Turkish Airlines overboeking: wat te doen en hoe het werkt

Het kan gebeuren dat Turkish Airlines meer tickets verkoopt dan er stoelen beschikbaar zijn op een vlucht. Zelfs met een geldig ticket kan het dan voorkomen dat u niet mag instappen. Dit heet overboeking.

Gelukkig wordt u als passagier beschermd door EU-Verordening 261/2004. Wanneer u wordt geweigerd bij het instappen vanwege overboeking, heeft u recht op financiële compensatie tot € 600, per persoon, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Hieronder leest u precies welke rechten u heeft en hoe u eenvoudig compensatie kunt aanvragen met hulp van AirHelp.

Wanneer Turkish Airlines u de toegang tot de vlucht weigert vanwege overboeking, valt u onder de bescherming van EU-Verordening 261/2004. Deze regelgeving bepaalt dat u recht heeft op financiële compensatie, bijstand op de luchthaven en de keuze tussen een alternatieve vlucht of terugbetaling van uw ticket.

Hier is een kort overzicht van uw rechten bij overboeking:

Omboeking naar een andere vlucht

Turkish Airlines moet u zonder extra kosten omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw eindbestemming. Indien er geen stoelen beschikbaar zijn in uw oorspronkelijke reisklasse, mag de maatschappij u ook plaatsen in een hogere klasse, zonder dat u daarvoor hoeft bij te betalen.

Terugbetaling van uw ticket

Wilt u liever niet meer reizen? Dan heeft u recht op volledige terugbetaling van uw ticket. Dit geldt ook voor de terugvlucht, als deze door de overboeking niet langer relevant is.

Financiële compensatie

Wanneer u onvrijwillig niet mag instappen vanwege overboeking, heeft u recht op financiële compensatie. De hoogte van dit bedrag is afhankelijk van de afstand van uw vlucht, zoals vastgelegd in EU-Verordening 261/2004.

Bijstand op de luchthaven

Moet u wachten op een vervangende vlucht, dan is Turkish Airlines verplicht u te voorzien van maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden zoals toegang tot telefoon of e-mail. Vertrekt uw vervangende vlucht pas de volgende dag, dan moet Turkish Airlines bovendien een hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven voor u regelen.

Recht op informatie

Turkish Airlines is verplicht u schriftelijk te informeren over:

• de reden waarom u niet mocht instappen,

• uw rechten onder EU-Verordening 261/2004,

• en hoe u compensatie kunt aanvragen.

Wanneer een vlucht van Turkish Airlines overboekt is, zal het personeel bij de gate eerst vragen of er vrijwilligers zijn die bereid zijn hun stoel op te geven.

In ruil daarvoor biedt Turkish Airlines doorgaans een vorm van compensatie aan, zoals een voucher, reistegoed of een upgrade op een latere vlucht. Vervolgens moet de luchtvaartmaatschappij u ofwel omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (het zogenoemde recht op omboeking), of het volledige ticketbedrag terugbetalen als u besluit niet meer te reizen.

U heeft daarnaast recht op bijstand op de luchthaven, waaronder maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden.

Let op: als u vrijwillig uw stoel opgeeft, doet u afstand van uw recht op financiële compensatie volgens EU-Verordening 261/2004.

Wanneer er niet genoeg vrijwilligers zijn, bepaalt Turkish Airlines zelf welke passagiers onvrijwillig niet mogen instappen. In dat geval behoudt u wél uw recht op compensatie, bijstand en keuze tussen omboeking of terugbetaling.

Wat gebeurt er, en wat kunt u doen, als Turkish Airlines u de toegang weigert vanwege overboeking

Hoewel Turkish Airlines er alles aan doet om overboekingen te voorkomen, kan het in drukke reisperiodes toch gebeuren dat er meer tickets zijn verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn. Als u daardoor niet mag instappen, bent u als passagier beschermd door EU-Verordening 261/2004.

Hieronder leest u wat u direct kunt doen om ervoor te zorgen dat uw rechten volledig worden beschermd:

1. Bewaar al uw reisdocumenten
   Houd uw ticket, instapkaart en eventuele e-mails met vluchtinformatie goed bij. Deze documenten zijn belangrijk bewijs bij het indienen van een claim.

2. Vraag om een schriftelijke verklaring
   Vraag bij de gate of de balie om een bevestiging waarin duidelijk staat dat de instapweigering het gevolg is van overboeking.

3. Maak gebruik van uw recht op bijstand
   Turkish Airlines is verplicht u te voorzien van maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden als u moet wachten. Vertrekt uw vervangende vlucht pas de volgende dag, dan heeft u ook recht op een hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven.

4. Vraag om een alternatieve vlucht of terugbetaling
   U heeft recht op omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw bestemming, of u kunt kiezen voor volledige terugbetaling van uw ticket.

5. Bewaar alle bonnetjes van extra kosten
   Noteer en bewaar bonnetjes van uitgaven die u doet tijdens het wachten, zoals maaltijden of vervoer. Deze kosten kunt u later mogelijk terugvorderen.

6. Dien een compensatieclaim in
   Bij onvrijwillige instapweigering door overboeking heeft u recht op financiële compensatie tot €600, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Gebruik hieronder onze compensatie tool om te zien op welk bedrag u mogelijk recht heeft bij een overboekte vlucht van Turkish Airlines.

De hoogte van de compensatie waarop u recht heeft bij een overboekte vlucht met Turkish Airlines wordt bepaald door EU-Verordening 261/2004. Deze regeling baseert het bedrag op twee hoofdcriteria:

1. De afstand van uw vlucht

2. Of uw vlucht binnen of buiten de Europese Unie plaatsvindt

Omdat Turkish Airlines zowel binnen de EU (bijvoorbeeld van Amsterdam naar Istanbul) als buiten de EU (zoals van Istanbul naar Bangkok of New York) vliegt, varieert de hoogte van de compensatie per route.

In de onderstaande tabel ziet u een overzicht van de vaste bedragen waarop u mogelijk recht heeft:

Deze bedragen zijn vaste vergoedingen en staan los van de prijs van uw ticket. De compensatie wordt uitsluitend bepaald door de afstand van uw vlucht, niet door wat u ervoor heeft betaald.

Een voorbeeld: stel dat u met Turkish Airlines vliegt van Amsterdam naar Istanbul, een afstand van minder dan 1.500 kilometer – en u heeft €120 voor uw ticket betaald. In geval van overboeking heeft u volgens EU-Verordening 261/2004 alsnog recht op € 250 aan compensatie.

Zelfs als u een voordelig actieticket of een last-minute-aanbieding heeft geboekt, blijft het compensatiebedrag hetzelfde. De regels zijn voor alle passagiers gelijk, ongeacht de ticketprijs of reisklasse.

U kunt uw compensatie voor een overboekte vlucht rechtstreeks aanvragen bij Turkish Airlines. De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht u te informeren over de procedure die u moet volgen om een claim in te dienen.

Wilt u uw kans op succes vergroten en het proces eenvoudiger en sneller maken? Dan kunt u terecht bij AirHelp. Sinds 2013 hebben wij meer dan 3 miljoen passagiers geholpen om de compensatie te ontvangen waar zij recht op hadden – ook bij overboekingen door Turkish Airlines.

Wanneer u kiest voor AirHelp, profiteert u van meerdere voordelen:

• Wij verzorgen al het papierwerk en dienen de claim namens u in bij Turkish Airlines.

• U wordt regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang van uw claim.

• Geen risico: u betaalt alleen als u daadwerkelijk compensatie ontvangt (geen winst, geen kosten).

Het kost u slechts een paar klikken om te beginnen. Vul uw vluchtgegevens in en ontdek direct hoeveel compensatie u kunt krijgen bij een overboekte vlucht met Turkish Airlines.

In de meeste gevallen heeft u tot drie jaar de tijd om bij Turkish Airlines een claim in te dienen voor compensatie wegens overboeking.
De EU-Verordening 261/2004 bepaalt geen vaste termijn; de exacte periode hangt af van het land waarin de wetgeving van toepassing is.

Voor vluchten die vertrekken vanuit Nederland geldt doorgaans een termijn van twee jaar, terwijl voor vluchten vanuit andere Europese landen soms een langere termijn geldt. Om te voorkomen dat uw recht op compensatie vervalt, is het verstandig om uw claim zo snel mogelijk in te dienen.

Hoewel Turkish Airlines ernaar streeft om overboekingen te vermijden, kan het in drukke reisperiodes toch gebeuren dat meer tickets zijn verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn. In dat geval kan de luchtvaartmaatschappij bepalen welke passagiers niet mogen instappen.

Met de onderstaande tips verkleint u de kans dat u wordt geselecteerd: