Vueling overboeking: wat te doen en hoe het werkt

Soms verkoopt Vueling meer tickets dan er stoelen beschikbaar zijn op een vlucht. Daardoor kan het gebeuren dat u, ondanks een geldig ticket, niet aan boord mag. Dit wordt overboeking genoemd.

Gelukkig bent u als passagier beschermd door EU-Verordening 261/2004. Wanneer u bij Vueling wordt geweigerd bij het instappen vanwege overboeking, heeft u recht op financiële compensatie tot € 600 per persoon, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Hieronder leest u precies waar u recht op heeft en hoe u eenvoudig uw compensatie kunt aanvragen met hulp van AirHelp.

Wanneer Vueling u de toegang tot de vlucht weigert vanwege overboeking, valt u onder de bescherming van EU-Verordening 261/2004.
Deze wet bepaalt dat u recht heeft op financiële compensatie, bijstand op de luchthaven, en de vrijheid om te kiezen tussen een alternatieve vlucht of volledige terugbetaling van uw ticket.

Hier is een kort overzicht van uw rechten bij overboeking:

Uw rechten bij omboeking en terugbetaling bij Vueling

Wanneer uw vlucht door overboeking bij Vueling niet kan doorgaan, heeft u recht op kosteloze omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw bestemming. Is er geen plek in uw oorspronkelijke klasse? Dan mag Vueling u kosteloos in een hogere klasse plaatsen.

Wilt u niet meer reizen, dan kunt u kiezen voor volledige terugbetaling van uw ticketprijs. Dit geldt ook voor eventuele aansluitende vluchten die door de overboeking niet meer relevant zijn.

Financiële compensatie bij onvrijwillige instapweigering

Als u tegen uw wil niet mag instappen door een overboekte vlucht van Vueling, heeft u recht op financiële compensatie. De hoogte van dit bedrag hangt af van de afstand van uw vlucht en wordt bepaald volgens EU-Verordening 261/2004.

Deze compensatie staat volledig los van de prijs van uw ticket, het is een vaste vergoeding waar u wettelijk recht op heeft.

Bijstand tijdens het wachten op de luchthaven

Moet u wachten op een nieuwe vlucht? Dan is Vueling verplicht u te voorzien van maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden, zoals toegang tot telefoon of internet. Als uw vervangende vlucht pas de volgende dag vertrekt, moet Vueling bovendien zorgen voor hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven.

Uw recht op duidelijke informatie

Vueling is wettelijk verplicht om u schriftelijk te informeren over:

• De reden van de instapweigering,

• Uw rechten volgens EU-Verordening 261/2004,

• En hoe u compensatie kunt aanvragen.

Heeft u deze informatie niet ontvangen? Dan kunt u via AirHelp alsnog aanspraak maken op uw volledige rechten.

Samenvatting van uw keuzes bij Vueling overboeking

Wanneer uw vlucht is overboekt, heeft u als passagier drie kernrechten:

1. Omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht.

2. Terugbetaling van uw volledige ticketkosten als u niet meer wilt reizen.

3. Compensatie afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Daarnaast blijft Vueling verantwoordelijk voor uw comfort tijdens het wachten, inclusief eten, drinken, accommodatie en vervoer.

Extra kosten vergoed krijgen

Heeft u zelf kosten gemaakt omdat Vueling u niet direct hielp bij de overboeking, bijvoorbeeld voor eten, taxi of overnachting?
Bewaar al uw bonnetjes en betalingsbewijzen — u kunt deze later indienen voor terugbetaling.

Wanneer een vlucht van Vueling is overboekt, zal het personeel bij de gate eerst vragen of er vrijwilligers zijn die bereid zijn hun stoel op te geven.

In ruil daarvoor biedt Vueling meestal een vorm van compensatie aan, zoals een voucher, reistegoed of een plaats op een latere vlucht. Daarna moet de luchtvaartmaatschappij u ofwel omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (uw recht op omboeking), of het volledige ticketbedrag terugbetalen als u besluit niet te reizen.

U heeft daarnaast altijd recht op bijstand op de luchthaven, waaronder maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden.

Let op: als u vrijwillig uw stoel opgeeft, doet u afstand van uw recht op financiële compensatie volgens EU-Verordening 261/2004.

Als er niet genoeg vrijwilligers zijn, bepaalt Vueling zelf welke passagiers onvrijwillig niet mogen instappen. In dat geval behoudt u wél uw recht op compensatie en bijstand.

Wat te doen als Vueling u de toegang tot de vlucht weigert vanwege overboeking

Hoewel Vueling er alles aan doet om overboekingen te voorkomen, kan het in drukke reisperiodes toch gebeuren dat er meer tickets zijn verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn. Als u hierdoor niet kunt instappen, bent u beschermd door EU-Verordening 261/2004.

Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat uw rechten worden beschermd en u krijgt waar u recht op heeft:

1. Bewaar al uw reisdocumenten
   Houd uw ticket, instapkaart en eventuele communicatie van Vueling goed bij. Deze documenten zijn nodig om uw compensatie aan te vragen.

2. Vraag om een schriftelijke bevestiging
   Vraag bij de gate of servicebalie om een verklaring waarin staat dat de instapweigering het gevolg is van overboeking. Dit is belangrijk bewijs voor uw claim.

3. Maak gebruik van uw recht op bijstand
   Tijdens het wachten moet Vueling u voorzien van maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden. Als u pas de volgende dag kunt vertrekken, heeft u recht op hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven.

4. Vraag om een alternatieve vlucht of terugbetaling
   U kunt kiezen tussen een omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht of volledige terugbetaling van uw ticketkosten.

5. Bewaar bonnetjes van extra kosten
   Heeft u zelf uitgaven gedaan (bijv. voor eten of vervoer) voordat Vueling u hielp, bewaar dan de bonnetjes. Deze kosten kunt u later declareren.

6. Dien een compensatieclaim in
   Bij een onvrijwillige instapweigering heeft u recht op financiële compensatie, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Gebruik de AirHelp compensatie tool hieronder om te zien op welk bedrag u recht heeft bij een overboekte vlucht van Vueling.

De hoogte van uw compensatie bij overboeking, zoals vastgelegd in EU-Verordening 261/2004, hangt af van twee factoren:

1. De afstand van uw vlucht

2. Of de vlucht binnen of buiten de EU plaatsvindt

Aan de hand van deze criteria bepaalt de wet welk bedrag u kunt ontvangen bij een overboekte Vueling-vlucht.

De onderstaande tabel laat zien op welk vast compensatiebedrag u mogelijk recht heeft, afhankelijk van uw vluchtgegevens. Deze bedragen zijn wettelijk vastgesteld en gelden voor alle luchtvaartmaatschappijen die onder de EU-regeling vallen, ook voor Vueling.

Deze bedragen staan volledig los van de prijs van uw ticket, het zijn vaste compensaties die wettelijk zijn vastgelegd in EU-Verordening 261/2004.

Een voorbeeld: stel dat u met Vueling vliegt van Amsterdam naar Barcelona (een afstand van minder dan 1.500 km) en u heeft slechts €90 voor uw ticket betaald. Bij overboeking heeft u volgens de EU-regels nog steeds recht op € 250 aan compensatie.

Het maakt dus niet uit of u een promotieticket, last-minute aanbieding of budgettarief heeft gekocht, de vergoeding blijft hetzelfde.

U kunt uw compensatie voor een overboekte vlucht rechtstreeks aanvragen bij Vueling. De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht u te informeren over de procedure die u moet volgen om een claim in te dienen.

Wilt u het proces eenvoudiger maken en uw kans op succes vergroten? Dan kunt u terecht bij AirHelp. Sinds 2013 hebben wij meer dan 3 miljoen passagiers geholpen om de compensatie te ontvangen waar zij recht op hadden — ook bij overboekingen door Vueling.

Kiest u voor AirHelp, dan profiteert u van meerdere voordelen:

• Wij regelen al het papierwerk en de communicatie met Vueling voor u.

• U wordt regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang van uw claim.

• Geen risico: u betaalt alleen als u daadwerkelijk compensatie ontvangt — geen succes, geen kosten.

Het kost u slechts een paar klikken om te beginnen. Vul uw vluchtgegevens in en ontdek direct hoeveel compensatie u kunt krijgen bij een overboekte vlucht van Vueling.

Hoewel u in de meeste gevallen recht heeft op vergoeding bij overboeking, zijn er uitzonderingen. In de volgende twee situaties is EU-Verordening 261/2004 niet van toepassing:

1. Vrijwillige instapweigering
   Als u vrijwillig uw stoel opgeeft in ruil voor een voucher, reistegoed of andere voordelen van Vueling, doet u afstand van uw recht op financiële compensatie.

2. Buitengewone omstandigheden
   Wanneer Vueling kan aantonen dat de weigering of overboeking is veroorzaakt door omstandigheden buiten hun invloed, zoals veiligheidsproblemen, extreme weersomstandigheden of politieke onrust, vervalt het recht op compensatie.

Hoewel Vueling haar best doet om overboekingen te voorkomen, kan het soms toch gebeuren dat er meer tickets zijn verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn. In dat geval kan de luchtvaartmaatschappij bepalen welke passagiers niet mogen instappen.

Met deze tips verkleint u de kans dat u wordt geselecteerd voor instapweigering: