Rechten van luchtvaartpassagiers in Mexico: waar u recht op heeft onder de Ley de Aviación Civil
Controleer hoeveel de luchtvaartmaatschappij u verschuldigd is.
Het is gratis en duurt maar 2 minuten.
Wij helpen u uw rechten als passagier te handhaven
Vluchten van de afgelopen 3 jaar
Geldt voor internationale vluchten binnen en buiten de EU
Wij onderhandelen namens u
Als uw vlucht naar, vanuit of binnen Mexico vertraging had, werd geannuleerd of als er sprake was van overboeking, geeft de Ley de Aviación Civil (Wet op de burgerluchtvaart) van Mexico u specifieke rechten — waaronder compensatie die is gekoppeld aan uw ticketprijs.
AirHelp behandelt momenteel geen Mexicaanse claims, maar als u met een EU-luchtvaartmaatschappij vloog, kunnen EU-regels ook van toepassing zijn. Wij kunnen dit gratis controleren.
IN EEN OOGOPSLAG
De regeling ter bescherming van passagiersrechten in Mexico
De Ley de Aviación Civil van Mexico is van toepassing op alle vluchten naar, vanuit en binnen Mexico
Bij vertragingen van 1 tot 2 uur hebt u recht op eten, drinken of een voucher voor een toekomstige vlucht (volgens het beleid van de luchtvaartmaatschappij)
Vertragingen van 2 tot 4 uur geven u recht op eten, drinken of een voucher voor toekomstige vluchten ter waarde van ten minste 7,5% van de ticketprijs
Vertragingen van meer dan 4 uur, annuleringen, en instapweigering geven u recht om compensatie voor vlucht te claimen, plus een terugbetaling of omleiding
De compensatie bedraagt ten minste 25% van uw ticketprijs, geen vast bedrag (zoals onder EU-regels)
Geen compensatie als de verstoring wordt veroorzaakt door buitengewone omstandigheden zoals het weer, veiligheid of luchtverkeersleiding
Claims worden gehandhaafd door PROFECO, de consumentenbeschermingsinstantie van Mexico
AirHelp verwerkt geen Mexicaanse claims, maar kan nagaan of EU-regels of het Verdrag van Montreal van toepassing zijn op uw vlucht
Wat is de Ley de Aviación Civil?
De Ley de Aviación Civil is de federale luchtvaartwet van Mexico en geeft u rechten wanneer een vlucht naar, vanuit of binnen Mexico niet volgens plan verloopt. De wet geldt voor elke lijnvlucht op die kaart: Mexicaanse maatschappijen (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus) en elke buitenlandse luchtvaartmaatschappij die landt op of vertrekt vanaf een Mexicaanse luchthaven. De wet wordt gehandhaafd door PROFECO, het federale consumentenbeschermingsagentschap van Mexico, dat klachten behandelt wanneer luchtvaartmaatschappijen zich niet aan de regels houden.
De wet werkt anders dan de EU-wetgeving EG 261, die de meeste Europese reizigers al kennen. Onder EG 261 is compensatie een vast bedrag op basis van afstand: € 250, € 400 of € 600, terwijl de Mexicaanse wet compensatie koppelt aan uw ticketprijs. Bij in aanmerking komende verstoringen hebt u recht op ten minste 25% van wat u voor het ticket hebt betaald — uitbetaald boven op een eventuele terugbetaling of omleiding. De exacte uitbetaling hangt af van uw tarief, dus twee passagiers op dezelfde vlucht kunnen verschillende bedragen ontvangen.
Compensatie voor vlucht in Mexico: hoeveel kunt u krijgen?
Volgens de Ley de Aviación Civil hebt u recht op compensatie wanneer uw vlucht aanzienlijke vertraging heeft, geannuleerd is of er sprake is van overboeking, zolang de verstoring de schuld is van de luchtvaartmaatschappij. Het bedrag wordt berekend als een percentage van uw ticketprijs.
Verstoring | Waar u recht op heeft |
|---|---|
Vertraging van 1 tot 2 uur | Eten, drinken of een voucher voor een toekomstige vlucht |
Vertraging van 2 tot 4 uur | Hetzelfde als hierboven, maar voucher ≥7,5% van de ticketprijs |
Vertraging van meer dan 4 uur | Ten minste 25% van de ticketprijs + terugbetaling of omleiding + verzorging |
Annulering | Ten minste 25% van de ticketprijs + terugbetaling of omleiding + verzorging |
Mocht niet aan boord | Ten minste 25% van de ticketprijs + terugbetaling of omleiding + verzorging |
Luchtvaartmaatschappijen hebben 10 dagen vanaf uw claim om de compensatie van 25% te betalen. Eten, drinken en accommodatie moeten tijdens de verstoring zelf worden verstrekt.
Kan de EU-wetgeving u meer opleveren?
De Europese wet voorziet in een vaste compensatie tot € 600 afhankelijk van de vliegafstand, ongeacht de ticketprijs. Als uw vlucht naar of vanuit Mexico werd uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij, valt u mogelijk in plaats daarvan onder de EU-wetgeving EG 261, en dat betekent vaak een hogere uitbetaling. AirHelp kan gratis nagaan welke regeling op uw vlucht van toepassing is.
Uw rechten bij vertragingen, annuleringen en instapweigering
Vertragingen
Hoeveel u tegoed heeft, hangt af van hoe lang de vertraging duurt. Hoe langer u wacht, hoe meer de luchtvaartmaatschappij voor u moet doen.
Bij vertragingen van 1 tot 2 uur moet de luchtvaartmaatschappij minimaal eten en drinken, een voucher voor een toekomstige vlucht op dezelfde route, of een combinatie van beide verstrekken — op basis van het gepubliceerde compensatiebeleid van de luchtvaartmaatschappij.
Bij vertragingen van 2 tot 4 uur geldt hetzelfde, maar als de luchtvaartmaatschappij een voucher aanbiedt, moet die ten minste 7,5% van uw ticketprijs waard zijn. U krijgt ook gratis toegang tot telefoongesprekken en e-mails.
Bij vertragingen van meer dan 4 uur krijgt u dezelfde opties als bij een geannuleerde vlucht (zie hieronder): een terugbetaling, omleiding op de eerstvolgende beschikbare vlucht of omboeking naar een latere datum. De compensatie van 25% in contanten geldt als u kiest voor een terugbetaling of omboeking.
In alle gevallen van vertraging moet de luchtvaartmaatschappij u gratis toegang geven tot telefoongesprekken en e-mails terwijl u wacht.
Annuleringen en instapweigering (overboeking)
Als de luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert om redenen die binnen haar controle liggen, of u de toegang tot de vlucht weigert omdat de vlucht overboekt was, geeft de wet u de keuze uit drie opties:
Een terugbetaling van uw ticket, plus daarbovenop ten minste 25% van de ticketprijs in contanten
Omleiding op de eerstvolgende beschikbare vlucht, met maaltijden, een hotel als u moet overnachten, en vervoer van en naar de luchthaven
Omboeking naar een latere datum die u uitkomt, plus dezelfde 25% in contanten
Overboeking brengt nog een extra stap met zich mee. Voordat iemand onvrijwillig wordt geweigerd, moet de luchtvaartmaatschappij om vrijwilligers vragen die bereid zijn hun stoel op te geven in ruil voor voordelen. Alleen als er niet genoeg vrijwilligers zijn, is onvrijwillige instapweigering van toepassing — en in dat geval geldt de 25% voor alle drie de opties, inclusief omleiding (zie hieronder).
Goed om te weten: de 25% geldt ook als u omleiding accepteert na overboeking
Een tijdlang konden luchtvaartmaatschappijen op grond van de wet de compensatie van 25% overslaan als u omleiding accepteerde. In juli 2023 heeft het Mexicaanse Hooggerechtshof de kwestie beslecht: het is aanvullend. Dus als u instapweigering krijgt wegens overboeking en de optie omleiding accepteert, hebt u nog steeds recht op die 25% in contanten.
Wanneer de luchtvaartmaatschappij niet hoeft te betalen
Als de oorzaak van de verstoring een buitengewone omstandigheid is buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij, heeft de luchtvaartmaatschappij geen wettelijke verplichting om compensatie te betalen of eten, drinken of accommodatie te verstrekken. Voorbeelden van buitengewone omstandigheden zijn zwaar weer, politieke instabiliteit, veiligheidsdreigingen en beperkingen opgelegd door luchtverkeersleiding.
Hoe kunt u in Mexico compensatie voor vlucht claimen
Het claimen van compensatie onder de Ley de Aviación Civil komt neer op drie stappen. De klok begint te lopen vanaf de dag van de verstoring, en u heeft 1 jaar om een klacht in te dienen — die termijn is vastgelegd in artikel 14 van de federale consumentenbeschermingswet van Mexico.
Neem rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij. De meeste maatschappijen hebben een klachtenformulier op hun website en sommige accepteren ook claims bij balies op de luchthaven. Stuur uw boekingsgegevens, een beschrijving van wat er is gebeurd en eventuele bonnetjes voor extra kosten die u zelf moest betalen. Bewaar bewijs van elke communicatie — e-mails, referentienummers, screenshots.
Dien een klacht in bij PROFECO. Als de luchtvaartmaatschappij niet reageert of weigert te betalen waar u recht op heeft, is de volgende stap de consumentenbeschermingsinstantie van Mexico. PROFECO biedt een gratis online bemiddelingsdienst via twee platforms, Concilianet en Conciliaexprés, die samen de meeste grote luchtvaartmaatschappijen dekken die in Mexico actief zijn. Als uw luchtvaartmaatschappij op geen van beide staat, kunt u nog steeds persoonlijk een klacht indienen bij een ODECO (de lokale kantoren van PROFECO), of telefonisch of per e-mail contact opnemen via de consumentenhulplijn.
Stap naar de rechter als bemiddeling mislukt. Als bemiddeling via PROFECO het geschil niet oplost, hebt u mogelijk aanvullende opties — waaronder het nemen van verdere juridische stappen via een Mexicaanse burgerlijke rechtbank.
Wat u moet klaarleggen: uw e-ticket of instapkaart, bewijs van de verstoring (e-mails van de luchtvaartmaatschappij of screenshots volstaan meestal), en bonnetjes voor eventuele kosten die u zelf heeft gemaakt.
Kan AirHelp helpen onder een andere wet?
AirHelp verwerkt momenteel geen claims onder de Ley de Aviación Civil van Mexico — daarvoor is de route via PROFECO de juiste weg. Maar mogelijk valt u ook onder een andere regeling: als uw vlucht naar of vanuit Mexico werd uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij, kan EG 261 tot € 600 aan vaste compensatie opleveren. En als uw bagage verloren, beschadigd of vertraagd was, kan het Verdrag van Montreal van toepassing zijn.
Uw vlucht controleren is gratis, duurt 2 minuten en er zijn geen kosten tenzij we winnen.
