Vergoeding claimen bij vertragingen en annuleringen van KLM

Als u denkt dat u in aanmerking komt voor vertragingscompensatie van KLM-Royal Dutch Airlines of annuleringscompensatie van KLM-Royal Dutch Airlines dan bent u bij ons aan het juiste adres. Wij kunnen uitleggen welke rechten u als vliegtuigpassagier heeft en wij hebben de middelen om u te helpen tot € 600 compensatie per persoon te claimen.

Volgens onze gegevens over de recente vluchten van KLM-Royal Dutch Airlines vertrokken er in 24 uur 6667 vluchten, waarvan 63.94% op tijd vertrok.

Hoeveel vluchten van KLM-Royal Dutch Airlines zijn er vandaag vertraagd?

• Onze gegevens tonen aan dat er in een periode van 24 uur 7 vluchten van KLM-Royal Dutch Airlines meer dan 3 uur vertraagd zijn.

• 0.00% van de binnenlandse vluchten en 0.12% van de internationale vluchten zijn meer dan 3 uur vertraagd.

• Passagiers die meer dan 3 uur te laat op hun bestemming aankomen, hebben mogelijk recht op compensatie. Controleer het hier.

• Meer over de punctualiteit van KLM-Royal Dutch Airlines

Compensatie voor vluchtvertragingen bij KLM-Royal Dutch Airlines

Hoewel luchtvaartmaatschappijen als KLM-Royal Dutch Airlines er alles aan doen om zich aan hun geadverteerde vliegschema's te houden, komen er soms toch vertragingen voor. Het goede nieuws voor reizigers als u is dat er rechten van luchtvaartpassagiers bestaan die u en uw reis beschermen wanneer u vertragingen heeft bij KLM-Royal Dutch Airlines.

Volgens een EU-wetgeving die bekend staat als EG 261, hebben passagiers die dankzij de luchtvaartmaatschappij minstens 3 uur te laat op bestemming aankomen, recht op een compensatie van maximaal € 600.

Er gelden enkele buitengewone omstandigheden die luchtvaartmaatschappijen kunnen vrijstellen van het betalen van compensatie. Dan hebben we het over situaties zoals slecht weer of problemen op de luchthaven. Maar als de vertraging het gevolg is van technische problemen of een staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij, dan heeft u krachtens EG 261 waarschijnlijk recht op een vergoeding.

Daarnaast heeft u over het algemeen tot 2 jaar de tijd om een compensatieclaim vanwege vluchtvertraging in te dienen na een vlucht met KLM-Royal Dutch Airlines. Het enige dat u hoeft te doen, is uw vluchtgegevens in te typen. Onze gebruiksvriendelijke compensatiecalculator voor vluchtvertragingen vertelt u of u in aanmerking komt voor een geldcompensatie. Ons deskundige team staat daarnaast voor u klaar om u te helpen.

Hoeveel vluchten van KLM-Royal Dutch Airlines zijn er vandaag geannuleerd?

• Recente gegevens tonen aan dat KLM-Royal Dutch Airlines 779 vluchten heeft geannuleerd in 24 uur.

• 44.89% van de binnenlandse vluchten en 6.31% van de internationale vluchten zijn geannuleerd.

• Werd uw vlucht minder dan 14 dagen voor de geplande vertrekdatum geannuleerd? Dan heeft u mogelijk recht op maximaal € 600 compensatie. Controleer het hier.

• Meer over de punctualiteit van KLM-Royal Dutch Airlines

Compensatie voor vluchtannuleringen van KLM-Royal Dutch Airlines

In het geval van annulering van een vlucht door KLM-Royal Dutch Airlines zijn de Europese rechten van luchtvaartpassagiers duidelijk: KLM-Royal Dutch Airlines moet u alternatief vervoer naar uw bestemming aanbieden, of een terugbetaling als dat uw voorkeur geniet.

Als u daarnaast minder dan 14 dagen voordat u moest vertrekken op de hoogte werd gesteld van de annulering, kunt u mogelijk ook een compensatie tot € 600 per persoon claimen.

Over het algemeen zal KLM-Royal Dutch Airlines bij het annuleren van vluchten proberen passagiers zonder extra kosten direct om te boeken naar een andere vlucht. U kunt om aanvullende aanpassingen vragen als de alternatieve vlucht voor u niet uitkomt of als u niet langer gebruik wenst te maken van deze route.

Als KLM-Royal Dutch Airlines u naar een nieuwe vlucht weet om te boeken die op een vergelijkbaar tijdstip landt als oorspronkelijk bedoeld was, hoeven ze u geen compensatie te betalen. Dit is eerlijk, aangezien u uw bestemming alsnog bereikt met een minimale verstoring van uw plannen. In veel gevallen hebben passagiers wiens vluchten op het laatste moment worden geannuleerd echter geldige aanspraken op compensatie voor geannuleerde vluchten van KLM-Royal Dutch Airlines.

Dit geldt echter niet als de annulering werd veroorzaakt door een gebeurtenis waar KLM-Royal Dutch Airlines niets aan kon doen, zoals slechte weersomstandigheden of een incident op de luchthaven. Dit soort omstandigheden worden ook wel buitengewone omstandigheden genoemd.

U kunt hier meer over compensatie bij annuleringen van vluchten lezen.

Of u recht heeft op compensatie wordt niet bepaald door het moment dat uw vliegtuig landt, maar door het moment waarop de deuren van de cabine opengaan bij de gate. Dat is het juridische aankomsttijdstip volgens vaste rechtspraak van het Europese Hof van Justitie.

Dit verschil maakt in de praktijk meer uit dan u denkt. Een vlucht die 2 uur en 50 minuten na schema landt, maar door drukte op de taxibaan pas 3 uur en 10 minuten na de geplande aankomsttijd de deuren opent, geeft wél recht op compensatie. Vergelijk daarom altijd de geplande aankomsttijd op uw boekingsbevestiging met het moment waarop u daadwerkelijk van boord kon.

Omdat het hoofdkantoor van KLM-Royal Dutch Airlines in de EU is gevestigd, worden bijna alle vluchten die ze aanbieden beschermd door EG 261. Dit is een van 's werelds meest uitgebreide wetgevingen voor passagiersrechten.

De EG 261-verordening verleent passagiers het recht om compensatie te eisen wanneer zij te maken hebben gehad met vertraagde, geannuleerde of overgeboekte vluchten, buiten hun eigen schuld om. Passagiers kunnen ook aanspraak maken op eerdere vluchten. Vaak kunt u nog steeds aanspraak maken op vluchten uit de afgelopen 2 jaar.

De hoogte van uw compensatie hangt af van de afstand van uw vlucht. Omdat KLM een Europese luchtvaartmaatschappij is, vallen in principe alle KLM-vluchten onder EG 261/2004, met uitzondering van vluchten die volledig buiten de EU plaatsvinden zonder EU-connectie.

De tabel toont de bedragen in € zoals gespecificeerd in EG 261

Er kunnen uitzonderingen en bijzondere omstandigheden gelden die van invloed kunnen zijn op de compensatie die KLM-Royal Dutch Airlines in uw geval verschuldigd is. De gemakkelijkste manier om zeker te zijn van waar u recht op heeft, is om onze gratis compensatiecheck te doen.

In twee specifieke situaties mag KLM het compensatiebedrag met 50% verminderen.

Bij annulering of instapweigering met alternatieve vlucht: als KLM u een vervangende vlucht aanbiedt en u daarmee uw eindbestemming bereikt met beperkte vertraging ten opzichte van uw originele aankomsttijd, mag het bedrag worden gehalveerd. Dit geldt als de alternatieve vlucht aankomt binnen 2 uur (vluchten ≤1.500 km), 3 uur (vluchten 1.500–3.500 km) of 4 uur (vluchten >3.500 km) na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd.

Bij vertraging op lange vluchten: voor vluchten boven 3.500 km geldt dat bij een vertraging van tussen de 3 en 4 uur bij aankomst, de compensatie met 50% kan worden verlaagd. Komt u meer dan 4 uur te laat aan, dan heeft u recht op het volledige bedrag van €600.

Twijfelt u of KLM de reductie terecht toepast? AirHelp beoordeelt dit voor u.

**Punctualiteit van KLM-Royal Dutch Airlines (24 uur):**

Totaal aantal vluchten: 6667
Vluchten op tijd: 4263
Percentage op tijd: ongeveer 63.94% van alle vluchten was op tijd
Lange vertragingen (meer dan 3 uur): 7
Vluchtannuleringen: 779

De getoonde vluchtaantallen zijn schattingen op basis van interne databases en gegevens van derde partijen.

KLM is opgericht in 1919. Royal Dutch Airlines is de nationale luchtvaartmaatschappij van het land. De luchtvaartmaatschappij ging in 2004 samen met Air France en is nu een dochteronderneming van Air France-KLM S.A. KLM heeft een uitgebreid netwerk met vluchten binnen Europa en diensten naar Azië, Afrika, Noord-Amerika, Midden- en Zuid-Amerika en het Midden-Oosten. De luchtvaartmaatschappij levert ook vrachtdiensten en beheert alle diensten vanuit haar hub op Amsterdam Schiphol Airport. Het SkyTeam-partnerschap is opgericht door KLM.

Waar heeft u recht op tijdens een KLM-vertraging?

Naast financiële compensatie heeft u bij een vertraging ook recht op verzorging door KLM. Dit geldt al vanaf 2 uur vertraging bij vertrek ongeacht of u later ook recht heeft op compensatie.

KLM is in die gevallen verplicht u te voorzien van:

• Maaltijden en dranken in verhouding tot de wachttijd

• Gratis communicatie, zoals twee telefoongesprekken of toegang tot e-mail

• Hotelovernachting inclusief vervoer van en naar de luchthaven, als de vertraging een overnachting noodzakelijk maakt

Biedt KLM dit niet aan op de luchthaven, vraag er dan actief om. Maakt u zelf kosten, bewaar de bonnen. Redelijke kosten voor maaltijden, vervoer en overnachting kunt u achteraf declareren bij KLM, ook als u later via AirHelp een claim indient.

Wanneer hoeft KLM geen compensatie te betalen?

KLM is niet verplicht compensatie te betalen als de vertraging is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, situaties die volledig buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen en die niet te voorkomen waren, ook niet met alle redelijke maatregelen. Voor KLM-vluchten gaat het dan om:

• Extreme weersomstandigheden zoals zware stormen, dichte mist of sneeuwval

• Stakingen van luchtverkeersleiders of luchthavenpersoneel

• Medische noodlandingen

• Veiligheidsrisico's of politieke onrust op de bestemming

Belangrijk: KLM moet zelf aantonen dat er sprake was van een buitengewone omstandigheid én dat alle redelijke maatregelen zijn getroffen om de vertraging te voorkomen. Lukt dat bewijs niet, dan heeft u alsnog recht op compensatie. Luchtvaartmaatschappijen beroepen zich hier soms onterecht op, AirHelp toetst dit voor u en vecht ongegronde afwijzingen aan.

Kan ik compensatie krijgen voor een geannuleerde vlucht?

Ja, als uw KLM-vlucht is geannuleerd en u niet minstens 14 dagen van tevoren bent geïnformeerd, heeft u recht op compensatie volgens Verordening (EG) nr. 261/2004. U kunt een klacht indienen bij AirHelp om compensatie te claimen, en u heeft recht op een alternatieve vlucht of een volledige terugbetaling van uw ticket.

Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen van KLM?

Als uw vlucht door KLM is geannuleerd of als er sprake is van een aanzienlijke wijziging in uw vluchtschema, heeft u recht op een volledige terugbetaling van uw ticket. Daarnaast kunt u uw geld terugvragen als u besluit niet te reizen vanwege ernstige vertragingen. U kunt een klacht indienen om de terugbetaling te versnellen.

Kan ik compensatie krijgen als mijn vlucht was geannuleerd en omgeboekt?

Ja, zelfs als KLM u een alternatieve vlucht heeft aangeboden na een annulering, kunt u nog steeds recht hebben op compensatie als de annulering niet tijdig is gemeld. De compensatie hangt af van de duur van de vertraging op uw eindbestemming en de reden voor de annulering. U kunt een klacht indienen om uw recht op compensatie te laten gelden.

Wanneer kan ik zowel compensatie als restitutie krijgen voor een geannuleerde KLM-vlucht?

U heeft recht op zowel compensatie als restitutie als uw vlucht door KLM is geannuleerd en u ervoor kiest om niet met een alternatieve vlucht te reizen. Als de annulering minder dan 14 dagen van tevoren is gemeld en er geen sprake is van buitengewone omstandigheden, kunt u een volledige terugbetaling ontvangen en compensatie claimen op basis van Verordening (EG) nr. 261/2004.

Heeft u recht op compensatie als uw KLM-vlucht buiten de EU vertraagd was?

In de meeste gevallen wel. Omdat KLM een Europese luchtvaartmaatschappij is, vallen vrijwel alle KLM-vluchten onder EG 261/2004 — ook als uw vlucht buiten Europa plaatsvond. Of u vertraging had op de vlucht Amsterdam–New York, of op een KLM-vlucht van Bangkok naar Amsterdam: de Europese verordening is van toepassing.

Er is één uitzondering: een vlucht die volledig buiten de EU plaatsvindt zonder EU-connectie valt buiten de bescherming. Heeft u bijvoorbeeld alleen het segment Singapore–Jakarta geboekt als losse vlucht, dan geldt EG 261 niet voor dat deel. Vliegt u het hele traject onder één KLM-boeking met vertrek vanuit de EU, dan telt uw eindbestemming en bent u wel beschermd.

Twijfelt u of uw specifieke route in aanmerking komt? Vul uw vluchtgegevens in via de AirHelp compensatiecheck, u weet het binnen 2 minuten.

Wat als KLM zegt dat de vertraging door buitengewone omstandigheden kwam?

Dan is het aan KLM om dat te bewijzen, niet aan u. KLM moet aantonen dat de vertraging is veroorzaakt door een situatie volledig buiten haar controle én dat alle redelijke maatregelen zijn getroffen om de vertraging te voorkomen of te beperken. Lukt dat bewijs niet, dan heeft u alsnog recht op compensatie.

In de praktijk beroepen luchtvaartmaatschappijen zich hier soms te snel op. Een technisch defect, personeelstekort of planningsfout telt bijvoorbeeld niet als buitengewone omstandigheid, ook al presenteert KLM het soms zo. AirHelp toetst de opgegeven reden voor u en vecht ongegronde afwijzingen aan, inclusief juridische stappen indien nodig.