Voorwaarden voor medische reisverzekering

1. INLEIDING

1. De medische reisverzekering maakt deel uit van uw TravelPass van AirHelp - Platinum-lidmaatschap.
   Deze voorwaarden zijn van toepassing met betrekking tot de TravelPass Servicecatalogus.

2. De verzekering voor medische reisbijstand ("Medische reisverzekering") wordt verstrekt op grond van de Groepshoofdpolis (polisnummer: BFBFAH3108260001) door battleface Underwriting Services SRL, statutair gevestigd te Avenue des Arts 6-9, Saint-Josse-ten-Noode, België, met ondernemingsnummer 744971975 ("Aangewezen vertegenwoordiger"). Deze verzekering wordt onderschreven door Eir Försäkring AB, Box 3132, SE – 103 56 Stockholm, registratienummer: 559166–0617 ("Verzekeraar")

3. AirHelp is geen verzekeringsmaatschappij. AirHelp is een geregistreerde verzekeringsbemiddelaar overeenkomstig de Duitse regelgeving. AirHelp treedt niet zelf op als risicodrager, maar treedt op als tussenpersoon voor de hieronder beschreven verzekeringsproducten.

2. DEFINITIES

1. Lees de voorwaarden voor de medische reisverzekering samen met onze voorwaarden en de TravelPass Service-catalogus. Daar vindt u aanvullende definities van begrippen die in deze tekst worden gebruikt.

2. “Ongeval" betekent een plotselinge, onverwachte en ongebruikelijke specifieke gebeurtenis die zich op een identificeerbare tijd en plaats voordoet. Hieronder valt ook een andere oorzaak van buitenaf met een vervoermiddel waarin u reist.

3. “Automatisch gedekte activiteiten” omvatten: abseilen; luchtsafari’s (met een erkende aanbieder); hengelsport; boogschieten (onder toezicht); badminton; bananenbootvaren; strandspellen; boccia; bowls – indoor en crown green; bokstraining (zonder contact); bungeejumpen (met een erkende aanbieder); kameelrijden; kleiduivenschieten (onder toezicht); cricket; croquet; curling; fietsen (niet in wedstrijdverband, toertochten, etappekoersen en mountainbiken op aangewezen routes); olifantenrijden/-trekking (onder toezicht); Eton fives; fell running; fell walking; schermen; vissen (met uitzondering van diepzeevissen); fitnesstraining en krachttraining; floorball; goalball; golf; gymnastiek (niet in wedstrijdverband); handbal; deltavliegen (tandem met een erkende aanbieder); hoogduiken vanaf een speciaal daarvoor gebouwde duikplank, tot maximaal 5 meter (16 voet), boven een kunstmatig zwembad; high ropes (met een erkende aanbieder); wandelen (op aangelegde en gedocumenteerde paden/routes en aangegeven routes); ballonvaren; paardrijden (een beschermende helm is verplicht), met uitzondering van springen, trials, jagen, racen, steekspelen en paardrijden in wedstrijdverband; schaatsen (niet in wedstrijdverband); jetbootvaren (als passagier); jetskiën (met een erkende aanbieder); korfbal; mechanica; bergbeklimmen tot 4500 m (14.765 voet), zonder touwen of gidsen, zonder steile wanden of vrij klimmen en uitsluitend op aangelegde paden; netbal; obstacle runs; zeekanoën (binnen een halve mijl, 1 kilometer, van de kust); oriëntatielopen; suppen (binnen een halve mijl, 1 kilometer, van de kust); paragliden (tandem met een erkende aanbieder); parasailen (voortgetrokken door een boot met een erkende aanbieder); parachutespringen (met een static line of tandem met een erkende aanbieder); waterfietsen; ponyrijden (een beschermende helm is verplicht); quadrijden (niet in wedstrijdverband, geboekt bij een erkende aanbieder; een beschermende helm is verplicht); racketball; recreatief wandelen; optreden als scheidsrechter of umpire; kanoën, kajakken en raften op rivieren (op rustig water, met uitzondering van zee en wildwater van graad 4 of hoger); skeeleren; rounders; roeien (op binnenwateren); hardlopen (inclusief afstanden tot en met marathons in grote steden of dorpen); safari’s (mits de verzekerde geen vuurwapens, pijl en boog gebruikt en de safari is geboekt bij een erkende aanbieder); zeilplanken; zeilen en jachten (binnen 12 mijl, 20 kilometer, van de kust); zandsafari’s; zandsurfen; duiken tot een standaarddiepte van 18 meter (59 voet), of tot maximaal 30 meter (100 voet) als u een PADI- of gelijkwaardige kwalificatie hebt voor die diepte of duikt met een erkende, volledig gekwalificeerde instructeur. Er is geen dekking als u binnen 24 uur na uw laatste duik vliegt, of voor soloduiken, grotduiken of wrakduiken; skaten; snorkelen; softbal; squash; surfen (binnen 5 mijl, 8 kilometer, van de kust); zwemmen (in een zwembad of binnen een halve mijl, 1 kilometer, van de kust); tafeltennis; technische ondersteuning (coach, manager en technici); bowlen; tennis; trekking (op aangelegde, gedocumenteerde paden/routes of aangegeven routes, met een erkende lokale professionele gids); touwtrekken; ondergrondse activiteiten (als onderdeel van een georganiseerde excursie of tour); via ferrata; volleybal; oorlogsspelletjes; waterpolo; waterskiën (met uitzondering van springen); gewichtheffen (niet in wedstrijdverband); rolstoelracen; rolstoeltennis; windsurfen (niet in wedstrijdverband).
   
   Houd er rekening mee dat dekking voor deelname aan een Automatisch gedekte activiteit alleen geldt als:

   1. een arts u niet heeft afgeraden aan die sport of activiteit deel te nemen;

   2. u de aanbevolen/erkende veiligheidsuitrusting draagt en/of gebruikt;

4. “Begeleider" betekent uw reisgenoot, een familielid, goede vriend of een persoon die door de verzekeraar is ingehuurd wanneer niemand anders beschikbaar is. Deze persoon begeleidt u tijdens het vervoer op advies van de arts.

5. Kind(eren) betekent uw kinderen, waaronder een ongehuwd kind, stiefkind, wettelijk geadopteerd kind of pleegkind dat:

   1. jonger is dan achttien (18) jaar en voor levensonderhoud en verzorging hoofdzakelijk van u afhankelijk is; of

   2. ten minste achttien (18), maar jonger dan vierentwintig (24) jaar is, regelmatig onderwijs volgt aan een instelling voor hoger onderwijs of een erkende school of hogeschool en voor levensonderhoud en verzorging hoofdzakelijk van u afhankelijk is.

6. "Oproer” betekent een groep mensen die in opstand komt tegen een gevestigde regering of burgerlijke autoriteit door middel van een staatsgreep, rebellie of verzet.

7. "Openbaar vervoermiddel" betekent elk regelmatig gepland land-, zee- of luchtvervoermiddel dat met een geldige vergunning passagiers vervoert.

8. "Complicaties bij zwangerschap en bevalling" omvat uitsluitend: zwangerschapsvergiftiging, zwangerschapsgerelateerde hypertensie, pre-eclampsie, buitenbaarmoederlijke zwangerschap, mola-zwangerschap, postpartumbloeding, achtergebleven placentaweefsel, placentaloslating, hyperemesis, placenta praevia, doodgeboorte, miskraam, een medisch noodzakelijke spoedkeizersnede of zwangerschapsafbreking, en elke vroeggeboorte die meer dan 8 weken (of 16 weken bij een bekende meerlingzwangerschap) voor de verwachte bevallingsdatum plaatsvindt.

9. "Bevestiging" betekent de schriftelijke reservering van reisarrangementen op een bestemming of bij een openbaar vervoermiddel.

10. "Eigen risico" betekent het bedrag in euro’s dat u zelf moet bijdragen aan het verlies.

11. "Vertrekdatum" betekent de datum waarop u volgens de planning aan uw verzekerde reis begint. Deze datum staat vermeld in de reisdocumenten.

12. "Bestemming" betekent elke plaats waar u volgens de reisdocumenten, de passagierslijst of de bevestiging naartoe rijst tijdens uw verzekerde reis.

13. Levenspartner betekent een persoon van ten minste achttien (18) jaar met wie u een echtelijke relatie hebt en met wie u gedurende ten minste tien (10) aaneengesloten maanden voor de ingangsdatum van de dekking hebt samengewoond.

14. "Ingangsdatum" betekent de datum en tijd waarop uw dekking ingaat: om 00.00 uur op de dag na het afsluiten van uw polis, zoals beschreven in het onderdeel Dekkingstermijn van het verzekeringsbewijs.

15. "Medisch noodzakelijke evacuatie" betekent het onmiddellijke medische vervoer van de plaats waar u gewond of ziek bent geworden naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis waar u passende medische behandeling kunt krijgen, omdat uw medische toestand een dergelijke evacuatie vereist.

16. "Epidemie" betekent een uitbraak van een besmettelijke ziekte die zich snel en op grote schaal verspreidt en door het Europees Centrum voor ziektepreventie en -bestrijding (ECDC) of de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) als epidemie wordt aangemerkt.

17. "Medische begeleider" betekent een medisch opgeleide professional die door de verzekeraar is goedgekeurd of gemachtigd en is ingehuurd om een zieke of gewonde persoon tijdens het vervoer te begeleiden en medische zorg te verlenen.

18. "Experimenteel of onderzoeksmatig" verwijst naar behandelingen, hulpmiddelen of geneesmiddelen op recept die door een arts worden aanbevolen, maar door de medische gemeenschap als geheel niet als veilig en doeltreffend worden beschouwd voor de aandoening waarvoor ze worden gebruikt. Hieronder vallen behandelingen, procedures, voorzieningen, apparatuur, geneesmiddelen, het gebruik van geneesmiddelen, hulpmiddelen of benodigdheden die niet als aanvaarde medische praktijk worden erkend, evenals zaken waarvoor goedkeuring van de federale overheid of een andere overheidsinstantie vereist is, maar die op het moment van de dienstverlening niet is verkregen.

19. "Familielid" betekent uw echtgenoot/echtgenote, geregistreerd partner of levenspartner, of die van uw reisgenoot; uw kind, broer of zus, ouder, grootouder, stiefgrootouder, kleinkind, stiefkleinkind, stiefkind, stiefbroer of -zus, stiefouder, schoonouder, schoondochter of schoonzoon, zwager of schoonzus, tante of oom, nicht of neef, of wettelijke voogd.

20. "Land van herkomst" betekent het land waar u woont.

21. "Ziekenhuis" betekent een instelling die:

    1. wettelijk is ingericht voor de zorg en behandeling van zieke of gewonde mensen;

    2. op het terrein of in vooraf geregelde beschikbare voorzieningen beschikt over ingerichte faciliteiten voor diagnostiek en chirurgie;

    3. 24 uur per dag verpleegkundige zorg biedt door geregistreerde verpleegkundigen; en

    4. onder toezicht staat van een of meer artsen die op elk moment beschikbaar zijn.

    Een ziekenhuis omvat geen verpleegafdeling, herstelafdeling of geriatrische afdeling waar patiënten hoofdzakelijk verblijven om verpleegkundige zorg te krijgen. Het omvat evenmin een instelling die, behalve incidenteel, een kliniek, rusthuis, verpleeghuis, herstellingsoord, thuiszorginstelling of bejaardentehuis is, noch een afdeling, kamer, vleugel of ander deel van het ziekenhuis dat voor dergelijke doeleinden wordt gebruikt.

22. "Letsel of gewond" betekent lichamelijk letsel als gevolg van een ongeval dat plaatsvindt terwijl uw dekking onder deze polis van kracht is en dat rechtstreeks en onafhankelijk van alle andere oorzaken leidt tot een verlies dat onder deze polis is verzekerd. Het letsel moet door een arts worden vastgesteld.

23. "Klinische patiënt" betekent een persoon die ten minste 24 uur als opgenomen patiënt in een ziekenhuis verblijft.

24. "Verlies" betekent letsel of een onvoorziene gebeurtenis of incident dat u overkomt als rechtstreeks gevolg van een of meer gebeurtenissen waarvoor de verzekeraar zich ertoe heeft verbonden u schadeloos te stellen. Verlies omvat geen gederfde winst of inkomsten van welke aard dan ook, schade door bedrijfsonderbreking of schade wegens pijn en leed. Verlies omvat evenmin gevolgschade, incidentele of indirecte schade of letsel.

25. "Medisch passend" betekent een toereikende en aanvaardbare behandeling of medisch vervoer, naar het oordeel van de behandelend arts ter plaatse.

26. "Medisch noodzakelijk" betekent een behandeling, dienst of voorziening die:

    1. essentieel is voor de diagnose, behandeling of verzorging van het ongevalsletsel of de ziekte waarvoor deze is voorgeschreven of uitgevoerd;

    2. voldoet aan algemeen aanvaarde normen voor medische praktijk; en

    3. is voorgeschreven door een arts en wordt uitgevoerd onder diens zorg, toezicht of opdracht.

27. "Psychische, neurologische of psychologische aandoening" betekent een psychische of neurologische aandoening, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: angst, depressie, neurose, fobie of psychose, of een daarmee verband houdende lichamelijke uiting.

28. "Natuurramp" betekent een overstroming (door natuurlijke oorzaken), tsunami, orkaan, tornado, aardbeving, modderstroom, lawine, aardverschuiving, vulkaanuitbarsting, zandstorm, zinkgat, natuurbrand of sneeuwstorm.

29. "Pandemie" betekent een epidemie die zich over een groot geografisch gebied verspreidt en een groot deel van de bevolking treft.

30. "Arts" betekent een bevoegde zorgverlener op het gebied van geneeskunde, chirurgie of tandheelkunde die handelt binnen de grenzen van diens bevoegdheid. De behandelend arts mag niet u, uw reisgenoot, een familielid of een zakenpartner zijn.

31. "Polis" betekent de hoofdpolisovereenkomst (polisnummer: BFBFAH3108260001) tussen AirHelp en de verzekeraar, met inbegrip van het overzicht van de uitkeringen en alle aanhangsels, clausules of wijzigingen die u bij aankoop van uw TravelPass-abonnement ontvangt.

32. "Reeds bestaande medische aandoening" betekent letsel, ziekte, overlijden of een andere aandoening van u, uw reisgenoot, familielid, gastheer/-vrouw op de bestemming, zakenpartner of huisdier waarop een van de volgende punten van toepassing was in de periode van 180 dagen direct voorafgaand aan en met inbegrip van de aankoopdatum van uw TravelPass-abonnement:

    1. de aandoening openbaarde zich voor het eerst, verergerde, werd acuut of vertoonde symptomen die voor een redelijke persoon aanleiding zouden zijn geweest om een diagnose, zorg of behandeling te zoeken;

    2. een arts verleende of adviseerde zorg, onderzoek of behandeling; of

    3. een wijziging van voorgeschreven medicatie was vereist, tenzij de wijziging bestaat uit een overstap tussen een merkmedicijn en een generiek medicijn met een vergelijkbare dosering, of een aanpassing van de dosering van insuline of antistollingsmiddelen.

33. "Hoofdwoning" betekent de woning vanwaar u vertrekt om aan uw verzekerde reis te beginnen.

34. "Quarantaine" betekent een verplichte afzondering om de verspreiding van een besmettelijke ziekte te stoppen waaraan u of uw reisgenoot mogelijk is blootgesteld.

35. "Redelijke en gebruikelijke kosten" betekent een uitgave die:

    1. in rekening wordt gebracht voor behandeling, benodigdheden of medische diensten die medisch noodzakelijk zijn om uw aandoening te behandelen;

    2. niet hoger is dan het gebruikelijke bedrag voor vergelijkbare behandelingen, benodigdheden of medische diensten in de plaats waar de kosten worden gemaakt; en

    3. geen kosten omvat die niet in rekening zouden zijn gebracht als er geen verzekering was. De redelijke en gebruikelijke kosten zijn nooit hoger dan het daadwerkelijk in rekening gebrachte bedrag.

36. "Retourbestemming" betekent de plaats waarnaar u volgens de aanvraag, de reisroute van de verzekerde reis, de reisdocumenten, de passagierslijst of de bevestiging verwacht terug te keren.

37. "Geplande vertrekdatum" betekent de datum waarop u volgens de planning voor uw verzekerde reis zou vertrekken.

38. "Geplande retourdatum" betekent de datum waarop u oorspronkelijk volgens de planning zou terugkeren naar het vertrekpunt, een andere eindbestemming of uw hoofdwoning na een verzekerde reis.

39. "Ziekte" betekent een aandoening of ziekte die na de ingangsdatum van uw verzekering onder deze polis door een arts wordt vastgesteld of behandeld.

40. "Echtgenoot/echtgenote"" betekent uw wettelijke echtgenoot/echtgenote, geregistreerd partner of levenspartner.

41. "Onvoorzien" betekent onbekend, onverwacht of redelijkerwijs niet te verwachten, en gebeurt na de ingangsdatum van uw polis.

3. VOORWAARDEN EN REGISTRATIE

1. Om in aanmerking te komen voor de medische reisverzekering moet u:

   1. een persoon zijn met een geldig TravelPass door AirHelp Platinum-abonnement dat medische reisverzekeringsdekking biedt zoals beschreven in de Servicecatalogus.

   2. uw reis voor de geplande vertrekdatum registreren op het klantendashboard of in de mobiele app van AirHelp.

   3. op de geplande retourdatum ten minste 18 en niet ouder dan 80 jaar zijn.

   4. in een land wonen, met uitzondering van landen waarop de Verenigde Naties, de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie handels- of economische sancties hebben ingesteld.

   5. reizen naar een bestemming die ten minste vijftig (50) kilometer van uw hoofdwoning ligt.

   6. een reis maken met een vastgestelde vertrekdatum en terugkeerdatum, die niet langer duurt dan eenendertig (31) dagen.

4. DEKKING

1. Overzicht van de uitkeringen

   Dekkingsonderdeel	Verzekerd bedrag	Eigen risico
   Medische reiskosten (wereldwijd, met uitzondering van de VS/Canada)	€500,000	Geen
   Medische reiskosten (VS/Canada), waaronder:	€1,000,000	Geen
   – hotelkamer voor herstel	€120/nacht; max. 10 dagen	Geen
   – dagelijkse ziekenhuisvergoeding	€50/dag; max. 10 dagen	Geen
   – kosten voor spoedeisende tandheelkundige behandeling	€750	Geen

   Dekkingsonderdeel	Verzekerd bedrag	Eigen risico
   Medische noodevacuatie en repatriëring van stoffelijke overschotten, waaronder:	€300,000	Geen
   – ziekenhuisbezoeken	Economyclassvlucht en € 100/dag; max. 5 dagen	Geen
   – verblijf van een reisgenoot	Economyclassvlucht en € 100/nacht; max. 5 nachten	Geen

2. Uitkering voor medische reisverzekering
   De verzekeraar vergoedt redelijke en gebruikelijke kosten tot het maximumbedrag in het overzicht van de uitkeringen, na aftrek van een eventueel eigen risico dat daarin staat vermeld, als u tijdens de verzekerde reis letsel, ziekte of zwangerschapscomplicaties oploopt waarvoor behandeling door een arts nodig is. Het letsel moet ontstaan of de ziekte moet voor het eerst tot uiting komen tijdens de verzekerde reis. De eerste gedocumenteerde behandeling moet tijdens de verzekerde reis door een arts worden gegeven.

   1. De dekking voor kosten binnen medische reisverzekering omvat:

      1. Diensten van een arts of geregistreerde verpleegkundige, en daarmee verband houdende onderzoeken of behandelingen.

      2. Ziekenhuiskosten, waaronder verblijf en maaltijden, of diensten van een poliklinisch medisch-chirurgisch centrum.

      3. Geneesmiddelen op recept voor de behandeling van het letsel of de ziekte.

      4. Kosten voor anesthesie (inclusief toediening), röntgenfoto's of -behandelingen en laboratoriumonderzoeken;

      5. Lokaal ambulancevervoer van en naar een ziekenhuis.

      6. Kosten tot het maximumbedrag in het overzicht van de uitkeringen voor een hut op een cruiseschip of een hotelkamer, die niet al zijn inbegrepen in de kosten van uw verzekerde reis, als deze worden aanbevolen als alternatief voor een ziekenhuiskamer om te herstellen van letsel of ziekte.

      7. Een dagelijkse ziekenhuisvergoeding tot het maximumbedrag per persoon per dag in het overzicht van de uitkeringen, als u afziet van vergoeding door de verzekeraar van de kosten voor klinische behandeling. U moet de verzekeraar aan het begin van de behandeling informeren over uw keuze.

      8. Kunstledematen, kunstoog, kunstgebit of andere prothesen als deze voor het eerst nodig zijn en vereist zijn om vervoer mogelijk te maken.

      9. De kosten van spoedeisende tandheelkundige behandeling van letsel aan gezonde, natuurlijke tanden als gevolg van een ongeval dat tijdens een verzekerde reis ontstaat, zijn beperkt tot het maximumbedrag in het overzicht van de uitkeringen. Spoedeisende tandheelkundige behandeling is niet verzekerd als de behandeling plaatsvindt of de kosten worden gemaakt nadat u uw retourbestemming hebt bereikt, ongeacht de reden. De behandeling moet worden uitgevoerd door een arts of tandarts.

   2. Voorschot
      Als u tijdens een verzekerde reis wegens letsel of ziekte in een ziekenhuis moet worden opgenomen, regelt de verzekeraar of diens aangewezen vertegenwoordiger, indien het ziekenhuis dit vereist, de rechtstreekse betaling van een voorschot aan het ziekenhuis. Een arts ter plaatse moet bevestigen dat de ziekenhuisopname medisch noodzakelijk is. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de limiet voor medische reiskosten in het overzicht van de uitkeringen.

      De verzekeraar behoudt zich het recht voor een verzoek om een voorschot af te wijzen als wordt bevestigd dat uw claim niet onder de verzekeringspolis valt.

      U gaat ermee akkoord dit bedrag aan de verzekeraar terug te betalen als:

      1. u de hieronder beschreven claimprocedure niet voltooit.

      2. wordt vastgesteld dat uw claim voor medische reiskosten niet is verzekerd.

   3. Wat niet is verzekerd (specifieke uitsluitingen):
      Er worden geen uitkeringen betaald voor verlies dat voortvloeit uit, wordt veroorzaakt door of verband houdt met:

      1. diensten die door u, een familielid of uw reisgenoot worden verleend.

      2. experimentele of onderzoekende behandelingen of procedures.

      3. kosten gemaakt voor een kind dat tijdens de verzekerde reis is geboren, tenzij deze verband houden met een zwangerschapscomplicatie.

      4. Geestelijke gezondheidszorg.

      5. fysiotherapie of ergotherapie.

3. Medische noodevacuatie en repatriëring van stoffelijke overschotten
   De verzekeraar vergoedt, tot het maximumbedrag vermeld in het overzicht van de uitkeringen, de kosten voor repatriëring van stoffelijke overschotten en gedekte medische noodevacuatie die zijn gemaakt als gevolg van letsel of ziekte tijdens een verzekerde reis.

   Verzekerde kosten voor medische noodevacuatie zijn de redelijke en gebruikelijke kosten voor noodzakelijk medisch vervoer, bijbehorende medische diensten en medische benodigdheden die volgens de standaardvoorschriften van het vervoermiddel waarmee u tijdens uw medische noodevacuatie wordt vervoerd, vereist zijn.

   De verzekerde kosten voor repatriëring van stoffelijke overschotten zijn beperkt tot de redelijke en gebruikelijke kosten voor de hieronder vermelde uitgaven. De aangewezen vertegenwoordiger van de verzekeraar moet alle regelingen treffen en alle uitgaven vooraf goedkeuren.

   1. Dekking voor medische noodevacuatie
      Het medisch vervoer moet:

      1. zijn voorgeschreven door de behandelend arts ter plaatse, die moet bevestigen dat de ernst van uw letsel of ziekte medische noodevacuatie noodzakelijk maakt.

      2. vooraf zijn goedgekeurd door de aangewezen vertegenwoordiger van de verzekeraar. Als uw letsel of ziekte voorafgaande goedkeuring van de medische noodevacuatie onmogelijk maakt, moet de verzekeraar of diens aangewezen vertegenwoordiger zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte worden gesteld.

      3. De meest directe en voordelige route volgen.

      4. Als er geen contact kon worden opgenomen met de verzekeraar of diens bevoegde vertegenwoordiger om verzekerde kosten voor medische noodevacuatie te regelen, zijn de uitkeringen beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar zou hebben betaald als hij of diens bevoegde vertegenwoordiger was benaderd.

         
         Verzekerde kosten

      5. Kosten die u maakt voor medische noodevacuatie op voorschrift van een arts, waaronder medisch vervoer en noodzakelijke medische zorg onderweg naar het dichtstbijzijnde geschikte ziekenhuis, wanneer u ernstig ziek of gewond bent en er ter plaatse geen geschikte zorg beschikbaar is. Hiervoor is voorafgaande goedkeuring van de verzekeraar of diens bevoegde vertegenwoordiger vereist.

      6. Redelijke en gebruikelijke kosten voor de diensten van een begeleider of ingehuurde zorgverlener, en voor vervoer en verblijf van de begeleider of zorgverlener, als de behandelend arts aanbeveelt dat iemand u begeleidt. Deze dekking valt binnen het maximumbedrag van de uitkering voor medische noodevacuatie.

      7. Kosten voor repatriëring zonder spoed, waaronder medisch vervoer en medische zorg onderweg, naar een ziekenhuis of naar de stad waar uw hoofdwoning zich bevindt, als de behandelend arts dit medisch verantwoord acht. Hiervoor is voorafgaande goedkeuring van de verzekeraar of diens bevoegde vertegenwoordiger vereist. U kunt ervoor kiezen om niet terug te keren naar de stad waar uw hoofdwoning zich bevindt, maar naar een andere stad in uw thuisland, als daar passende zorg voor uw aandoening beschikbaar is.

      8. Kosten voor vervoer (tot maximaal de kosten van een retourticket in economyclass naar de plaats van ziekenhuisopname) en redelijke hotel-, maaltijd-, telefoon- en lokale vervoerskosten voor een door u gekozen persoon, tot het bedrag in het overzicht van de uitkeringen, op voorwaarde dat u alleen reist en langer dan vijf (5) dagen in het ziekenhuis wordt opgenomen;

      9. Vervoerskosten tot maximaal de kosten van een enkele reis in economyclass naar uw hoofdwoning, inclusief de kosten voor een begeleider

      10. Kosten voor een enkele reis in economy class (of first class als uw oorspronkelijke tickets first class waren) naar uw hoofdwoning vanaf een medische instelling waar u eerder naartoe bent geëvacueerd, eventuele terugbetalingen voor ongebruikte vervoersbewijzen in mindering gebracht, als deze kosten niet elders in de polis zijn verzekerd.

      11. Nadat het eerste medisch vervoer heeft plaatsgevonden en uw toestand is gestabiliseerd en u medisch gezien kunt reizen, kunt u verzoeken om vervoer naar een andere locatie of een ziekenhuis van uw keuze voor verdere zorg, herstel of behandeling;

      12. Aanvullende kosten volgens het overzicht van de uitkeringen die uw reisgenoot maakt voor een hotelkamer en een retourticket, voor zover deze niet al in de kosten van uw verzekerde reis zijn opgenomen, om bij u te blijven wanneer u om medische redenen uw reis moet verlengen wegens een ziekenhuisopname of herstel van een verzekerde ziekte of een verzekerd letsel.

      13. Kosten voor het vervoer van uw bagage als u recht hebt op medische noodevacuatie.

   2. Dekking voor repatriëring van stoffelijke overschotten

      1. Vooraf goedgekeurd door de aangewezen vertegenwoordiger van de verzekeraar. Als er geen contact kon worden opgenomen met de verzekeraar of diens bevoegde vertegenwoordiger om verzekerde kosten voor repatriëring van stoffelijke overschotten te regelen, zijn de uitkeringen beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar zou hebben betaald als hij of diens bevoegde vertegenwoordiger was benaderd.

      2. Balseming of crematie.

      3. Bijbehorende tijdelijke opslagkosten voor maximaal vijftien (15) dagen, of totdat de lokale autoriteiten verder vervoer van het lichaam toestaan, afhankelijk van welke termijn later eindigt.

      4. De voordeligste kist of houder die geschikt is voor het vervoer van het stoffelijk overschot.

      5. Vervoer van het stoffelijk overschot via de meest directe en voordelige route en met voordeligste vervoermiddel naar de dichtstbijzijnde locatie waar het lichaam kan worden gebalsemd of gecremeerd, als dit lokaal niet mogelijk is, en naar het ontvangende uitvaartcentrum of mortuarium, de retourbestemming of een andere begraafplaats in uw thuisland.

      6. De kosten voor het opstellen en verzenden van de benodigde documenten voor het vervoer van het stoffelijk overschot, zoals een overlijdensakte, autopsierapport of politierapport, tot maximaal vijf (5) exemplaren per document.

   3. Voorschot

      De verzekeraar betaalt een uitkering rechtstreeks aan de dienstverlener tot het maximumbedrag vermeld in het overzicht van de uitkeringen, als u tijdens een verzekerde reis letsel oploopt of ziek wordt en medische noodevacuatie of repatriëring van stoffelijke overschotten nodig hebt, en de betaling vereist is voordat het medisch vervoer of de repatriëring plaatsvindt. Dit bedrag wordt afgetrokken van de limiet voor de uitkering voor medische noodevacuatie en repatriëring van stoffelijke overschotten die in het overzicht van de uitkeringen staat vermeld.

      De verzekeraar behoudt zich het recht voor een verzoek om een voorschot af te wijzen als wordt bevestigd dat uw claim niet onder de verzekeringspolis valt.

      U gaat ermee akkoord dit bedrag aan de verzekeraar terug te betalen als:

      1. u geen claim indient voor de gemaakte kosten zoals beschreven in het gedeelte Betaling van claims; of

      2. wordt vastgesteld dat uw claim voor medische noodevacuatie of repatriëring van stoffelijke overschotten niet verzekerd is.

   4. Wat is niet verzekerd (specifieke uitsluitingen):

      Er worden geen uitkeringen betaald voor verlies dat voortvloeit uit, wordt veroorzaakt door of verband houdt met:

      1. Medisch vervoer dat plaatsvindt tegen het advies van de behandelend arts in.

      2. Uw mentale, zenuw- of psychische aandoening

      3. Kosten gemaakt voor een kind dat tijdens de verzekerde reis is geboren.

5. ALGEMENE BEPERKINGEN EN UITSLUITINGEN

Naast eventuele uitsluitingen die specifiek voor bepaalde uitkeringen gelden, zijn de volgende uitsluitingen van toepassing op alle verliezen en uitkeringen. De polis dekt geen verlies dat voortvloeit uit, wordt veroorzaakt door of verband houdt met:

1. Opzettelijk zelf toegebrachte verwondingen, zelfmoord of poging tot zelfmoord, ongeacht of u wel of niet mentaal gezond was.

2. Oorlog (al dan niet verklaard) of oorlogshandelingen, burgerlijke onrust, oproer, opstand, terrorisme of ongeregeldheden, tenzij dit uitdrukkelijk hierin verzekerd is.

3. Werkzaamheden als bemanningslid (waaronder als stagiair of leerling/student) aan boord van een vliegtuig, commercieel voertuig of commercieel vaartuig.

4. U onder invloed bent van drugs (behalve middelen die zijn voorgeschreven door uw geregistreerde arts, tenzij deze zijn voorgeschreven voor de behandeling van drugsverslaving).

5. Uw misbruik of eerder misbruik van middelen.

6. Overmatig alcoholgebruik of alcoholmisbruik wanneer redelijkerwijs te voorzien is dat dit uw vermogens en/of beoordelingsvermogen kan aantasten en tot een claim kan leiden. U hoeft tijdens uw reizen of vakanties geen alcohol te vermijden, maar de polis dekt geen claims die ontstaan doordat u zoveel alcohol hebt gedronken dat uw beoordelingsvermogen ernstig is aangetast en u daardoor een claim moet indienen.

7. Het plegen of proberen te plegen van een strafbaar feit

8. Uw deelname aan activiteiten die niet zijn aangemerkt als automatisch verzekerde activiteiten, behalve als toeschouwer, tenzij deze uitdrukkelijk zijn verzekerd.

9. Een niet-spoedeisende behandeling of operatie, of routineonderzoeken.

10. Een behandeling of medicatie die op het moment van vertrek tijdens de verzekerde reis moet worden voortgezet.

11. Een normale zwangerschap of bevalling, of een vrijwillige abortus. Onvoorziene zwangerschapscomplicaties zijn echter niet uitgesloten.

12. Reizen met als doel een medische behandeling te ondergaan.

13. Directe of indirecte daadwerkelijke, vermeende of dreigende uitstoot, verspreiding, doorsijpeling, migratie, ontsnapping, lozing of blootstelling aan gevaarlijk biologisch, chemisch of nucleair radioactief materiaal, gas, stoffen of verontreiniging.

14. Letsel of ziekte ten gevolge van een ongeval tijdens het reizen tegen het advies van een arts in.

15. Zorg of behandeling die medisch niet noodzakelijk is, behalve reconstructieve chirurgie die verband houdt met trauma, infectie of ziekte.

16. Verlies, een aandoening of gebeurtenis die bekend, voorzienbaar, bedoeld of verwacht was toen u de polis afsloot.

17. Elke tekortkoming van een aanbieder van reisgerelateerde diensten (met inbegrip van elke reisorganisator) bij het leveren van de overeengekomen reisdiensten of bij het terugbetalen van het verschuldigde bedrag.

18. Uw deelname aan burgerlijke onrust, oproer of een misdrijf.

19. Handelingen, reisadviezen of -waarschuwingen, of verboden van een regering of overheidsinstantie.

20. Een staking, tenzij deze uitdrukkelijk is gedekt.

21. Een pandemie of epidemie, tenzij deze uitdrukkelijk is gedekt.

22. Het feit dat u geen plezier beleeft aan uw verzekerde reis of er geen voordeel of winst uit haalt.

23. Betalingen voor deze polis en andere verzekeringen.

24. Als uw tickets geen specifieke reisdatums vermelden (open tickets).

25. Een gediagnosticeerde ziekte waarvan herstel niet wordt verwacht.

26. Verlies of kosten als gevolg van een reeds bestaande medische aandoening.

27. Uw mentale, zenuw- of psychische aandoening, tenzij u volgens een verklaring van een arts op het moment van het verlies ten minste 3 dagen in het ziekenhuis moet worden opgenomen en daardoor niet aan de verzekerde reis kunt deelnemen.

28. Verlies dat zich voordoet tijdens een verzekerde reis met een bestemming op minder dan 50 kilometer van uw hoofdwoning of van een andere woning die eigendom is van u of uw reisgenoot, of tijdens een verzekerde reis die niet minstens één nacht duurt.

6. EEN CLAIM INDIENEN

1. Claims voor niet-spoedeisende gevallen: alle claims voor niet-spoedeisende gevallen, claimformulieren, verklaringen van de eiser en bewijsstukken moeten worden ingediend via het online claimportaal van Robin Assist: https://claims.robinassist.com/ Aanvullende bewijsstukken kunnen per e-mail worden gestuurd naar Robin Assist via: [email protected]

2. Claims en bijstand bij noodgevallen: Neem in een noodgeval of voor spoedeisende medische bijstand of noodevacuatie zo snel mogelijk telefonisch (+32 (2) 620 28 30), via WhatsApp of per e-mail ([email protected]) contact op met het team voor noodhulp. U kunt dit zelf doen of iemand namens u laten bellen.

3. U dient:

   1. de verzekeraar zo snel mogelijk na een gebeurtenis op de hoogte stellen als u mogelijk een claim onder deze polis wilt indienen.

   2. de verzekeraar de documenten, medische verklaringen, originele ontvangstbewijzen of informatie verstrekken waar hij redelijkerwijs om vraagt.

   3. zonder onze toestemming, die niet zonder redelijke grond wordt geweigerd, geen toezeggingen doen, geen betalingsaanbod doen, geen schuld of aansprakelijkheid erkennen aan iemand (behalve als de wet dit vereist) en niet betrokken raken bij rechtszaken over een gebeurtenis die tot een claim onder deze polis kan leiden;

   4. zo snel als redelijkerwijs mogelijk bewijs van de behandelend arts verstrekken voor een claim wegens ziekte of letsel.

4. Onder claimformulier wordt het online claimformulier op het Robin Assist-portaal verstaan (https://claims.robinassist.com/).

5. Onder verklaring van de eiser wordt de beschrijving van de gebeurtenis door de eiser en diens verklaring dat de informatie waar en volledig is verstaan, zoals ingevuld op het claimformulier.

6. Onder bewijs van claim wordt de volgende ondersteunende documenten, samen met alle andere informatie of documenten waar wij redelijkerwijs om vragen verstaan:

   1. Medische kosten: gespecificeerde facturen en ontvangstbewijzen, en een medisch verslag van de behandelend arts;

   2. Dagelijkse ziekenhuisvergoeding: bevestiging van de datum van opname in en ontslag uit het ziekenhuis;

   3. Medische noodevacuatie: een verklaring van de arts dat evacuatie noodzakelijk was en facturen;

   4. Repatriëring van stoffelijke resten: een overlijdensakte en facturen;

   5. Bewijs van de reisdata en de bankgegevens waarnaar de betaling moet worden overgemaakt.

7. Alle claims moeten binnen 28 dagen na uw terugkeer worden gemeld via het online claimformulier, samen met originele facturen, bonnen, rapporten enz. (bewijsstukken voor de claim). Raadpleeg het betreffende gedeelte van uw polis voor specifieke voorwaarden en informatie over het bewijs dat de verzekeraar vereist. Bewaar altijd kopieën van alle documenten wanneer u uw claimformulier indient. We raden u aan documenten aangetekend te versturen.

8. Wanneer claims worden uitbetaald via BACS (Bank Automatic Clearing System), IBAN of een ander elektronisch banksysteem of een andere betaalmethode, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste bankrekeninggegevens of andere betalingsgegevens aan de verzekeraar en voor het verlenen van volledige toestemming aan de verzekeraar om het geld rechtstreeks naar die rekening over te maken. Als de betaling wordt overgemaakt naar de door u aangewezen rekening, heeft de verzekeraar geen verdere aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid met betrekking tot die betaling. Als u onjuiste gegevens aan de verzekeraar hebt verstrekt en de betaling daardoor naar een verkeerde rekening is overgemaakt, bent u zelf verantwoordelijk voor het terugvorderen ervan.

9. De verzekeraar kan op eigen kosten, namens u, redelijke en billijke stappen ondernemen om compensatie terug te vorderen of volgens de wet een schadeloosstelling van iemand anders af te dwingen voor een verlies dat door deze verzekering wordt gedekt.

10. Indien de verzekeraar namens u kosten betaalt of u een vergoeding toekent voor een schade, en u later van een andere partij een vergoeding ontvangt voor deze kosten, bent u verplicht de verzekeraar het bedrag terug te betalen dat hij u heeft uitgekeerd, tot maximaal het bedrag van de schadevergoeding.

11. Claims worden aan u of uw persoonlijke vertegenwoordiger uitbetaald in euro's (EUR), op basis van de wisselkoers op het moment van het verlies. De verzekeraar betaalt niet meer dan uw werkelijke verlies.

7. DIVERSEN

1. De Engelse versie van deze voorwaarden is de officiële referentietekst. Bij eventuele verschillen tussen vertaalde versies is de Engelse tekst leidend, tenzij het toepasselijke lokale recht uitdrukkelijk anders vereist. (U kunt andere taalversies bekijken via de taalkiezer bovenaan deze pagina.)

2. Annulering en bedenktijd: de uitkeringen die in het kader van deze polis worden verstrekt, vormen een aanvulling voor in aanmerking komende TravelPass-abonnees. Als verzekerde kunt u deze verzekeringspolis niet opzeggen; u bent echter niet verplicht om de uitkeringen die in het kader daarvan worden verstrekt, te aanvaarden.

3. Klachtenafhandeling: Als u een klacht hebt over uw verzekering, kunt u deze richten aan: Klachtenmanager, battleface Underwriting Services SRL, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Brussel, België. E-mail: [email protected]. We bevestigen de ontvangst van uw klacht zo snel mogelijk schriftelijk en nemen binnen 6 weken een beslissing. Als u niet tevreden blijft of binnen 8 weken geen definitief antwoord hebt ontvangen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Federal Financial Supervisory Authority (BaFin), Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Duitsland (tel.: +49 (0)228 41080 / e-mail: [email protected]).

4. Kennisgeving inzake online geschillenbeslechting in de EU: Het EU-platform voor online geschillenbeslechting (verordening ODR) is op 20 juli 2025 definitief gesloten. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan erkende nationale instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (verordening ADR) via de nationale instanties voor consumentenbescherming.

8. CONTACTGEGEVENS

1. AirHelp

   Hebt u vragen over deze voorwaarden? Neem dan contact met ons op via [email protected] of raadpleeg onze veelgestelde vragen.

2. Verzekeraar

   Verzekeraar: Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 Stockholm, Zweden (registratienummer 559166–0617)

3. Gemachtigde vertegenwoordiger: battleface (Robin Assist)

   1. Claims:

      Robin Assist, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Brussel, België,

      E-mail: [email protected]

   2. Klantenservice:

      Telefoon: +32 (2) 620 28 30

      E-mail: [email protected]

   3. Noodcontact:

      Telefoon: +32 (2) 620 28 30

      E-mail: [email protected]