Officiële contactmogelijkheden van Vueling uitgelegd door AirHelp

Of het nu gaat om een wijziging in uw reisplannen, vertragingen, verloren bagage of vragen over aanvullende diensten: soms wilt u snel contact met Vueling. In dit overzicht leest u hoe u het beste contact opneemt, via welke kanalen, en wat u kunt doen als uw vlucht niet volgens plan verloopt.

AirHelp is een onafhankelijke dienstverlener op het gebied van passagiersrechten en is niet verbonden aan Vueling. Op deze pagina verzamelt AirHelp publiek beschikbare informatie over de officiële contactmogelijkheden van Vueling. Contactgegevens en procedures kunnen in de loop van de tijd wijzigen. Raadpleeg daarom altijd de officiële website van Vueling voor de meest actuele en correcte informatie.

Welke contactmogelijkheden biedt Vueling?

Vueling is bereikbaar via meerdere kanalen. Afhankelijk van uw vraag kunt u gebruikmaken van de volgende opties:

• Telefonische klantenservice (internationaal callcenter)

• Online contactformulieren via de officiële website

• Vueling-app voor boekingsbeheer en ondersteuning

• Social media (Twitter/X en Facebook Messenger)

• Hulp bij de balie op luchthavens waar Vueling actief is

Bij eenvoudige vragen wordt u mogelijk eerst geholpen via een geautomatiseerde assistent. Voor complexere zaken schakelt men een medewerker in. Houd altijd uw boekingsnummer bij de hand.

Op de officiële website van Vueling vindt u een overzicht van veelgestelde vragen en een contactformulier. U kunt hier terecht voor vragen over boekingen, restituties, bagageproblemen of klachten. De verwerkingstijd varieert, meestal binnen enkele werkdagen.

Chat en social media

Vueling biedt beperkte ondersteuning via social media. Via Facebook Messenger en Twitter/X (@vuelingclients) kunt u korte vragen stellen.

Live chat is beschikbaar via de Vueling-app of na inloggen op uw account op de website.

Vueling biedt ondersteuning via de officiële website en mobiele app. Passagiers kunnen daar vaak:

• boekingen beheren

• vluchtinformatie bekijken

• meldingen ontvangen over wijzigingen

• online inchecken

• contact opnemen via digitale ondersteuningskanalen

Beschikbare functies kunnen verschillen per route of type ticket.

Bij wijzigingen in het vluchtschema informeert Vueling passagiers doorgaans via e-mail, sms of de mobiele app.

Afhankelijk van de situatie kunnen passagiers vaak:

• nieuwe vluchtinformatie bekijken

• alternatieve vluchtopties controleren

• een terugbetaling aanvragen (indien van toepassing)

• contact opnemen via officiële ondersteuningskanalen

Voor actuele procedures verwijst AirHelp naar de officiële website van Vueling.

• IATA-code: VY

• ICAO-code: VLG

• Callsign: VUELING

Als uw Vueling-vlucht meer dan drie uur vertraagd was, of zonder waarschuwing geannuleerd werd, heeft u mogelijk recht op een vergoeding tot €600 per persoon volgens EU-verordening 261/2004.

U kunt rechtstreeks een claim indienen bij Vueling, maar het is bekend dat dit proces vaak tijdrovend is.