Veelgestelde vragen over Turkish Airlines

Een upgrade naar Business Class bij Turkish Airlines is mogelijk via het Miles&Smiles-programma. Leden kunnen hun ticket upgraden met gespaarde Miles, mits het ticket in een daarvoor geldige boekingsklasse is geboekt. Upgrades kunnen tot 24 uur voor vertrek worden aangevraagd via de website of app. In de laatste 24 uur is een last-minute upgrade ook mogelijk, afhankelijk van beschikbaarheid. Voor Elite Plus-leden zijn er aanvullende privileges, waaronder gratis upgradevouchers.

Toegang tot de Turkish Airlines lounge is inbegrepen voor Business Class-passagiers en eliteleden van het Miles&Smiles-programma. Reizigers in Economy kunnen tegen betaling toegang krijgen, mits er ruimte beschikbaar is en afhankelijk van het type ticket en luchthaven.

Op veel langeafstandsvluchten biedt Turkish Airlines wifi aan. Business Class-passagiers en Miles&Smiles Elite Plus-leden kunnen vaak gratis gebruikmaken van wifi. Voor andere passagiers zijn er betaalde pakketten beschikbaar, gebaseerd op tijdsduur of datalimiet.

Economy Class-passagiers kunnen tegen betaling een stoel naar keuze reserveren. De prijs is afhankelijk van het soort stoel: standaardstoelen kosten tussen de 15 en 60 USD, voorkeursstoelen tussen de 20 en 100 USD en stoelen met extra beenruimte of bij de nooduitgang tussen de 24 en 249 USD. Voor binnenlandse vluchten liggen de prijzen lager. Business Class-passagiers kiezen hun stoel altijd gratis.

Stoelen met extra beenruimte bevinden zich meestal bij de nooduitgangen of voorin het toestel. Deze kunnen tegen extra kosten gereserveerd worden en zijn populair bij langere reizigers.

Business Class-stoelen kunnen zonder extra kosten worden gekozen bij het boeken. De meeste langeafstandstoestellen zijn uitgerust met volledig vlakke ligstoelen en bieden meer privacy.

Ja, op de website van Turkish Airlines kunt u per vlucht de seat map bekijken bij het kiezen van een stoel.

Bij Turkish Airlines mogen huisdieren onder voorwaarden meereizen, hetzij in de cabine, hetzij in het ruim. Of een dier mee mag, hangt af van het gewicht en de afmetingen van het dier inclusief reistas. In de cabine is een maximum van 8 kg toegestaan, inclusief draagtas, en de afmetingen van de tas mogen niet groter zijn dan 23 x 30 x 40 cm. Er geldt een toeslag en er moet minimaal zes uur voor vertrek een reservering zijn bevestigd. Per passagier mag slechts één huisdier in de cabine worden vervoerd; een tweede huisdier kan alleen mee in het ruim. Het vervoer van huisdieren vereist bovendien dat aan alle veterinaire en douaneregels van het land van bestemming wordt voldaan.

Fietsen moeten stevig verpakt zijn in een doos of speciale fietshoes om schade te voorkomen. Het stuur moet worden ingeklapt, het zadel op de laagste stand staan en de pedalen verwijderd. Voor internationale vluchten geldt een speciaal bagagetarief dat afhankelijk is van de route. Deze service dient vooraf gereserveerd te worden via het callcenter of een verkoopkantoor. Elektrische fietsen met accu’s worden niet vervoerd vanwege veiligheidsregels omtrent lithiumbatterijen.

Turkish Cargo is verantwoordelijk voor vrachtzendingen. Via hun speciale platform, of via erkende expediteurs kunnen goederen worden aangemeld. Tarieven en voorwaarden zijn afhankelijk van type zending, gewicht en bestemming.

Reizigers kunnen vooraf medische assistentie aanvragen, zoals extra zuurstof of begeleiding. Hiervoor is in veel gevallen een medische verklaring vereist. Aanvragen kunnen gedaan worden via de klantenservice.

Ja, passagiers kunnen gratis assistentie aanvragen voor begeleiding bij het instappen, overstappen en ophalen van bagage. Dit kan tijdens het boeken of via het callcenter.

Ja, geregistreerde hulphonden (service animals) mogen bij Turkish Airlines gratis meereizen in de cabine, mits ze professioneel getraind en gecertificeerd zijn. U moet hiervoor minstens 48 uur voor vertrek een reservering bevestigen. De hond moet een identificatievest dragen en tijdens de vlucht aan de riem blijven en voor uw voeten blijven zitten. Er mogen geen zitplaatsen worden ingenomen door de hond. Extra documentatie, zoals vaccinatiebewijzen en medische verklaringen, kan vereist zijn, vooral bij vluchten van of naar de Verenigde Staten. 

Assistentie bij het inchecken kan worden aangevraagd tijdens het boeken van de vlucht of door later contact op te nemen met Turkish Airlines.

Ja, rolstoelservice is beschikbaar op alle luchthavens waar Turkish Airlines actief is. Het is aanbevolen om dit minstens 48 uur voor vertrek aan te vragen.