de Klant heeft gereisd bij de Luchtvaartmaatschappij. 

22. “Formulier” is het Overdrachtsdocument, Machtigingsdocument, volmacht of andere documenten die AirHelp Groep en Externe partijen voor AirHelp in staat stellen Services te verlenen aan de Klant. AirHelp bepaalt per Claim welk Formulier het meest geschikt is. 

23. “Goodwillclaim” is een verzoek van AirHelp aan de Luchtvaartmaatschappij om Vluchtcompensatie wanneer er geen sprake is van ontwikkelde Wet- en regelgeving betreffende de rechten van luchtvaartpassagiers. De Vluchtcompensatie voor Goodwillclaims kan geldelijk of in natura zijn, bijvoorbeeld in de vorm van een vluchtvoucher, loyaliteitspunten of air miles.

24. “Informatieservice” betekent het door AirHelp verstrekken van informatie over vluchten, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, andere reisgerelateerde informatie en informatie over rechten van vliegtuigpassagiers en de Verordening voor rechten van vliegtuigpassagiers. Deze informatie kan specifiek gelden voor de vlucht van de Klant of algemene informatie zijn die niet speciaal voor één vlucht geldt. De informatie wordt geleverd via elektronische communicatie, zoals via e-mail, het gepersonaliseerd dashboard of de door AirHelp beheerde websites.

25. “Jurist” is een gevolmachtigde en/of advocatenkantoor waarmee AirHelp een contract heeft afgesloten voor Juridische stappen of andere juridische services met betrekking tot een Claim.

26. “Juridische stappen” betekent het voorbereiden en samenstellen van een Claim voor gerechtelijke actie door de Claim in te dienen bij een rechtbank of overheidsinstantie zoals een landelijke handhavingsinstantie of de Claim over te dragen aan een Jurist teneinde de Claim direct bij de Luchtvaartmaatschappij in te dienen of voor juridische stappen, of de Claim over te hevelen van de ene jurisdictie naar de andere.

27. “Juridische kosten” zijn de kosten uit Onze tarieven die AirHelp aan u in rekening brengt wanneer u Vluchtcompensatie ontvangt voor het verlenen van de Compensatieservice die Juridische stappen omvatte. De Juridische kosten worden bovenop de Servicekosten in rekening gebracht.

28. “Proceskosten” zijn alle kosten die gemaakt, betaald of aan u of de AirHelp Groep toegewezen zijn ten gevolge van Juridische stappen, waaronder maar niet beperkt tot advocaatkosten, gerechtelijke kosten, griffierechten, vertaalkosten, deurwaarderskosten, buitengerechtelijke heffingen, en alle andere gerelateerde kosten en uitgaven.

29. “Lidmaatschapsperiode” is de periode waarin een AirHelp+-lid aanspraak maakt op het gebruik van AirHelp+-services. Voor een jaarlijks Lid is dit een volledig jaar vanaf de datum en het tijdstip van aankoop, tenzij het lidmaatschap wordt vernieuwd. Voor een losse boeking is dit vanaf de datum en het tijdstip van aankoop gedurende een beperkte tijd (zoals verderop in deze Voorwaarden omschreven) en is dit alleen van toepassing op de vlucht waarvoor het Lidmaatschap is afgesloten.

30. “Mobiele App” verwijst naar de software ontwikkeld door AirHelp, ontworpen voor gebruik op mobiele apparaten zoals smartphones en tablets, die passagiers in staat stelt gebruik te maken van AirHelp en AirHelp+ diensten.

31. “Onze tarieven” zijn de tarieven en kosten die hier worden genoemd, onder vermelding van aanvaarde valuta en methodes voor uw betalingen aan AirHelp. In aanvulling op Onze tarieven maakt AirHelp mogelijk aanspraak op Proceskosten van de Luchtvaartmaatschappij, zoals beschreven in deze Voorwaarden.

32. Onder “Heroverdrachtsovereenkomst” wordt verstaan het document waarin wordt bevestigd dat uw rechten om de claim verder te vervolgen aan u zijn teruggegeven.

33. “Servicekosten” zijn de kosten uit Onze tarieven die AirHelp aan u in rekening brengt wanneer u Vluchtcompensatie ontvangt ten gevolge van de verleende Compensatieservice. 

34. “Services” betekent onze services, waaronder maar niet beperkt tot de Geschiktheidsservice, Compensatieservice, Informatieservice of AirHelp+-services die door AirHelp of een Externe partij voor AirHelp aan u worden verleend in overeenstemming met deze Voorwaarden en specifieke aanvullende voorwaarden van de door u gekozen Services.

35. “Servicevoorwaarden” betekent de AirHelp-service zoals genoemd in de betreffende servicecatalogus.

36. “Intrekking” duidt op het proces dat omschreven is in de sectie Intrekking en Beëindiging en waarmee de Klant de Compensatieservice of het Lidmaatschap intrekt, of waarmee AirHelp de Compensatieservice intrekt. 

37. “Btw” duidt op elk systeem van belasting toegevoegde waarde.

3. DE VOORWAARDEN- EN INFORMATIESERVICES

Aan de slag

1. Nadat u deze Voorwaarden heeft geaccepteerd, zal AirHelp de voorwaardencheck en informatieservice aan u verlenen om naar eigen inzicht te bepalen of uw vordering (de "claim") in aanmerking komt.

2. Nadat u een claim indient, maakt AirHelp een account voor u aan. Uw account blijft actief zolang uw claim loopt en wordt gesloten zodra uw claim volledig is afgehandeld of is beoordeeld als niet in aanmerking komend. U krijgt bericht voordat uw account wordt gesloten. Alle persoonsgegevens die aan uw account zijn gekoppeld, worden verwerkt in overeenstemming met onze privacyverklaring.

3. Als AirHelp vaststelt dat u een In aanmerking komende claim heeft, zal AirHelp u voorzien van de Overdrachtsovereenkomst. Door de Overdrachtsovereenkomst te ondertekenen, draagt u het vorderingsrecht van uw claim over aan AirHelp, welke AirHelp in haar eigen naam zal indienen.

4. In uitzonderlijke gevallen en indien wettelijk vereist, zal AirHelp u een machtigingsdocument en/of volmacht verstrekken in plaats van een overdrachtsovereenkomst. Dit geldt uitsluitend voor specifieke rechtsgebieden waar de overdracht van een vordering aan beperkingen onderhevig kan zijn of waar de toepasselijke wetgeving vereist dat AirHelp optreedt als uw gemachtigde vertegenwoordiger in plaats van als formeel rechthebbende van de vordering. In dergelijke gevallen treedt AirHelp namens u op als uw uitdrukkelijk gemachtigde vertegenwoordiger. AirHelp zal u voorafgaand aan het ondertekenen van enig document schriftelijk op de hoogte stellen indien dit op uw vordering van toepassing is.

5. Voordat AirHelp u vraagt om te ondertekenen, bepaalt het bedrijf welk formulier van toepassing is, op basis van een beoordeling van de wettelijke vereisten van het rechtsgebied waar de claim zal worden afgedwongen. Deze beslissing wordt u voorafgaand aan uw ondertekening schriftelijk meegedeeld en is bindend voor AirHelp.

6. In beide gevallen kan AirHelp in overleg treden met advocaten, de luchtvaartmaatschappij of diens vertegenwoordigers en/of rechtbanken om compensatie voor een vlucht te verkrijgen.

7. Het aanbieden van de informatiedienst of voorwaardencheck door AirHelp vormt geen bindend aanbod om u andere diensten te verlenen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de compensatiedienst.

4. COMPENSATIESERVICE

Het Formulier indienen

1. Voorafgaand aan het begin van de Compensatieservice wordt u verzocht om:

   1. uw AH-handtekening op de overdrachtsovereenkomst te autoriseren, hetgeen betekent dat u:

      1. akkoord gaat met het ontvangen van de Compensatieservice.

      2. het formele vorderingsrecht van uw claim overdraagt aan AirHelp.

      3. erkent dat AirHelp alleen geldelijke Vluchtcompensatie zal claimen en naar eigen inzicht vouchers en/of andere services kan aanvaarden als Vluchtcompensatie, en dat aanbiedingen van Luchtvaartmaatschappij voor niet-geldelijke compensatie door AirHelp kunnen worden beschouwd als het door de Luchtvaartmaatschappij weigeren van Vluchtcompensatie. 

      4. bevestigt dat u de Claim niet rechtstreeks of via andere derde partijen indient en dat er geen rechtstreeks of onrechtstreeks juridisch geschil loopt of dreigt tussen u en de Luchtvaartmaatschappij inzake dezelfde kwestie.

      5. na ontvangst van een ondertekende overdrachtsovereenkomst wordt het formele vorderingsrecht van de claim overgedragen aan AirHelp. AirHelp zal vervolgens een betalingsverzoek opstellen en naar de luchtvaartmaatschappij sturen en alle verdere correspondentie in eigen naam en als de wettelijke rechthebbende van de claim afhandelen. Er bestaat in dit verband geen vertegenwoordigings-, agentuur- of mandaatrelatie tussen AirHelp en u.

      6. indien AirHelp heeft vastgesteld dat de overdrachtsovereenkomst in het betreffende rechtsgebied mogelijk niet toepasbaar is, zal AirHelp u, alvorens de compensatiedienst te starten, een volmacht of machtigingsdocument verstrekken. Na ontvangst van een dergelijk ondertekend document zal AirHelp optreden als uw gemachtigde vertegenwoordiger ten overstaan van de luchtvaartmaatschappij, advocaten en/of rechtbanken, met inachtneming van de in dat document vastgelegde bevoegdheden.

2. Indien u een bestaande zaak of opdracht heeft uitstaan met betrekking tot uw Claim, moet u deze direct annuleren. 

3. Als u dit niet heeft gedaan, ontvangt u geen Compensatieservice.

4. Na ontvangst en controle van het Formulier zal AirHelp schriftelijk per e-mail of op andere wijze bevestigen dat zij de Compensatieservice aanvangt. AirHelp mag naar eigen inzicht besluiten om de Compensatieservice voort te zetten of deze te weigeren, of kan vragen om verdere informatie of documentatie voorafgaand aan het beginnen van de Compensatieservice.

5. Na het indienen van het Formulier 

   1. mag u de Claim niet meer toewijzen aan andere partijen, aangezien de Claim nu juridisch eigendom is geworden van AirHelp. 

   2. U mag geen machtiging of toestemming aan andere derde partijen geven om u te vertegenwoordigen inzake dezelfde Claim.

6. Indien u directe betalingen of andere compensatie ontvangt van de Luchtvaartmaatschappij nadat u bent toegetreden tot de Compensatie-overeenkomst, dient u AirHelp hier onmiddellijk van op de hoogte te stellen. Dergelijke betalingen worden beschouwd als Vluchtcompensatie en geven AirHelp recht op de Servicekosten en Juridische Kosten als AirHelp al Juridische Stappen had ondernomen voordat u de betaling van de Luchtvaartmaatschappij heeft ontvangen. 

7. Na het indienen van het Formulier moet u uw onderhandelingen met de Luchtvaartmaatschappij staken en uw communicatie met de Luchtvaartmaatschappij over uw Claim overdragen aan AirHelp. 
   
   

   Hernieuwde toewijzing
   

8. Bij beëindiging of herroeping zal AirHelp een nieuwe schriftelijke overdracht van de claim aan de klant uitvoeren ("heroverdrachtsovereenkomst"). De heroverdracht vormt een afzonderlijke nieuwe rechtshandeling waarbij AirHelp, als huidig formeel rechthebbende van de claim, het vorderingsrecht weer overdraagt aan de klant. De klant erkent dat AirHelp gedurende de periode tussen de oorspronkelijke overdracht en een eventuele heroverdracht te allen tijde de enige formele rechthebbende van de claim was. De heroverdracht vormt een geheel nieuwe juridische overdracht als gevolg van intrekking of beëindiging. AirHelp zal hiervoor een afzonderlijk document met de heroverdrachtsovereenkomst verstrekken.
   
   

   Vertegenwoordiger van de klant

9. Als u actief bent als vertegenwoordiger of namens een of meerdere passagiers, dient u eerst een volmacht te verkrijgen om namens hen te mogen handelen, en hier op verzoek van AirHelp een bewijs van voor te leggen. Voor minderjarige passagiers dient u hun volledige gegevens te verstrekken, waaronder: naam, geboortedatum van de minderjarige, de namen en handtekeningen van de ouders of wettelijke voogden.
   
   

   De Compensatieservice starten

10. Wanneer AirHelp u schriftelijk heeft verwittigd, zoals hierboven bedoeld, zal AirHelp de Compensatieservice starten met de intentie om Vluchtcompensatie te regelen.

11. U dient AirHelp te voorzien van alle vereiste gegevens voor het realiseren van de Compensatieservice. U garandeert de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens en informatie, en, indien van toepassing, dat deze met toestemming van de Medepassagiers zijn verstrekt. Vluchtgegevens en informatie kunnen worden ingediend bij AirHelp via website, mobiele apps, e-mail, telefoon, of andere elektronische softwaretoepassingen die worden ondersteund door AirHelp.

12. AirHelp kan u verzoeken om aanvullende informatie zoals:

    1. voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, type verstoring (vertraging, geannuleerde vlucht of instapweigering/overboeking), reden van vertraging (indien mogelijk), duur van de vertraging, naam van de Luchtvaartmaatschappij, vluchtnummer, vliegdatum, plaats van vertrek en aankomst en beschrijving van het voorval.

    2. een aanvullend Formulier dat aan AirHelp kan worden verzonden via het online formulier of andere door AirHelp ondersteunde elektronische oplossingen, of per e-mail of post. 

13. U bent zich ervan bewust dat indien u niet de verzochte informatie aan AirHelp verstrekt, dit het vermogen van AirHelp negatief beïnvloedt om de Compensatieservice te verlenen.

14. AirHelp mag verzoeken om aanvullende documentatie of uitleg met betrekking tot gedeclareerde extra uitgaven of claims.

15. AirHelp kan niet garanderen dat extra uitgaven zullen worden vergoed door de luchtvaartmaatschappij. De vergoedingsverplichting van de luchtvaartmaatschappij hangt af van de toepasselijke regels op het gebied van rechten van luchtvaartpassagiers en het beleid van de luchtvaartmaatschappij.

    
    
    

    Vluchtcompensatie en Juridische stappen

16. Na ontvangst van uw Formulier zal AirHelp een betalingsverzoek opstellen, dit naar de Luchtvaartmaatschappij sturen en alle verdere correspondentie afhandelen. Voor dit gedeelte van de Compensatieservice bent u Servicekosten aan AirHelp verschuldigd als er Vluchtcompensatie wordt uitgekeerd.

17. Als de Luchtvaartmaatschappij er niet in slaagt om Vluchtcompensatie uit te betalen binnen een redelijk tijdsbestek na benaderd te zijn door AirHelp, of als AirHelp naar eigen Inzicht van mening is dat de Luchtvaartmaatschappij waarschijnlijk niet zal reageren op een betalingsverzoek, kan AirHelp Juridische stappen ondernemen.

18. In het geval dat er Juridische stappen ondernomen worden en er Vluchtcompensatie wordt betaald, bent u AirHelp naast Servicekosten ook Juridische Kosten verschuldigd. 

19. Als er een Jurist wordt ingeschakeld voor het Juridische proces, geeft u AirHelp schriftelijk toestemming om de Jurist toegang te bieden tot alle aan AirHelp verstrekte gegevens opdat de Jurist Juridische stappen kan ondernemen.

20. Daar waar een apart Formulier of andere aanvullende documenten vereist zijn om Juridische stappen te ondernemen, dient u deze aan te leveren. Indien u een Overdrachtsovereenkomst heeft ondertekend en later een Machtigingsdocument (of vergelijkbaar) ondertekent, gaat u ermee akkoord dat het Machtigingsdocument de Claim aan u terug overdraagt.

21. Als AirHelp of de Jurist Juridische stappen onderneemt om een Claim te vorderen, zal AirHelp de Proceskosten dekken die zijn gemaakt tijdens het Juridisch proces, zelfs als de rechtszaak wordt verloren. In het geval dat de rechtszaak gewonnen wordt of een schikking wordt bereikt tussen de Luchtvaartmaatschappij en AirHelp, dekt AirHelp mogelijk alle kosten die niet door de Luchtvaartmaatschappij vergoed worden. Waar van toepassing, als de rechtszaak gewonnen wordt, zal er een claim tot terugbetaling van de Proceskosten worden ingediend. Datzelfde geldt voor de Proceskosten, ongeacht of de juridische diensten werden verleend door AirHelp of een Jurist. Om twijfel weg te nemen, komen alle terugbetalingen, waaronder Proceskosten en rente, ten bate van AirHelp.

    Schikkingen

22. AirHelp kan naar eigen inzicht een aanbod aan de Luchtvaartmaatschappij doen tot collectieve Schikkingen voor Vluchtcompensatieclaims, of een dergelijk aanbod aanvaarden.

23. U erkent dat de beslissing om een schikking van de luchtvaartmaatschappij voor compensatie voor een vlucht te accepteren uitsluitend bij AirHelp ligt, aangezien u het vorderingsrecht van de claim aan AirHelp heeft overgedragen.

24. AirHelp mag de overgedragen claim in eigen naam vorderen, met of zonder bijstand van een jurist.

25. Indien AirHelp u vertegenwoordigt overeenkomstig een volmacht, machtigt u AirHelp om schikkingsvoorstellen naar eigen goeddunken te aanvaarden of af te wijzen, zonder dat daarvoor uw verdere toestemming vereist is.

26. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste gegevens om verder te gaan met de Compensatieservice. AirHelp kan niet aansprakelijk worden gesteld voor foute communicatie, documenten, onjuiste gegevens/informatie of frauduleus gedrag van uw zijde. Indien u opzettelijk foutieve informatie of gegevens heeft verstrekt, zult u, afgezien van andere middelen waar AirHelp aanspraak op maakt uit hoofde van deze Voorwaarden, AirHelp op haar verzoek schadeloosstellen voor de Proceskosten. 

    
    Goodwillclaims

27. In jurisdicties waar de Verordening voor rechten van vliegtuigpassagiers minder ontwikkeld zijn en het ontvangen van Vluchtcompensatie minder waarschijnlijk, kan AirHelp na uw besluit om verder te gaan, proberen om Vluchtcompensatie te krijgen via een Goodwillclaim. 

    
    Hoe AirHelp besluiten neemt met betrekking tot de Claim

28. AirHelp neemt naar eigen inzicht besluiten over of de Claim moet worden ingediend tijdens de Geschiktheidsservice of op elk willekeurig moment tijdens de Compensatieservice, waaronder of er Juridische stappen moeten worden ondernomen voor de Claim, of er een schikkingsvoorstel van de Luchtvaartmaatschappij moet worden geaccepteerd, of de Claim moet worden ingetrokken, of er een Goodwillclaim moet worden ingediend of dat er extra uitgaven moeten worden gedeclareerd bij de luchtvaartmaatschappij.

29. Het Inzicht van AirHelp is gebaseerd op een aantal factoren, waaronder zonder beperking de geldende Verordening voor rechten van vliegtuigpassagiers, jurisdicties en gerechtelijke systemen waarin u de Claim kunt vorderen, Proceskosten en de waarschijnlijkheid dat AirHelp Proceskosten zal verkrijgen of verplicht zal worden deze te betalen, de omgang van de Luchtvaartmaatschappij met soortgelijke Claims, de gemiddelde duur voor het verkrijgen van Vluchtcompensatie of een gunstige regeling via Juridische stappen, de kwaliteit van de informatie over de Claim die u aan AirHelp heeft verstrekt, feitelijke informatie waardoor het verkrijgen van Vluchtcompensatie lastig wordt, advies van Juristen en de ervaring van AirHelp met soortgelijke Claims. Wat extra uitgaven betreft, valt onder het inzicht van de luchtvaartmaatschappij ook de beoordeling van de aangeleverde documentatie, de aard en hoogte van de uitgaven en de waarschijnlijkheid dat de luchtvaartmaatschappij deze zal vergoeden binnen de geldende wetgeving en/of jurisdictie

    
    Alternatieven voor de Compensatieservices

30. Indien u uw claim via andere kanalen dan de compensatiediensten van AirHelp wilt indienen, zijn er de volgende mogelijkheden om uw claim te verhalen: een eigen buitengerechtelijke of gerechtelijke procedure tegen de luchtvaartmaatschappij, hulp van een advocaat, of een rechtstreeks verzoek bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. In Duitsland kunt u gebruikmaken van het aanbod van de bemiddelingsinstantie voor openbaar personenvervoer (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), het onlineformulier van de Duitse luchtvaartautoriteit en de arbitrage-instantie voor luchtvervoer bij het Duitse federale ministerie van Justitie. Deze diensten zijn gratis. Houd er rekening mee dat deelname van de luchtvaartmaatschappij in sommige gevallen op vrijwillige basis is. Arbitrageaanbevelingen zijn niet bindend: de luchtvaartmaatschappij kan uw claim nog steeds afwijzen.

5. KOSTEN EN BETALINGEN

Onze tarieven

1. Onze tarieven is de prijslijst met alle tarieven, kosten en prijzen die AirHelp ontvangt als tegenprestatie voor het leveren van onze Producten en Services.

2. AirHelp biedt de Geschiktheidsservice en Informatieservice kosteloos aan. 

3. AirHelp biedt de Compensatieservice voor het oplossen van conflicten kosteloos aan, tenzij AirHelp succesvol is in het verkrijgen van Vluchtcompensatie voor u. 

4. Als AirHelp succesvol blijkt, zal zij de Vluchtcompensatie aan u overdragen, na aftrek van Onze tarieven.

5. Als u verkeerde of incomplete betalingsinformatie heeft opgegeven aan AirHelp en de aan u betaalde Vluchtcompensatie is teruggekomen, zal AirHelp redelijkerwijs proberen contact met u op te nemen, waaronder e-mailherinneringen te sturen en andere door u opgegeven methodes te proberen. Als u niet reageert op het verzoek om de juiste betalingsgegevens te verstrekken, is AirHelp gerechtigd om het deel van de Vluchtcompensatie dat anders aan de Klant was overgemaakt, zelf te houden.

6. In het geval dat de Vluchtcompensatie en/of Proceskosten, rente of soortgelijke kosten rechtstreeks door de Luchtvaartmaatschappij naar u worden overgemaakt:

   1. moet u zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, AirHelp informeren over de betaling.

   2. wordt u gefactureerd en dient u Onze tarieven, Proceskosten, rente of soortgelijke kosten, indien van toepassing, zonder onredelijke vertraging aan AirHelp te betalen.

7. Wanneer AirHelp de Vluchtcompensatie heeft betaald in overeenstemming met de door de Klant gekozen instructie en methode, zal AirHelp niet aansprakelijk zijn voor enig gevolg van het opgeven door de Klant van verkeerde bankgegevens, verkeerd adres of iets dergelijks, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het betalen van de Vluchtcompensatie aan de verkeerde ontvanger. Als de Vluchtcompensatie is betaald aan een verkeerde ontvanger door een fout van de Klant, is AirHelp niet verplicht om deze actief terug te vorderen.

8. U kunt geen aanspraak maken op rente over de Vluchtcompensatie gedurende de periode tussen het moment waarop AirHelp deze ontvangt en het moment waarop deze aan u wordt overgeschreven. AirHelp behoudt zich het recht voor om rente in te houden die ontvangen is van de Luchtvaartmaatschappij, waaronder rente die is verkregen ten gevolge van Juridische stappen.

9. AirHelp is niet aansprakelijk voor enige compensatie, schadevergoeding en dergelijke, als we worden verhinderd de betaling over te maken aan u door een gebeurtenis die buiten de controle van AirHelp ligt, zoals bij (zonder enige beperking) stakingen, uitsluitingen, arbeidsconflicten, overmacht, natuurrampen, oorlogen, oproer, burgerlijke commotie, kwaadwillig toegebrachte schade, naleving van een wet of een bevel van de overheid, regel, regelgeving of richting, ongeval, het stuk gaan van installaties of machines, brand, overstroming en storm.

10. De Servicekosten en Juridische kosten zijn van toepassing op elke schikking telkens wanneer AirHelp erin slaagt om Vluchtcompensatie te verkrijgen, of dit nu is via een gerechtelijke uitspraak, schikking met de Luchtvaartmaatschappij of schikking met de Luchtvaartmaatschappij over een samengevoegde Claim.

6. INTREKKING EN BEËINDIGING

Uw herroepingsrecht

1. Als u volgens de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) en de consumentenregelgeving van het VK een consument bent, wat betekent dat u een persoon bent die een juridische transactie aangaat voor een ander doel dan uw commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit, dan beschikt u over een wettelijk recht op intrekking. 

2. U kunt Services binnen 14 dagen na het begin van de betreffende Service kosteloos en zonder opgaaf van reden intrekken. Om een beroep te kunnen doen op uw herroepingsrecht moet u uw Intrekking binnen de bovengenoemde periode van 14 dagen mededelen (bijv. per e-mail of contactformulier) en duidelijk vermelden dat u de betreffende Service wilt intrekken.

3. Gezien de aard van de geleverde dienst stemt u ermee in dat u geen beroep kunt doen op het recht van intrekking bij elke dienst indien AirHelp de dienstverlening reeds heeft voltooid op het moment van uw intrekkingsverzoek. 

4. De Intrekking kan worden gestuurd naar:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlijn (Berlin)
   Duitsland
   of
   E-mail: [email protected]

   Om uw intrekking aan te vragen kunt u de onderstaande voorbeeldtekst kopiëren en plakken en uw gegevens toevoegen. (U bent niet verplicht deze exacte tekst te gebruiken.)

   —----------

   Voorbeeld van een opzeggingsformulier

   Hiermee beëindig ik de door mij gesloten overeenkomst:

   AirHelp-claimnummer:
   Ontvangstdatum claim:
   Naam klant:
   Adres klant:
   Handtekening klant:
   Datum:

   —---------

   *Einde sjabloon

5. Na de 14-daagse intrekkingsperiode kunt u uw goedkeuring van de betreffende service intrekken volgens de Servicevoorwaarden.
   

   
   Intrekking van de Compensatieservice door AirHelp

6. AirHelp behoudt zich het recht voor om zich terug te trekken uit de compensatiedienst indien er zich belemmeringen voordoen die buiten de macht van AirHelp liggen en die AirHelp verhinderen om compensatie voor u te verkrijgen. Het gaat hierbij onder meer, maar niet uitsluitend, om insolventie van de luchtvaartmaatschappij, sluiting van rechtbanken en/of lockdownmaatregelen. In dergelijke gevallen zal AirHelp u op de hoogte stellen van de belemmeringen en uw claim afsluiten. Er worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht.

   
   Beëindiging van de Compensatieservice

7. De Compensatieservice eindigt wanneer de Claim is afgehandeld met de Luchtvaartmaatschappij, u de Vluchtcompensatie heeft ontvangen en alle door u aan AirHelp verschuldigde bedragen, indien van toepassing, zijn betaald, of

   
   Beëindiging wegens schending

8. De Diensten kunnen onmiddellijk worden beëindigd door AirHelp wanneer:

   1. u uw verplichtingen volgens de Voorwaarden of andere toepasselijke regels of voorschriften niet bent nagekomen,

   2. u incorrecte informatie heeft opgegeven, betrokken bent geweest bij fraude of heeft deelgenomen aan activiteiten waarvan AirHelp redelijkerwijs kan vermoeden dat deze misleidend of frauduleus zijn, met als gevolg dat u niet in aanmerking komt voor Vluchtcompensatie of andere betalingen.

9. AirHelp behoudt zich het recht voor om haar verliezen te vorderen bij beëindiging ten gevolge van inbreuk.

   
   Gevolgen van beëindiging en intrekking

10. Na beëindiging van de Compensatieservice om welke reden dan ook, dient u alle uit hoofde van de Voorwaarden aan AirHelp verschuldigde kosten direct te betalen, waaronder zonder beperking in geval van Intrekking van de Klant nadat de Luchtvaartmaatschappij de betaling van Vluchtcompensatie heeft bevestigd.

11. AirHelp zal helpen uw Claim aan u terug te geven na Intrekking of beëindiging.

12. Ingeval u de Compensatieservice intrekt of AirHelp deze beëindigt wegens schending van de Voorwaarden door u, maakt AirHelp aanspraak op het volgende van uw kant:

    1. Proceskosten van AirHelp, indien AirHelp Juridische stappen heeft ondernomen; of,

    2. Een bedrag gelijk aan de Proceskosten, indien AirHelp na de intrekking door een Kantonrechtbank wordt verzocht de aan de Luchtvaartmaatschappij verschuldigde Proceskosten te betalen; of, 

    3. De Servicekosten van AirHelp en, indien er sprake was van een Juridische stappen, de Kosten van juridische stappen, indien u vervolgens rechtstreeks van de Luchtvaartmaatschappij een Vluchtcompensatie ontvangt.

7. GEGEVENSBESCHERMING

1. Alle persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens of in verband met het verlenen van onze Services, zijn onderworpen aan de Privacyverklaring van AirHelp.

8. ALGEMENE BEPALINGEN

Services van derde partijen

1. Onze Services kunnen links naar websites van externe dienstverleners of interfaces voor het boeken van services via externe partijen bevatten. Zulke websites/services worden beheerd door onafhankelijke partijen waar AirHelp geen invloed op heeft. Hoewel onze Services informatie over of toegang tot externe leveranciers kan bevatten en het gebruik van de services van deze externe leveranciers kan faciliteren, vormen zulke Services geen sponsorschap, partnerschap of ondersteuning.

2. Hiermee erkent u en gaat u ermee akkoord dat AirHelp geen partij zal zijn van een overeenkomst die u aangaat met zo'n externe partij en niet aansprakelijk kan worden gesteld voor fouten of omissies in zulke services van externe partijen of directe of indirecte vorderingen, inbreuk, verliezen of schade die is veroorzaakt of wordt verondersteld te zijn veroorzaakt door of in verband met toegang tot of gebruik van dergelijke services van externe partijen.

   
   Garantiedisclaimer en beperking van de aansprakelijkheid

3. AirHelp heeft vele informatie- en gegevensbronnen voor de informatie en services die beschikbaar zijn in het kader van deze Voorwaarden. Hoewel AirHelp tracht om nauwkeurige informatie te leveren, kunnen onze Services omissies en fouten bevatten. Onze Services worden geleverd ‘zoals ze zijn’.

4. AirHelp doet geen toezeggingen en verleent geen garanties dat onze Services zullen resulteren in Vluchtcompensatie, voldoen aan uw vereisten of veilig, vrij van virussen of andere schadelijke componenten, tijdig, ononderbroken, nauwkeurig, compleet of betrouwbaar zijn. U erkent en gaat ermee akkoord dat uw gebruik van onze Services geschiedt op uw eigen risico.

5. De Mobiele App bevat informatie uit andere bronnen. Deze informatie wordt als zodanig gemarkeerd. AirHelp garandeert de nauwkeurigheid van deze gegevens niet.

   
   Versies en Aanpassingen

6. AirHelp behoudt zich het recht voor om secties van deze Voorwaarden te allen tijde aan te passen zonder nadere kennisgeving. De nieuwste versie is altijd beschikbaar op de website van AirHelp

7. AirHelp werkt regelmatig de onderdelen van onze Services en deze Voorwaarden bij om de manier hoe we onze Services aan u leveren te verbeteren. Als gevolg daarvan vallen alle nieuwe onderdelen van onze Services onder de laatste versie van de Voorwaarden die worden weergegeven op de website van AirHelp.

8. Desondanks is uw gebruik van de Services onderworpen aan de versie van de Voorwaarden die van kracht was op de datum waarop u deze aanvaardde. Indien u niet zeker bent welke versie van de Voorwaarden voor u geldt, kunt u contact opnemen met AirHelp via [email protected] en we zullen ze u toesturen.

   
   Geldend recht en jurisdictie

9. Deze Voorwaarden, Formulieren, en de overeenkomst tussen AirHelp en u, en alle geschillen of claims die voortvloeien uit of in verband met hen (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen), worden beheerst door de wetten van Duitsland, zonder rekening te houden met het beginsel van het conflictenrecht. Dit laat dwingende bepalingen van het rechtsstelsel die zonder deze rechtskeuzeclausule van toepassing zouden zijn, bijvoorbeeld de dwingende bepalingen van het land waar de klant woont, onverlet.

10. U mag uw rechten of plichten uit hoofde van deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming vooraf. AirHelp mag haar rechten of plichten uit hoofde van deze Voorwaarden overdragen naar een Onderdeel van AirHelp Groep of een door AirHelp aangewezen externe partij

11. Als een bepaling (of een gedeelte ervan) uit deze Voorwaarden nietig of onuitvoerbaar wordt verklaard door een rechter of andere competente autoriteit, dient deze bepaling te worden vervangen door een toepasselijke bepaling die de originele bepaling zo exact mogelijk benadert, en blijven deze Voorwaarden geldig wat betreft de overige bepalingen en het restant van de gebrekkige bepalingen.

12. Wanneer AirHelp er niet of niet tijdig in slaagt een bepaling uit deze Voorwaarden (in haar geheel of gedeeltelijk) te handhaven, kan dit niet worden beschouwd als het doen van afstand van onze rechten of rechtsmiddelen.

13. De Engelse versie van deze Voorwaarden zal voorrang hebben in geval van inconsistentie met elke andere taalversie.