Compensatie voor vlucht in Thailand: uw rechten bij vertraagde en geannuleerde vluchten
Controleer hoeveel de luchtvaartmaatschappij u verschuldigd is.
Het is gratis en duurt maar 2 minuten.
Wij helpen u uw rechten als passagier te handhaven
Vluchten van de afgelopen 3 jaar
Geldt voor internationale vluchten binnen en buiten de EU
Wij onderhandelen namens u
Vliegt u vanuit Thailand en had u te maken met een verstoring? Dan hebt u mogelijk recht op compensatie voor vlucht in Thailand op grond van Regulation 101 — de Thaise wet die passagiers op alle lijnvluchten beschermt die vertrekken vanaf Thaise luchthavens, ongeacht of u vliegt met een Thaise luchtvaartmaatschappij of een buitenlandse luchtvaartmaatschappij. De wet dekt vertragingen, geannuleerde vluchten, instapweigering en vertraging op de startbaan.
IN EEN OOGOPSLAG
Wet van Thailand inzake vluchtvertraging en annulering
Van toepassing op alle lijnvluchten die vertrekken uit Thailand – voor Thaise en buitenlandse luchtvaartmaatschappijen.
Tot ฿4,500 (~€125) compensatie voor annuleringen van internationale vluchten of vertragingen van meer dan 10 uur.
Recht op zorg vanaf 2+ uur: gratis maaltijden, drankjes en communicatie.
Gratis hotel + vervoer bij internationale vertragingen van meer dan 5 uur, als een overnachting nodig is.
Vertraging op de startbaan van meer dan 3 uur zonder vertrektijd: recht om uit te stappen.
Geen compensatie voor verstoringen veroorzaakt door buitengewone omstandigheden.
Terugbetaling binnen 14 dagen (contanten) of 45 dagen (creditcard).
Vliegt u vanuit Thailand met een EU-luchtvaartmaatschappij? Dan valt u mogelijk ook onder strengere EU-regels die hogere compensatie bieden.
De wet van Thailand inzake vluchtvertragingen en annuleringen staat bekend als Verordening nr. 101 van de Burgerluchtvaartraad. Deze wordt gehandhaafd door de Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) en legt de minimale rechten vast voor passagiers wanneer vluchten vertraagd, geannuleerd of overboekt zijn.
De verordening is van toepassing op alle lijnvluchten die vertrekken vanaf luchthavens in Thailand — zowel binnenlandse als internationale. Het maakt niet uit of u vliegt met een Thaise maatschappij zoals Thai Airways of Bangkok Airways, of met een buitenlandse luchtvaartmaatschappij: als de vlucht uit Thailand vertrekt, bent u gedekt.
Verordening 101 geeft passagiers drie hoofdvormen van bescherming: het recht op zorg (maaltijden, hotel, communicatie) tijdens verstoringen, compensatie in contanten bij aanzienlijke vertragingen, annuleringen en instapweigering, en het recht om te kiezen tussen een terugbetaling of omleiding wanneer u niet kunt vliegen zoals gepland.
Compensatie voor vlucht in Thailand: hoeveel kunt u krijgen?
Volgens Verordening 101 van Thailand hebt u recht op financiële compensatie wanneer uw vlucht aanzienlijk vertraagd, geannuleerd of overboekt is — zolang de verstoring niet is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden. De bedragen worden vastgesteld in Thaise baht en berekend op basis van drie factoren:
Het type verstoring
Hoe lang u moest wachten
De afstand van uw vlucht.
Hieronder vindt u een overzicht van de compensatie voor internationale vluchten die uit Thailand vertrekken:
| Situatie | ≤1,500 km | 1,500–3,500 km | >3,500 km |
|---|---|---|---|
| Vertraging van 5+ uur | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) |
| Vertraging van 10+ uur | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
| Annulering | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
| Mocht niet aan boord | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
Voor binnenlandse vluchten is de compensatie een vast bedrag, ongeacht de afstand:
฿1,200 (~€35) voor vertragingen van meer dan 5 uur
฿1,500 (~€40) voor annuleringen of instapweigering.
Luchtvaartmaatschappijen mogen compensatie aanbieden in de vorm van contant geld, een voucher, een tegoed, of frequentflyermiles, maar alleen met uw toestemming. U hebt altijd het recht om voor contant geld te kiezen.
Hoe verhoudt dit zich tot EG 261?
Volgens Verordening EG 261 kunnen passagiers € 250 tot € 600 claimen voor vergelijkbare verstoringen — aanzienlijk meer dan de Thaise wet biedt. Als u vanuit Thailand vliegt met een in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij, komt u mogelijk in aanmerking voor deze hogere compensatie. Controleer uw vlucht bij AirHelp om te zien welke verordening u de beste claim geeft.
Uw rechten wanneer uw vlucht vertraagd is
Volgens de Thaise wet inzake vluchtvertragingen en annuleringen hangen uw rechten af van hoe lang de vertraging duurt. Hoe langer u wacht, hoe meer de luchtvaartmaatschappij voor u moet doen. Zo werkt het voor internationale vluchten:
Na 2+ uur: gratis maaltijden, drankjes of maaltijdvouchers, en toegang tot communicatiemiddelen (telefoon, e-mail).
Na 5+ uur: alles hierboven, plus ฿1,500 (~€40) compensatie, gratis hotelaccommodatie (minstens 1 nacht), en vervoer van en naar de luchthaven – als een overnachting noodzakelijk wordt. U kunt uw reis ook annuleren en een volledige terugbetaling krijgen voor het ongebruikte deel van uw ticket.
Na 10+ uur: alles hierboven, maar met hogere compensatie op basis van de vluchtafstand — ฿2,000 tot ฿4,500 (zie tabel hierboven). U krijgt ook een keuze: volledige terugbetaling, omleiding via de eerstvolgende beschikbare vlucht zonder extra kosten, of alternatief vervoer naar uw bestemming.
Er is geen compensatie verschuldigd als de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, maar de luchtvaartmaatschappij moet nog steeds maaltijden, drankjes en accommodatie verstrekken, ongeacht de oorzaak.
Binnenlandse vluchten volgen een vergelijkbare structuur, maar met twee andere drempels: omleidingsopties gelden vanaf 3 uur en compensatie (฿1,200) vanaf 5 uur. Aangezien de meeste reizigers op internationale routes vliegen, zijn bovenstaande drempels de belangrijkste om te onthouden.
Vertraging op de startbaan
Als u al aan boord van het vliegtuig bent en het toestel vaststaat op de startbaan, gelden aanvullende regels:
De luchtvaartmaatschappij moet zorgen voor goede ventilatie, cabinetemperatuur en toegang tot het toilet.
Als u dringende medische hulp nodig hebt, moet de luchtvaartmaatschappij dit regelen.
Als de vertraging op de startbaan langer duurt dan 3 uur zonder bevestigde vertrektijd, moet de luchtvaartmaatschappij u toestaan het vliegtuig te verlaten, tenzij veiligheid, beveiliging of luchtverkeersleiding dit verhinderen.
Alle standaardrechten bij vertraging (maaltijden, compensatie, enz.) gelden boven op deze specifieke bepalingen voor vertraging op de startbaan.
Vluchtannuleringen en instapweigering
Als uw vlucht vanuit Thailand wordt geannuleerd of u tegen uw wil de toegang tot de vlucht wordt geweigerd wegens overboeking, zijn uw rechten sterker. De compensatiebedragen zijn hetzelfde als bij vertragingen van meer dan 10 uur (zie de tabel hierboven), en u hebt recht op volledige zorg en omleiding.
Bij annuleringen moet de luchtvaartmaatschappij u het volgende aanbieden:
Zorg: gratis maaltijden, drankjes, communicatie en hotel (als u een nacht moet wachten).
Compensatie: ฿2,000–฿4,500 voor internationale vluchten, afhankelijk van de afstand (zie tabel).
Een keuze: volledige terugbetaling voor het ongebruikte ticket, OF omleiding naar uw bestemming met de eerstvolgende beschikbare vlucht (of op een latere datum die u kiest), OF alternatief vervoer.
Bij instapweigering wegens overboeking moeten luchtvaartmaatschappijen eerst vragen naar vrijwilligers die bereid zijn hun stoel op te geven in ruil voor overeengekomen voordelen. Als er niet genoeg vrijwilligers zijn, krijgen passagiers aan wie tegen hun wil de toegang tot de vlucht wordt geweigerd dezelfde compensatie en zorg als passagiers die getroffen zijn door annuleringen.
Uw omleidingsopties in detail
Wanneer u recht hebt op omleiding, moet de luchtvaartmaatschappij u zonder extra kosten boeken op de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw bestemming (op hun eigen vluchten of die van een andere luchtvaartmaatschappij). Als er diezelfde dag geen plaatsen beschikbaar zijn, kiest u de datum.
Als de luchtvaartmaatschappij u omleidt naar een andere luchthaven in de buurt van uw oorspronkelijke bestemming, moet zij uw vervoer naar de luchthaven die u oorspronkelijk had geboekt vergoeden.
Wanneer luchtvaartmaatschappijen geen compensatie hoeven te betalen
Zelfs als uw vlucht verstoord is, zijn luchtvaartmaatschappijen vrijgesteld van het betalen van compensatie in de volgende situaties:
Voorafgaande kennisgeving
De luchtvaartmaatschappij heeft u ten minste 7 dagen voor vertrek geïnformeerd (internationaal) of 3 dagen (binnenlands).
Redelijke omleiding
De luchtvaartmaatschappij heeft u met kortere kennisgeving geïnformeerd, maar een nieuwe vlucht aangeboden die binnen 3 uur van het oorspronkelijke schema aankomt.
Buitengewone omstandigheden
De verstoring werd veroorzaakt door gebeurtenissen die onvoorzienbaar en onvermijdelijk waren, zelfs na alle redelijke maatregelen. Voorbeelden van buitengewone omstandigheden zijn zwaar weer, politieke instabiliteit, veiligheidsdreigingen en beslissingen inzake luchtverkeer.
Upgrades en downgrades
Als de luchtvaartmaatschappij u in een hogere klasse plaatst dan uw ticket, hoeft u niets extra te betalen. Als u in een lagere klasse wordt geplaatst (een downgrade), moet de luchtvaartmaatschappij een deel van uw ticketprijs terugbetalen:
| Vluchtafstand | Terugbetaling van de ticketprijs |
|---|---|
| 1500 km of korter | 30% |
| 1.500–3.500 km | 50% |
| Meer dan 3500 km | 75% |
U moet altijd akkoord gaan met een downgrade — de luchtvaartmaatschappij mag u niet zonder uw toestemming in een lagere klasse plaatsen.
Hoe u compensatie voor uw vlucht in Thailand kunt claimen
1. Neem rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij
Begin met het aanvragen van compensatie bij de luchtvaartmaatschappij zelf. Volgens Verordening 101 moeten luchtvaartmaatschappijen een vergoedingsformulier beschikbaar stellen, hetzij bij het incheckgedeelte op de luchthaven, in hun kantoren of op hun website. Vul het formulier in met uw vluchtgegevens, hoe u voor uw ticket hebt betaald en hoeveel u hebt betaald.
2. Ken de termijnen voor terugbetaling
Zodra de luchtvaartmaatschappij uw formulier en documenten heeft ontvangen, gelden er strikte termijnen:
| Hoe u hebt betaald | Termijn voor terugbetaling |
|---|---|
| Contant geld | 14 dagen |
| Creditcard | 45 dagen |
| Voucher, tegoedbon of miles | 7 dagen |
| Via een reisagent | 60 dagen (verwerkt via de agent) |
3. Schakel indien nodig een hogere instantie in
Als de luchtvaartmaatschappij uw claim negeert of weigert te betalen waar u recht op hebt, kunt u een formele klacht indienen via het online Complaint Management System van de CAAT op complaint.caat.or.th. Voeg uw boekingsbevestiging, instapkaart en eventuele correspondentie met de luchtvaartmaatschappij toe.
Hebt u misschien recht op meer?
AirHelp verwerkt momenteel geen claims onder Verordening 101 van Thailand. Maar als u vanuit Thailand vloog met een in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij, kan uw vlucht ook onder strengere EU-regels vallen, die tot € 600 aan compensatie bieden — aanzienlijk meer dan onder de Thaise wet.
AirHelp kan controleren welke verordening u de beste claim geeft. Het is gratis, het duurt 2 minuten en er is geen risico: wij werken op basis van ‘Geen winst, geen kosten’.
