Ryanair-annulering in Alicante laat passagiers 30 uur lang gestrand achter na Europa-brede verstoring van het luchtverkeer

Overzicht van de verstoring

Inwoners van Burnham-On-Sea Ryan Mount en Debbie Sinyard raakten gestrand op Alicante Airport nadat een Europa-brede verstoring van de luchtverkeersleiding hun Ryanair-vlucht naar huis op dinsdagavond vertraagde en vervolgens annuleerde. Omdat de hotels volgeboekt waren, brachten ze de nacht door in de terminal en kochten ze de volgende ochtend vervangende tickets van easyJet, waarmee ze uiteindelijk ongeveer 30 uur later thuiskwamen. De verstoring dwong hen ook om hun viswinkel een dag te sluiten. Omdat problemen met de luchtverkeersleiding buiten de controle van een luchtvaartmaatschappij vallen, is een compensatie op grond van EG 261 meestal onwaarschijnlijk, maar passagiers moeten nog steeds een omboeking of restitutie, eten en, indien nodig, een overnachting aangeboden krijgen.

Ontvang vluchtcompensatie

Controleer of de luchtvaartmaatschappij u geld schuldig is voor uw vertraagde of geannuleerde vlucht

Details over de verstoring

Passagiers die deze week met Ryanair vanaf Alicante Airport reisden, raakten ongeveer 30 uur gestrand nadat een grotere verstoring van de luchtverkeersleiding in heel Europa een vertraagde vlucht veranderde in een annulering. Inwoners van Burnham-On-Sea Ryan Mount en Debbie Sinyard kwamen op dinsdag om 16:00 uur aan voor een vlucht die om 18:00 uur zou vertrekken.

De verstoring nam al toe op Londen Gatwick, waar het aantal annuleringen opliep vanwege de grotere problemen met het luchtverkeer. Hun Ryanair-vlucht werd eerst vertraagd en vervolgens rond 20:30 uur geannuleerd, waardoor honderden passagiers op zoek waren naar antwoorden.

Voor de passagiers betekende dit een lange nacht vol onzekerheid. Mount vertelde dat het personeel van de luchtvaartmaatschappij na de annulering verdween en dat reizigers te horen kregen dat ze de luchthaven moesten verlaten en via de aankomsthal opnieuw naar binnen moesten gaan. Hierdoor kwamen mensen achteraan in lange wachtrijen te staan, met weinig duidelijke informatie over wat er vervolgens zou gebeuren.

Omdat de hotels in de buurt volgeboekt waren, bracht het stel de nacht door in de terminal. Ze vertelden dat ze ongeveer 17 uur op de vloer van de luchthaven hebben doorgebracht, met een beperkte keuze aan eten en geen beschikbare stopcontacten om de telefoons op te laden waarop hun digitale boarding passes stonden.

Tegen woensdagochtend wisten ze stoelen te bemachtigen bij easyJet, nadat ze hadden gehoord dat sommige achtergebleven Ryanair-passagiers mogelijk pas op vrijdag een vlucht zouden krijgen. Zelfs die vervangende vlucht had vertraging, waardoor de verstoring uitliep tot ongeveer 30 uur voordat ze in het Verenigd Koninkrijk landden en later die dag thuiskwamen.

De vertraging had direct gevolgen tot buiten de luchthaven. Mount en Sinyard runnen de viswinkel Seafoods op Burnham High Street in Somerset, en de verstoring dwong hen om de winkel een volledige werkdag te sluiten. Mount had al leveringen van verse vis geregeld voor woensdag, maar moest deze bestellingen vanuit het buitenland annuleren toen duidelijk werd dat ze de openingstijden niet zouden halen. De zaak ging op donderdagochtend weer open.

Ze zijn nu van plan om een restitutie aan te vragen voor de vervangende easyJet-tickets en andere aankopen op de luchthaven. Na de heropening verontschuldigden ze zich bij klanten en zeiden ze dat oudere reizigers en gezinnen die in Alicante waren gestrand, onder nog zwaardere omstandigheden leken te verkeren.

Mount zei dat de ervaring hem de zin in vliegen voorlopig heeft ontnomen, en het stel is nu van plan om toekomstige minivakanties binnen het Verenigd Koninkrijk te houden.

De reis werd beïnvloed door de grotere storing bij de luchtverkeersleiding die eerder die week vluchten in heel Europa verstoorde. Hoewel het technische probleem inmiddels is opgelost, hielden de daaruit voortvloeiende vertragingen en annuleringen nog enkele dagen aan terwijl de luchtvaartmaatschappijen de achterstand wegwerkten.

Als uw vlucht in een situatie als deze is verstoord, moet uw luchtvaartmaatschappij u nog steeds helpen met:

• Een keuze tussen een alternatieve vlucht en een restitutie als uw vlucht is geannuleerd.

• Eten en drinken tijdens een lange wachttijd.

• Accommodatie en vervoer als u 's nachts ver van huis strandt.

• Communicatiemiddelen, zoals telefoongesprekken of e-mails, tijdens een langdurige vertraging.

Omdat deze verstoring werd veroorzaakt door problemen met de luchtverkeersleiding en niet door de luchtvaartmaatschappij zelf, is compensatie op grond van EG 261, de regels voor de rechten van luchtvaartpassagiers die voor veel vluchten in Europa gelden, meestal onwaarschijnlijk.

Dat betekent niet dat u er alleen voor staat. Luchtvaartmaatschappijen moeten nog steeds zorg en bijstand verlenen wanneer u moet wachten. Als u uw rechten beter wilt begrijpen of wilt controleren of er toch compensatie van toepassing is, is de gratis vluchtcontrole van AirHelp een eenvoudige manier om te beginnen.

Bescherm uw toekomstige reizen met AirHelp+

Bescherm uw vluchten en bagage en krijg toegang tot de lounge