TravelPass by AirHelp-dienstencatalogus

1. INLEIDING

De TravelPass-dienstencatalogus is onze volledige lijst van de TravelPass-diensten die voor u als TravelPass-lid beschikbaar kunnen zijn.
Op de TravelPass-diensten zijn de Voorwaarden en de Privacyverklaring van toepassing. Onze tarieven zijn van toepassing. De Voorwaarden voor medische reisverzekeringsbijstand en de hoofdpolis zijn van toepassing op de medische verzekering die is inbegrepen bij TravelPass Platinum.
Houd er rekening mee dat de TravelPass-diensten kunnen worden geleverd door externe partijen van AirHelp en dat hun functies en beschikbaarheid van tijd tot tijd kunnen wijzigen.
Door TravelPass aan te schaffen, erkennen Leden dat TravelPass geen verzekeringsproduct is of een vervanging voor een verzekeringsproduct, en net als bij de compensatieservices en andere hierin beschreven diensten geeft AirHelp geen garantie of verklaring dat u vluchtcompensatie zult verkrijgen. AirHelp bepaalt naar eigen goeddunken hoe en wanneer zij de compensatieservice verleent overeenkomstig de Voorwaarden, en een Lid heeft geen recht op restitutie als AirHelp besluit een claim niet voort te zetten.

2. DEFINITIES

De TravelPass-dienstencatalogus dient te worden gelezen in samenhang met onze Voorwaarden, waarin u aanvullende gedefinieerde termen vindt die hier worden gebruikt.
Lidmaatschapsplan: Betekent het specifieke TravelPass-plan - Silver, Gold of Platinum - dat door het Lid is geselecteerd, en dat de toepasselijke kosten voor de compensatieservice en de omvang van de beschikbare aanvullende bescherming en reisvoordelen bepaalt zoals hieronder beschreven.
Gedekte reis: Betekent elk reisplan of elke reeks vluchten die u ten minste 48 uur voor uw geplande vertrek correct hebt toegevoegd in uw mobiele app van AirHelp of uw klantendashboard, waardoor de voordelen van uw lidmaatschap van toepassing zijn.

3. TRAVELPASS-LIDMAATSCHAPSPLANNEN

U kunt een TravelPass-lidmaatschapsplan aanschaffen via de website van AirHelp of de mobiele app.
TravelPass heeft drie verschillende lidmaatschapsplannen - Silver, Gold en Platinum. Niet alle lidmaatschapsplannen bevatten alle diensten en functies die in deze catalogus worden beschreven. Elk lidmaatschapsplan heeft zijn eigen combinatie van TravelPass-diensten en -functies en beperkingen op het gebruik ervan.

De huidige lidmaatschapsplannen die kunnen worden aangeschaft op de website van AirHelp zijn:

VOORDELEN	SILVER	GOLD	PLATINUM
Compensatieservice	15% kosten	10% kosten	0% kosten
Vlucht- en bagageverzekering	Inbegrepen	Inbegrepen	Inbegrepen
Medische reisverzekering	—	—	Bij elke gedekte reis
Loungetoegang	—	During eligible disruptions	Bij elke gedekte reis
Fast Track	—	Bij elke gedekte reis	Bij elke gedekte reis
eSIM-data	—	1 GB bij elke gedekte reis	3 GB bij elke gedekte reis
Loyaliteitspunten	Dubbel	Dubbel	Dubbel

De lidmaatschapskosten worden beschreven in Onze tarieven.
Raadpleeg de bevestigingsmail die u na aankoop hebt ontvangen of bekijk het gedeelte “Abonnement en voordelen” in de mobiele app om de specifieke voordelen van uw lidmaatschap te bekijken. U kunt ook per e-mail contact met ons opnemen via [email protected].
De verlaagde of kwijtgescholden servicekosten voor de compensatieservice zijn uitsluitend van toepassing op compensatieclaims tegen luchtvaartmaatschappijen voor gedekte reizen en hebben geen invloed op eventuele premies die verschuldigd zijn voor aanvullende bescherming of medische reisdekking, die beide zonder afzonderlijke kosten als onderdeel van de lidmaatschapskosten worden aangeboden aan Leden die hiervoor in aanmerking komen.
Het TravelPass-lidmaatschap kan worden aangeschaft als een jaarabonnement. Dit lidmaatschap dekt vluchten die binnen de betreffende periode vallen.

4. COMPENSATIESERVICE

TravelPass-leden hebben recht op de Compensatieservice zoals beschreven in de Voorwaarden.
Afhankelijk van het abonnement dat u kiest, worden er verlaagde servicekosten ingehouden op de compensatie. De servicekosten komen te vervallen als u het Platinum-abonnement hebt.
Als AirHelp een juridisch proces moet starten, worden er geen aanvullende gerechtelijke kosten in rekening gebracht.
De verlaagde of kwijtgescholden vergoeding voor de Compensatieservice is alleen van toepassing op Gedekte Reizen.
In overeenstemming met de Voorwaarden geeft AirHelp geen garantie of verklaring dat u vluchtcompensatie zult ontvangen. AirHelp hanteert haar eigen goeddunken bij het bepalen hoe en wanneer de Compensatieservice wordt verleend in overeenstemming met de Voorwaarden, en u hebt geen recht op restitutie van uw lidmaatschapskosten wanneer AirHelp besluit een claim niet voort te zetten. U erkent dat AirHelp naar eigen goeddunken beslist om claims al dan niet voort te zetten onder minder ontwikkelde rechten van luchtvaartpassagiers, met name wanneer een claim mogelijk buiten EG 261 of UK 261 valt.
De servicekosten en gerechtelijke kosten worden niet verlaagd en/of gerestitueerd aan het Lid voor vluchten die zijn verstoord vóór de ingangsdatum van het Lidmaatschap of voor verzoeken om Compensatieservices die zijn ingediend nadat het Lidmaatschap is verlopen of op andere wijze is beëindigd.
Compensatieclaims voor Gedekte Reizen moeten worden ingediend:
1. Tijdens de Lidmaatschapsperiode
2. Leden die ervoor hebben gekozen om hun Lidmaatschap niet te verlengen, kunnen een claim indienen die voortvloeit uit een verstoring of annulering van een Gedekte Reis tijdens de Lidmaatschapsperiode, tot uiterlijk 28 (achtentwintig) dagen nadat het Lidmaatschap is verlopen (respijtperiode).

5. VLUCHTSTATUS

Leden hebben gratis toegang tot vluchtstatusinformatie, die voor uw vluchten wordt weergegeven in de mobiele app, uw klantendashboard en via e-mail.
AirHelp geeft geen garantie met betrekking tot de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid of juistheid van de vluchtstatusinformatie. De weergegeven vluchtstatus is rechtstreeks verkregen via een derde partij van AirHelp en is niet bindend. Leden moeten nog steeds de oorspronkelijk geplande tijden en eventuele instructies van de luchtvaartmaatschappij en de luchthaven opvolgen.

6. REISBEPERKINGEN

Voor alle diensten in artikel 7, 8 en 9 waarbij u van tevoren reizen moet toevoegen in de AirHelp-app of het klantendashboard, is de geschiktheid onderhevig aan de volgende structurele limieten per Gedekte Reis:
1. Maximumaantal vluchtsegmenten per heen- en terugreis:
  Een enkele Gedekte Reis is strikt beperkt tot een maximum van vier (4) afzonderlijke vluchtsegmenten voor het reisschema van de heenreis en een maximum van vier (4) afzonderlijke vluchtsegmenten voor het reisschema van de terugreis. Elk reisschema met meer dan vier (4) vluchtsegmenten in één van beide richtingen moet als meerdere afzonderlijke reizen worden toegevoegd.
2. Maximaal reisvenster van 60 dagen:
  Het totale tijdsbestek tussen het geplande vertrek van het eerste vluchtsegment van de heenreis en de geplande aankomst van het laatste vluchtsegment van de terugreis van een enkele Gedekte Reis mag niet meer dan zestig (60) opeenvolgende kalenderdagen bedragen. Elke terugvlucht die meer dan 60 dagen na het vertrek van de eerste heenvlucht vertrekt, kan niet worden toegevoegd als onderdeel van dezelfde reis en moet als een afzonderlijke reis worden toegevoegd.
3. Fysieke haalbaarheid & reisschema voor één passagier:
  Alle vluchten die worden toegevoegd aan alle reizen onder het account van een Lid moeten een chronologisch en geografisch haalbaar reisschema vormen voor één individu. AirHelp biedt geen Aanvullende Bescherming, toegang tot de lounge of Fast Track-voordelen voor:
  1. Meerdere vluchten op dezelfde dag of binnen een overlappend tijdsbestek vanaf verschillende luchthavens waarbij de overstaptijd tussen de luchthavens het fysiek onmogelijk maakt om beide vluchten te halen.
  2. Gelijktijdige of conflicterende vluchtsegmenten die zijn toegevoegd aan één of meerdere reizen onder hetzelfde account.
4. Boekingsmanipulatie & redelijk gebruik
  1. AirHelp behoudt zich het recht voor om Gedekte Reizen en claims te controleren op patronen van boekingsmanipulatie (waaronder, maar niet beperkt tot, pogingen om niet-aansluitende vluchten, afzonderlijke tussenstops van meer dan 60 dagen of niet-gerelateerde boekingen te groeperen onder een enkele Gedekte Reis).
  2. AirHelp behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, claims af te wijzen, Gedekte Reizen ongeldig te verklaren, of lidmaatschappen op te schorten of te beëindigen waarvan wordt vastgesteld dat er sprake is van systematische manipulatie of niet-standaard boekingspraktijken om de dekking te maximaliseren in strijd met het beoogde redelijke gebruik.
Niet-gebruikte reizen die worden aangeboden als onderdeel van uw jaarabonnement kunnen niet worden overgedragen naar de volgende Lidmaatschapsperiode.

7. AANVULLENDE BESCHERMING

Algemeen

Afhankelijk van het TravelPass-lidmaatschapsabonnement dat u hebt aangeschaft, komt u mogelijk in aanmerking voor een of meer van onze Aanvullende Beschermingsproducten die in deze sectie worden beschreven.
Onze rol als tussenpersoon
Houd er rekening mee dat AirHelp geen verzekeringsmaatschappij is. AirHelp is actief als geregistreerd verzekeringstussenpersoon in overeenstemming met de Duitse regelgeving. AirHelp treedt zelf niet op als risicodrager, maar vervult de functie van tussenpersoon voor de hieronder beschreven verzekeringsproducten.
Verzekeringsaanbieder en -polis
De Aanvullende Beschermingsproducten worden verstrekt onder en beheerst door de Master Insurance Policy “Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection”, afgegeven aan AirHelp als hoofdpolishouder (certificaatnummer: AHPLUS100010425) en Travel Medical Insurance Assistance (certificaatnummer: BFBFAH3108260001) door battleface Underwriting Services SRL namens Eir Försäkring AB.
Vluchtverzekering
Dit voordeel voorziet in een vaste uitbetaling als uw vlucht aanzienlijk vertraagd, omgeleid of geannuleerd is.
Wat is gedekt?
Een vast bedrag van EUR 100 voor een heen- of terugvlucht in geval van een van de volgende situaties:
1. Vertraging: Uw vlucht is bij aankomst op de eindbestemming 3 uur of meer vertraagd.
2. Omleiding: Uw vlucht is omgeleid en landt op een andere luchthaven dan oorspronkelijk gepland.
3. Annulering: Uw geboekte vlucht wordt binnen 28 dagen voor de geplande vertrekdatum door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd.
4. Om in aanmerking te komen, moet u:
  1. Een persoon zijn met een geldig TravelPass-abonnement.
  2. Uw reis ten minste 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht toevoegen in het klantendashboard of de mobiele app van AirHelp.
  3. Ervoor zorgen dat de vlucht gepland staat om te vertrekken vanaf of aan te komen op een officiële commerciële luchthaven met een IATA-code.
  4. Voor vertragingen aan boord van de vlucht zijn gegaan en over een geldige boarding pass beschikken.
5. Hoe u een claim indient:
  1. U moet ons binnen 28 dagen na de vluchtvertraging, omleiding of annulering op de hoogte stellen en alle bewijsstukken verstrekken.
  2. U moet alle volgende documenten verstrekken:
    1. Bewijs van uw vluchtboeking (boekingsbevestiging/boarding pass waarop de passagiers-, route- en vluchtgegevens duidelijk zichtbaar zijn).
    2. Eventuele communicatie van de luchtvaartmaatschappij waarin de verstoring wordt bevestigd.
    3. Een kopie van uw paspoort of ander officieel ID (bijv. nationale identiteitskaart, rijbewijs).
6. Wat niet verzekerd is (specifieke uitsluitingen):
  1. Annuleringen door de luchtvaartmaatschappij meer dan 28 dagen voor het geplande vertrek.
  2. Gemiste aansluitende vluchten.
  3. Vluchten die zijn geannuleerd door u, de Gedekte Persoon.
Bagageverzekering
Dit voordeel voorziet in een vaste vergoeding als uw ingecheckte bagage bij aankomst vertraagd of verloren is.
Wat is gedekt?
Een vast bedrag van EUR 100 voor één stuk vertraagde of verloren bagage op een heen- of terugvlucht.
1. De dekking is alleen van toepassing op bagage nadat deze is ingecheckt bij de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven waar uw Reis begint.
2. Om in aanmerking te komen, moet u:
  1. Een persoon zijn met een geldig TravelPass-abonnement.
  2. Uw reis ten minste 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht toevoegen in het klantendashboard of de mobiele app van AirHelp.
  3. Uw bagage hebben ingecheckt op de luchthaven van vertrek.
3. Hoe u een claim indient:
  1. U moet ons binnen 28 dagen na het optreden van de vertraging of het verlies van de bagage op de hoogte stellen en alle bewijsstukken verstrekken.
  2. U moet alle volgende documenten verstrekken:
    1. Een geldig Property Irregularity Report (PIR) waarop uw naam staat.
    2. Een kopie van uw bagagelabels.
    3. Boarding pass.
    4. Een kopie van uw paspoort of ander officieel ID (bijv. nationale identiteitskaart, rijbewijs).
4. Wat niet verzekerd is (specifieke uitsluitingen):
  1. Handbagage die niet is ingecheckt.
  2. Elke vertraging of verlies van bagage die niet is gemeld bij de luchtvaartmaatschappij en niet wordt aangetoond met een geldig Property Irregularity Report (PIR).
  3. Elk Property Irregularity Report (PIR) dat niet op naam van het TravelPass-lid is uitgereikt.
  4. Het nummer op het door u verstrekte bagagelabel komt niet overeen met het bagagelabelnummer dat wordt vermeld in het door de luchtvaartmaatschappij afgegeven Property Irregularity Report (PIR).
Digitaal Property Irregularity Report (PIR) & bagageclaims:
Om in aanmerking te komen voor de Bagageverzekering of een claim in te dienen met betrekking tot een digitaal Property Irregularity Report (PIR):
1. Verplichte bevestiging van de luchtvaartmaatschappij: Het Lid moet een officiële schriftelijke bevestiging rechtstreeks van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij overleggen waarin expliciet wordt bevestigd dat de bagage verloren is gegaan, niet is gevonden of is afgeleverd (inclusief de exacte datum van aflevering, waar van toepassing).
2. Onvoldoende documentatie: Voor alle duidelijkheid vormen algemene geautomatiseerde statusmeldingen van de luchtvaartmaatschappij, trackingupdates of loutere bevestigingen waarin staat dat een klantenserviceticket/claimdossier van een luchtvaartmaatschappij is gesloten, geen afdoende bewijs en worden deze door AirHelp afgewezen.
Verzekering tegen gemiste aansluitende vluchten
Dit voordeel biedt een vaste uitbetaling als u een aansluitende vlucht mist als gevolg van een eerdere vluchtverstoring.
Wat wordt gedekt?
Een vast bedrag van EUR 200 als u tijdens een gedekte reis een aansluitende vlucht mist en te laat aankomt op uw eindbestemming doordat een eerdere vlucht binnen dezelfde boeking vertraagd, omgeleid of geannuleerd was.
1. Om in aanmerking te komen, moet u:
  1. Een persoon van ten minste 18 jaar oud zijn met een geldig TravelPass-abonnement dat deze dekking bevat.
  2. Uw volledige reisplan ten minste 48 uur vóór het geplande vertrek van de eerste vlucht toevoegen in het klantendashboard of de AirHelp Mobile App.
  3. Ervoor zorgen dat alle aansluitende vluchten deel uitmaken van één enkele boeking en zijn uitgegeven onder één boekingsbevestigingsnummer. Zelfgeboekte aansluitende vluchten met afzonderlijke bevestigingsnummers zijn niet gedekt. Zorg ervoor dat uw Gedekte Reis maximaal vier (4) vluchtsegmenten bevat voor de heenreis en maximaal vier (4) vluchtsegmenten voor de terugreis.
  4. Ervoor zorgen dat het totale tijdsvenster tussen het geplande vertrek van de eerste heenvlucht en de geplande aankomst van de laatste terugvlucht niet meer dan zestig (60) opeenvolgende kalenderdagen bedraagt. Vluchten die buiten het venster van 60 dagen zijn gepland, komen niet in aanmerking onder dezelfde Reis.
  5. Als uw vluchten vóór vertrek opnieuw worden gepland, wordt de bescherming overgedragen naar de opnieuw geplande vluchten en moet u de nieuwe vluchtgegevens bijwerken in uw klantendashboard om ervoor te zorgen dat de nieuwe reis door ons wordt Gedekt.
2. Hoe u een claim indient:
  1. U moet ons binnen 28 dagen na het plaatsvinden van de gemiste aansluiting op de hoogte stellen en alle bewijsstukken verstrekken.
  2. U moet alle volgende documenten verstrekken:
    1. Boekingsbevestiging voor het oorspronkelijke reisplan.
    2. Boarding pass voor de alternatieve/vervangende vlucht die u heeft genomen om uw bestemming te bereiken.
    3. Elke communicatie van de luchtvaartmaatschappij waarin de verstoring en omboeking worden bevestigd.
    4. Een kopie van uw paspoort of ander officieel ID (bijv. nationale identiteitskaart, rijbewijs).
3. Wat niet verzekerd is (specifieke uitsluitingen):
  1. Vluchten die niet samen zijn geboekt als onderdeel van één enkele Reis/boekingsbevestiging.
  2. Als u de aansluiting door eigen schuld mist (bijv. verslapen, te laat aankomen op de luchthaven).
  3. Als u vervoer anders dan per vliegtuig (bijv. trein, bus) neemt om uw eindbestemming te bereiken na de gemiste vlucht.
  4. Als u uw Reis afbreekt of een vervangende vlucht neemt naar een luchthaven die niet uw oorspronkelijke eindbestemming was.
  5. Als de verstoring een vluchtannulering betrof die meer dan 48 uur vóór het geplande vertrek door de luchtvaartmaatschappij werd aangekondigd.
Algemene uitsluitingen van toepassing op alle Aanvullende Beschermingsproducten
In aanvulling op de hierboven vermelde specifieke uitsluitingen dekt geen van de Aanvullende Beschermingsvoordelen de gevolgen die voortvloeien uit de volgende omstandigheden:
1. Schade als gevolg van een buitenlandse oorlog of burgeroorlog.
2. Schade veroorzaakt door wapens of apparaten die gebruikmaken van kernsplijting of kernfusie, of radioactieve besmetting.
3. Verstoringen in het luchtverkeer (bijv. door een staking, openbare demonstratie of meteorologische gebeurtenis) die langer dan 7 opeenvolgende dagen duren. Gebeurtenissen vanaf de 8e dag zijn niet gedekt.
4. Een uitgeroepen noodsituatie op het gebied van de volksgezondheid, pandemie of epidemie, met name met inbegrip van het coronavirus (COVID-19) en de varianten daarvan.
5. Elk verlies, elke schade of kosten veroorzaakt door een cyberdaad of cyberincident.
6. Claims die ontstaan wanneer een van de vluchten in uw reis al verstoord was voordat u uw vlucht toevoegde in het klantendashboard.
7. Claims die voortvloeien uit een gebeurtenis (inclusief daadwerkelijke of geplande stakingen) die algemeen bekend was op het moment dat u uw reis boekte of toevoegde in het klantendashboard.
8. Elke vlucht van of naar de volgende landen: Afghanistan, Wit-Rusland, Tsjetsjenië, de Krim, Cuba, Iran, Noord-Korea, de Russische Federatie, Somalië, Zuid-Soedan, Soedan, Syrië, Oekraïne, Venezuela en Jemen.
Reismedische verzekeringsbijstand
Waar inbegrepen in het Abonnement van het Lid, wordt de Reismedische Dekking verstrekt aan in aanmerking komende Leden via de Collectieve Verzekeringspolis die door AirHelp Germany als Polishouder wordt gehouden bij Battleface, een handelsnaam van Eir Försäkring AB, geregistreerd in het Zweedse Verzekeringsregister en met een vergunning onder de Wet op het Verzekeringsbedrijf (2010:2043). De polisdetails, geschiktheidscriteria, uitsluitingen en beperkingen zijn te vinden in de Voorwaarden voor Reismedische Verzekeringsbijstand en de Collectieve Polis die vóór aankoop aan u worden verstrekt.

Aangezien AirHelp uitsluitend optreedt als verzekeringstussenpersoon en polishouder, maar niet als de risicodragende verzekeraar, moeten alle claims en gesprekken rechtstreeks met de verzekeraar worden gevoerd, zoals beschreven in de Voorwaarden voor Reismedische Verzekeringsbijstand en de Collectieve Polis.
Voor alle Aanvullende Bescherming behouden AirHelp en/of de verzekeraar zich het recht voor om naar eigen goeddunken betalingen in te houden wanneer zij redelijkerwijs vermoeden dat er sprake kan zijn van fraude en/of tijdens het onderzoeken van mogelijke fraude.

8. TOEGANG TOT DE LOUNGE

Afhankelijk van uw Abonnement wordt de toegang tot de lounge verleend bij elke Gedekte Reis of in geval van een verstoring op een Gedekte Reis. Beide zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de lounge op de desbetreffende luchthaven.
De dienst voor toegang tot de lounge (“Lounge Access”), zoals hieronder beschreven, wordt geleverd door COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), een vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales onder ondernemingsnummer 02474708, met statutaire zetel te: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Engeland, of door DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar behoren opgericht volgens het recht van Hong Kong met registratienummer 67334397 en statutaire zetel gevestigd te Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong (“DragonPass”).
De gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van Collinson of DragonPass, zoals van tijd tot tijd bijgewerkt door de desbetreffende aanbieder, zijn van toepassing op uw gebruik van Lounge Access.
Beschrijving van Lounge Access
TravelPass-leden hebben als volgt toegang tot geselecteerde lounges:
1. Gold-abonnement:
  1. U moet elke reis ten minste 48 uur vóór de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van die reis toevoegen in de Mobile App of uw klantendashboard.
  2. Uw voor- en achternaam in de Mobile App moeten overeenkomen met uw naam op de boarding pass.
  3. Het vertrek van de vlucht wordt gemonitord door het vluchtvolgsysteem van Collinson. U accepteert dat Collinson de nauwkeurigheid van het vluchtvolgsysteem niet garandeert en dat u er niet op mag vertrouwen om de geplande vertrektijden van uw vlucht te volgen.
  4. Onder voorbehoud van een succesvolle voorafgaande registratie en het verstrekken van een geldig e-mailadres en mobiel telefoonnummer, zal Collinson u per e-mail en sms een loungepas verstrekken in het geval dat het vluchtvolgsysteem van Collinson vaststelt dat uw vlucht ofwel:
    1. Met meer dan 60 minuten is vertraagd op de luchthaven van vertrek (de “Vertragingsdrempel”).
    2. Minder dan 6 uur vóór de geplande vertrektijd is geannuleerd.
  5. Een vertraging die gelijk is aan of groter is dan de Vertragingsdrempel kan worden aangekondigd als één enkele vertragingsperiode of als gevolg van meerdere opeenvolgende kortere vertragingen die samen de Vertragingsdrempel bereiken.
  6. De Loungepas is geldig voor een periode van negentig (90) dagen vermeld op de voucher en kan binnen de geldigheidsduur op elke deelnemende luchthaven worden gebruikt.
2. Platinum-abonnement:
  1. U moet elke reis ten minste 48 uur vóór de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van die reis toevoegen in de Mobile App of uw klantendashboard.
  2. Uw voor- en achternaam in de Mobile App moeten overeenkomen met uw naam op de boarding pass.
  3. De loungepas is geldig voor een periode van zestig (60) dagen vanaf de datum op de voucher en kan binnen de geldigheidsduur worden gebruikt op elke deelnemende luchthaven.
  4. De loungepas is minder dan 48 uur vóór de vlucht beschikbaar in de Mobile App als uw vlucht vertrekt vanaf een deelnemende luchthaven.
U moet toegang hebben tot het e-mailadres of mobiele nummer dat u bij de registratie hebt opgegeven en in staat zijn om de loungepas te downloaden en te tonen om gebruik te kunnen maken van de Lounge Access-dienst.
Alleen de met naam genoemde personen in de e-mailbevestiging komen in aanmerking voor Lounge Access. Lounge Access wordt aan u verstrekt op niet-overdraagbare, niet-restitueerbare en niet-wijzigbare basis. Er worden geen alternatieven in contanten of tegoed aangeboden. Waar van toepassing stemt u ermee in zich te houden aan de regels en het beleid van de lounge door de luchthavenlounge te betreden.
Lounge Access is alleen beschikbaar voor het Lid en voor één vertrek dat in aanmerking komt per reis. Als uw reis meerdere vluchten bevat, is de Toegang geldig voor slechts één luchthaven van vertrek. De Lounge Access geldt niet voor reisgenoten, gasten of andere passagiers op dezelfde boeking.

9. FAST TRACK PASS

De Fast Track Pass-dienst ("Fast Track Pass") wordt geleverd door INSTAGO SAGL, een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht naar Zwitsers recht, met statutaire zetel te Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), ingeschreven onder nr. CH- 501.4.023.340-1 in het handelsregister van het kanton Ticino.
De Fast Track Pass-dienst ("Fast Track Pass") wordt geleverd als onderdeel van uw Lidmaatschap en is onderworpen aan de voorwaarden die in dit gedeelte worden uiteengezet.
De Fast Track Pass is alleen toegankelijk in de AirHelp Mobile App. Om gebruik te maken van de Fast Track Pass moet u de Mobile App downloaden.
Beschrijving van de Fast Track Pass
1. Leden kunnen een gratis Fast Track Pass ontvangen, die versnelde toegang biedt via veiligheidscontroles op deelnemende luchthavens en is ontworpen om uw reiservaring te verbeteren door u te helpen efficiënter door de beveiliging op de luchthaven van vertrek te gaan.
Geschiktheid en registratie
1. Om in aanmerking te komen voor de Fast Track Pass moet u:
  1. Een persoon zijn met een geldig TravelPass-abonnement dat dit voordeel bevat.
  2. De Mobile App hebben gedownload.
  3. Uw voor- en achternaam in de Mobile App moeten overeenkomen met uw naam op de boarding pass.
  4. Elke reis ten minste 48 uur vóór de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van die reis toevoegen in het klantendashboard of de AirHelp Mobile App.
  5. Een bevestigde vluchtboeking hebben die vertrekt vanaf een deelnemende luchthaven.
Beschikbaarheid en levering
1. De Fast Track Pass is alleen beschikbaar voor vluchten die vertrekken vanaf geselecteerde deelnemende luchthavens (voornamelijk gelegen in Europa).
2. De Fast Track Pass wordt tussen 12 en 48 uur vóór uw geplande vluchtvertrek elektronisch geleverd via de Mobile App.
Gebruik van de Fast Track Pass
1. De Fast Track Pass is persoonlijk, niet-overdraagbaar, niet-restitueerbaar en kan niet worden omgeruild. Er worden geen alternatieven in contanten, vouchers of krediet aangeboden.
2. De Fast Track Pass moet worden getoond volgens de instructies in de mobiele app bij het passeren van het veiligheidscontrolepunt op de deelnemende luchthaven op de datum en luchthaven die op de Pass staan aangegeven.
3. De Fast Track Pass is alleen geldig op de specifieke geplande vertrekdatum en op de aangegeven specifieke luchthaven; deze kan niet worden gebruikt op andere data, op alternatieve luchthavens of voor andere vluchten.
4. Als uw vlucht is verstoord, omgeboekt of uitgesteld naar een andere dag dan de oorspronkelijke vertrekdag, wordt de Fast Track Pass ongeldig.
5. Fast Track-rijen en toegang worden beheerd door externe dienstverleners op de luchthaven. AirHelp heeft geen controle over het beheer, de exploitatie of de beschikbaarheid van deze faciliteiten.
Beperkingen en restricties
1. Fast Track Passes zijn alleen beschikbaar voor het lid en voor één in aanmerking komend vertrek per reis. Als uw reis meerdere vluchten omvat, wordt de Pass voor slechts één luchthaven van vertrek verstrekt. De Fast Track Pass geldt niet voor reisgenoten, gasten of andere passagiers op dezelfde boeking.
2. Toegang tot de Fast Track-rij kan worden geweigerd:
  1. Als u niet voldoet aan de veiligheidsvoorschriften van de luchthaven.
  2. Als de maximale capaciteit van de luchthaven is bereikt.
  3. Als de luchthaven gesloten is om veiligheidsredenen en/of om andere operationele redenen.
  4. In het geval van verstoringen op de luchthaven of overmacht.
3. Uitsluitend ter beoordeling van de luchthaven kunnen Fast Track Passes geldig zijn in het geval van vluchtvertragingen of operationele verstoringen als de vertraging of operationele verstoring wordt opgelost op dezelfde dag dat de Pass is uitgegeven. AirHelp kan in dergelijke omstandigheden de geldigheid en acceptatie van de Fast Track Pass niet garanderen.
4. De Fast Track Pass stelt u niet vrij van de standaard incheck-, beveiligingsprocedures op de luchthaven of instapvereisten van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot specifieke lokale voorschriften.
5. Fast Track Passes die worden uitgegeven als onderdeel van uw lidmaatschap worden niet uitgegeven op basis van een vooraf geselecteerd tijdslot. De Fast Track Pass is de gehele kalenderdag van het geplande vertrek geldig op de aangegeven luchthaven.
6. AirHelp geeft geen garantie met betrekking tot de beschikbaarheid, betrouwbaarheid of werking van Fast Track-beveiligingsrijen en garandeert geen specifieke verwerkingstijd voor de veiligheidscontrole of toewijzing van een tijdslot.
Annuleringen, wijzigingen en niet-gebruik
1. Als uw vlucht wordt geannuleerd of omgeboekt nadat de Fast Track Pass is uitgegeven, vervalt de mogelijkheid om de Fast Track Pass te gebruiken of restitutie hiervoor te ontvangen.
2. De Fast Track Pass kan niet worden geruild of gerestitueerd in het geval van vluchtveranderingen, annuleringen of niet-gebruikte voordelen, als deze na registratie om welke reden dan ook buiten de controle van AirHelp niet beschikbaar is.
3. In bovengenoemde gevallen of als AirHelp niet in staat is de Fast Track Pass binnen het leveringsvenster uit te geven, zal AirHelp een redelijke poging doen om de Fast Track Pass opnieuw uit te geven voor het verplaatste vertrek of een toekomstige vlucht, afhankelijk van de beschikbaarheid op de betreffende luchthaven.
Aansprakelijkheid
1. De Fast Track Pass wordt verstrekt op basis van afspraken met deelnemende luchthavens en externe dienstverleners. AirHelp geeft geen garantie dat u Fast Track-toegang krijgt. AirHelp garandeert niet te allen tijde Fast Track-veiligheidstoegang voor alle vluchten of voor alle klanten.
2. Beschikbaarheid is afhankelijk van de capaciteit van de luchthaven, lokale regelgeving en operationele beperkingen.
3. AirHelp is niet aansprakelijk voor:
  1. Gemiste vluchten, gemiste aansluitingen of bijbehorende kosten.
  2. Geweigerde toegang tot Fast Track-rijen om welke reden dan ook.
  3. Vertragingen, sluitingen of onbeschikbaarheid van Fast Track-diensten.
  4. Enige directe, indirecte of gevolgschade die verband houdt met de Fast Track Pass of het onvermogen om deze te gebruiken.
Deelnemende luchthavens
De lijst met deelnemende luchthavens kan van tijd tot tijd wijzigen, aangezien luchthavendeelname niet onder controle van AirHelp valt. De actuele lijst met deelnemende luchthavens wordt aan u getoond wanneer u uw reis toevoegt in het klantendashboard.

10. ESIM-dataservice

De eSim-dataservice wordt aan u geleverd door eSIM Go Limited, een bedrijf opgericht in Engeland en Wales onder registratienummer 12465777, met statutaire zetel te First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF („eSim-partner”).
Geschiktheid van het abonnement
Afhankelijk van uw abonnement stelt AirHelp als volgt een reis-eSIM-datategoed beschikbaar aan in aanmerking komende leden:
Pakket
eSIM-databundel
Silver
Niet van toepassing
Gold
1 GB per gedekte reis (7 dagen geldig)
Platinum
3 GB per gedekte reis (30 dagen geldig)
Aard van de dienstverlening
Indien inbegrepen in het lidmaatschapsabonnement stelt AirHelp een reis-eSIM-datategoed beschikbaar voor gebruik tijdens een Gedekte reis. De eSIM wordt geconfigureerd en technisch geleverd via het netwerk van onderliggende mobiele netwerkoperators van de eSIM-partner. De eSIM-dienst biedt alleen data en ondersteunt geen spraakoproepen, sms of noodoproepen, en de primaire simkaart van het lid (of een andere actieve lijn waarmee noodoproepen kunnen worden gedaan) moet beschikbaar blijven voor eventuele spraak- of noodcommunicatiebehoeften tijdens het reizen.
Activering en geldigheid
Het eSIM-profiel (QR-code of activeringslink) wordt via de mobiele app aan het lid verstrekt na bevestiging van een in aanmerking komende Gedekte reis.
Het lid moet de eSIM binnen het aangegeven activeringsvenster installeren en activeren; niet-gebruikte, niet-geactiveerde eSIM-profielen vervallen aan het einde van het activeringsvenster zonder waarde of restitutie. Over het algemeen zijn het downloaden en activeren minder dan 48 uur voor de vlucht beschikbaar. Download en activeer de eSIM vóór vertrek.
Het datategoed wordt actief bij verbinding met een ondersteund netwerk in het land van bestemming en is geldig voor de reisgeldigheidsduur die bij uitgifte is vermeld. Compatibiliteit van het apparaat (een voor eSIM geschikt en simlockvrij toestel) is de verantwoordelijkheid van het lid; AirHelp en de eSIM-partner garanderen geen compatibiliteit met elk toestelmodel of elke simlockstatus.
Dekking en netwerkbeschikbaarheid
Ondersteunde bestemmingen en onderliggende netwerkpartners worden bepaald door de eSIM-partner en kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt, toegevoegd of ingetrokken. AirHelp zal redelijke inspanningen leveren om de lijst met ondersteunde bestemmingen in de mobiele app actueel te houden, maar garandeert geen netwerkbeschikbaarheid, -snelheid of -kwaliteit, die afhankelijk zijn van de lokale mobiele netwerkoperator(s) die door de eSIM-partner zijn ingeschakeld en factoren buiten de controle van AirHelp (bijv. lokale netwerkcongestie, wettelijke beperkingen, apparaatinstellingen).
Geen garantie van continue service
De eSIM-dienst wordt geleverd op basis van redelijke inspanningen. AirHelp en de eSIM-partner zijn niet aansprakelijk voor een gebrek aan connectiviteit als gevolg van incompatibiliteit van het apparaat, onjuiste activering, lokale netwerkstoringen, regelgevende maatregelen in het land van bestemming of het verzuim van het lid om concurrerende dataroaming op de primaire simkaart uit te schakelen.

Pakket	eSIM-databundel
Silver	Niet van toepassing
Gold	1 GB per gedekte reis (7 dagen geldig)
Platinum	3 GB per gedekte reis (30 dagen geldig)

11. REISVOORDELEN EN AANBIEDINGEN

AirHelp werkt regelmatig samen met derden om leden geweldige kortingen te bieden op hun reisgerelateerde producten en diensten. U kunt uw dashboard bekijken om te zien welke kortingen en reisvoordelen op elk gewenst moment beschikbaar zijn.

12. 24/7 ONDERSTEUNING

Voorrangstoegang tot de 24/7 online ondersteuningsservice van AirHelp.

13. OVERIGE DIENSTFUNCTIES

AirHelp kan te allen tijde functies en functionaliteiten aan elk van de TravelPass Services toevoegen of daaruit verwijderen.

14. AANVANG

Het lidmaatschap gaat in op de dag van aankoop. Na aanvaarding van de aankoop ontvangt het lid een bevestigingsmail van AirHelp.

15. VERLENGING VAN HET JAARABONNEMENT

Het lidmaatschap wordt daarna automatisch verlengd met één (1) jaar, tenzij het lid ervoor kiest om het lidmaatschap één (1) dag voorafgaand aan de verlenging op te zeggen, zoals beschreven in het onderstaande gedeelte Beëindiging.

16. BEËINDIGING

Het lidmaatschap wordt beëindigd:
1. Als u het niet wenst te verlengen, kunt u uw lidmaatschap één (1) dag voorafgaand aan de datum van automatische verlenging beëindigen door ofwel:
  1. In te loggen op uw account, in het klantendashboard te kiezen voor “Lidmaatschap beheren” en te klikken op “Lidmaatschap opzeggen”.
  2. AirHelp schriftelijk op de hoogte te stellen van uw wens om het lidmaatschap niet automatisch te verlengen, verzonden naar: [email protected].
2. indien AirHelp op enig moment, om welke reden dan ook, tijdig schriftelijk kennis geeft van beëindiging;
Het recht van AirHelp om het lidmaatschap te weigeren, op te schorten of te beëindigen
AirHelp behoudt zich het recht voor om het lidmaatschap aan wie dan ook te weigeren en, in geval van schending van de Voorwaarden door het lid, het lidmaatschap te allen tijde te beëindigen.
AirHelp heeft het recht om uw lidmaatschap op te schorten als er gegronde redenen zijn om misleidende of frauduleuze activiteiten te vermoeden. In dit geval dient u AirHelp alle documentatie te verstrekken die we nodig hebben voor het onderzoek, kunt u uw lidmaatschap niet opzeggen en worden er geen betalingen of restituties gedaan totdat AirHelp ervan overtuigd is dat er geen sprake is van fraude. Indien AirHelp naar eigen goeddunken vaststelt dat er voldoende bewijs van fraude is, heeft AirHelp het recht om het lidmaatschap te beëindigen en haar rechten onder deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving uit te oefenen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het terugvorderen van eventuele betaalde bedragen en het informeren van de bevoegde autoriteiten.
Zodra het lidmaatschap is beëindigd, opgezegd of verlopen, verliest het lid alle voordelen en zal AirHelp haar servicekosten en gerechtelijke kosten, indien van toepassing, niet langer verlagen of kwijtschelden voor de levering van de compensatieservice door AirHelp.

17. GEBRUIKSBEPERKINGEN

Voordelen zijn persoonlijk en gelden alleen voor het lid.
Het lidmaatschap is persoonlijk en niet-overdraagbaar. Het is leden verboden om anderen hun lidmaatschap te laten gebruiken om compensatie te claimen of toegang te krijgen tot diensten, behalve in gevallen waarin de claims betrekking hebben op minderjarigen. Het lid moet AirHelp onverwijld op de hoogte stellen zodra het lid kennisneemt van ongeoorloofd gebruik van het lidmaatschap.
Hoewel uw lidmaatschap u in staat stelt om eenvoudig claims in te dienen en te beheren namens een minderjarige onder uw account, zijn de kostenkwijtscheldingen van het lidmaatschap strikt van toepassing op de primaire accounthouder.
Het is elke klant toegestaan om slechts één lidmaatschap bij AirHelp aan te maken. Het aanmaken van extra of dubbele lidmaatschappen is ten strengste verboden. AirHelp behoudt zich het recht voor om lidmaatschappen te deactiveren die zijn aangemerkt als, of waarvan wordt vermoed dat het gaat om, extra of dubbele lidmaatschappen voor dezelfde klant.
Bij aankoop wordt het lid de enige geautoriseerde gebruiker van het lidmaatschap en is het lid verantwoordelijk voor alle activiteiten die daaronder plaatsvinden. Dit lidmaatschap kan niet worden gebruikt om compensatie of andere diensten te claimen namens andere volwassenen of gezinsleden, zodat alle interacties met AirHelp persoonlijk zijn en uitsluitend direct betrekking hebben op het lid.

18. OVER DEZE VOORWAARDEN

De Engelse versie van deze Voorwaarden is het officiële masterexemplaar. In het geval van een discrepantie tussen vertaalde versies is de Engelse tekst leidend, tenzij de toepasselijke lokale wetgeving strikt anders vereist. (Gebruik de taalkiezer bovenaan deze pagina om van taal te wisselen).

19. CONTACTGEGEVENS

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via [email protected] of bekijk onze veelgestelde vragen.

Bijgewerkt: 9 november 2026

Versie: TP1.26