Annuleringen van Air China Madrid–Havana zadelen passagiers op met extra kosten

Overzicht van de verstoring

Herhaaldelijke annuleringen van Air China-vluchten CA865 en CA866 tussen Madrid en Havana zorgen ervoor dat Cubaanse reizigers moeten betalen voor vervangende reizen, moeten wachten op hun bagage en nauwelijks duidelijke antwoorden krijgen. Er zijn verdere annuleringen aangekondigd voor 14 oktober 2026, waarbij één reiziger te horen kreeg tot wel 15 dagen te moeten wachten nadat een boeking van € 1.200 was geannuleerd. Passagiers maken ook melding van lang wachten op de luchthaven en transfers naar een hotel in Alicante, waarna hun werd verteld terug te keren naar Madrid zonder een bevestigd vertrek. Als reden voor de verstoring zijn technische redenen opgegeven, en als uw vlucht vanuit Madrid vertrok, komt u afhankelijk van de omstandigheden van uw vlucht mogelijk in aanmerking voor compensatie vanwege Verordening (EG) nr. 261/2004.

Details van de verstoring

Passagiers van Air China die reizen tussen de luchthaven Adolfo Suárez Madrid-Barajas in Spanje en de internationale luchthaven José Martí in Havana, Cuba, worden geconfronteerd met herhaaldelijke annuleringen en schemawijzigingen, waarbij er nog meer annuleringen zijn aangekondigd voor 14 oktober 2026. De aanhoudende verstoring heeft gevolgen voor de vluchten CA865 en CA866.

Voor passagiers betekende dit meer dan alleen een gewijzigde vertrektijd. Reizigers hebben verteld dat ze moeten betalen voor vervangende tickets, dagenlang moeten wachten op hun bagage en geen spullen bij familieleden kunnen bezorgen. Als u getroffen bent, kan de onzekerheid het lastig maken om de rest van uw reis te plannen.

Sommige passagiers hebben tickets gekocht bij andere luchtvaartmaatschappijen, waaronder Air Europa, om hun reis te volbrengen in plaats van te wachten op een volgend vertrek van Air China. Die vervangende reizen brachten extra kosten met zich mee voor reisplannen die al waren ontregeld door annuleringen.

Eén reiziger zou oorspronkelijk op 7 oktober 2026 terugkeren uit Cuba, maar moest de reis omboeken naar 10 oktober, met aansluitende vluchten via Tenerife en La Palma. Andere passagiers kregen te horen dat hun volgende vertrek mogelijk pas op 18 oktober zou zijn.

Vertragingen van bagage hebben voor nog een ander probleem gezorgd. Een passagier vertelde dat diens bagage na 8 dagen Madrid nog altijd niet had bereikt. Voor reizigers die wachten op zowel een vlucht als hun eigendommen, reikt de verstoring inmiddels verder dan het vertrekbord op de luchthaven.

De annuleringen die werden aangekondigd voor 14 oktober troffen ook mensen die maanden van tevoren hadden geboekt. Een Cubaanse passagier vertelde dat diens moeder €1.200 had betaald voor een ticket Madrid–Havana inclusief 3 koffers, om vervolgens een e-mail te ontvangen waarin de vlucht werd geannuleerd.

Het enige alternatief dat deze reiziger werd geboden, was om tot wel 15 dagen te wachten op een andere vlucht. Daardoor zagen ze zich geconfronteerd met een flinke wijziging van hun plannen, ondanks dat de reis ruim van tevoren was geregeld.

Op de luchthaven beschreef Rosy López hoe er werd gewacht van 15:00 uur tot 22:00 uur. Zij gaf aan dat meer dan 200 mensen tevergeefs probeerden claimformulieren ondertekend of afgestempeld te krijgen.

López beschreef ook dat passagiers naar een hotel in Alicante werden gestuurd en vervolgens te horen kregen dat ze moesten terugkeren naar Madrid, nog altijd zonder bevestigde vertrekdatum. Getroffen reizigers willen duidelijkere informatie, alternatief vervoer en antwoorden over de extra uitgaven die ze hebben gemaakt.

De Chinese ambassade in Cuba heeft de frequente schemawijzigingen en tijdelijke annuleringen toegeschreven aan technische redenen. Voor passagiers die moeten beslissen of ze wachten of een andere reis regelen, hebben de herhaalde wijzigingen die keuzes bemoeilijkt.

Als je geannuleerde Air China-vlucht vertrok vanuit Madrid, is EG 261, de Europese regelgeving voor de rechten van luchtvaartpassagiers, van toepassing. Die dekking is belangrijk, ook al is Air China geen Europese luchtvaartmaatschappij. Dit betekent echter niet dat elke getroffen reis automatisch in aanmerking komt voor compensatie.

Als de annulering het gevolg was van een technisch probleem waar de luchtvaartmaatschappij invloed op had, heb je mogelijk recht op maximaal € 600 compensatie. Of je in aanmerking komt, hangt af van de omstandigheden van je vlucht, dus het is de moeite waard om je specifieke reis te controleren.

Compensatie is niet de enige vorm van ondersteuning. Voor vluchten die gedekt zijn door EG 261 kunnen je rechten ook het volgende omvatten:

• Een alternatieve vlucht of een restitutie als je niet meer wilt reizen.

• Eten en drinken tijdens een lange wachttijd.

• Accommodatie en vervoer daarnaartoe als je niet thuis bent en moet overnachten vanwege de vertraging.

Je zou je niet door ingewikkelde regels heen hoeven te worstelen terwijl je probeert je reis weer op de rails te krijgen. Als je Air China-vlucht is geannuleerd, kun je de gratis vluchtchecker van AirHelp gebruiken om te zien of jouw specifieke vlucht in aanmerking komt voor compensatie op grond van EG 261.

Bescherm uw toekomstige reizen met AirHelp+

Bescherm je vluchten en bagage en krijg toegang tot de lounge