Compensatie bij vertraging of annulering van uw Turkisch Airlines vlucht

Wanneer uw Turkish Airlines vlucht vertraagd of geannuleerd is, kunt u volgens EU-verordening 261/2004 in veel gevallen aanspraak maken op compensatie tot € 600 per passagier. Deze Europese wet beschermt reizigers bij vluchtproblemen, ook als uw reis deels buiten de EU plaatsvindt, zolang uw vlucht vertrok vanuit een EU-luchthaven of u met een EU-verbinding reisde.

U bent beschermd onder Europese Verordening EC 261, zolang uw Turkish Airlines vlucht vertrekt vanuit de EU of aankomt in de EU met Turkish Airlines of een andere EU-luchtvaartmaatschappij.

• Vertraging van meer dan 2 uur: u hebt recht op maaltijden, drankjes en communicatiemiddelen, en bij een nachtelijke vertraging ook op hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven.

• Vertraging van meer dan 3 uur bij aankomst: u kunt aanspraak maken op compensatie.

• De compensatiebedragen variëren van € 250 tot € 600, afhankelijk van de vliegafstand (bijvoorbeeld € 400 voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km).

• Vertraging van meer dan 5 uur: u hebt recht op terugbetaling van uw ticket en, indien nodig, een gratis terugvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt.

• 1 uur vertraging: wat de wet aangeeft →

• 2 uur vertraging: verplichte bijstand →

• 3 uur vertraging: recht op compensatie →

• 5 uur vertraging: terugbetaling en compensatie →

1 uur vertraging: wat de wet zegt

Een vertraging van één uur bij Turkish Airlines geeft u geen recht op compensatie of bijstand, zoals maaltijden of drankjes. Wel moet de luchtvaartmaatschappij u informeren over de vertraging en updates geven over de verwachte vertrektijd.

Toch kan een korte vertraging in sommige gevallen indirect recht op compensatie opleveren, bijvoorbeeld als u door de vertraging een aansluitende vlucht mist, of als de totale vertraging bij aankomst meer dan drie uur bedraagt.

Twijfelt u of dit voor uw vlucht geldt? Controleer het eenvoudig en gratis met onze compensatie checker.

2 uur vertraging: verplichte bijstand

Als uw Turkish Airlines vlucht minstens 2 uur vertraging heeft en een afstand van 1.500 km of minder, hebt u recht op bijstand van de luchtvaartmaatschappij. Deze ondersteuning omvat:

• Maaltijden en drankjes die in verhouding staan tot de duur van de wachttijd.

• Toegang tot communicatiemiddelen, zoals telefoon, e-mail of internet, zodat u familie, collega’s of uw hotel kunt informeren.

• Bij een langere vertraging: hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven, indien overnachting noodzakelijk is.

Deze rechten zijn vastgelegd in EU-verordening 261/2004 en gelden voor Turkish Airlines vluchten die vertrekken vanuit de EU of aankomen in de EU.

De luchtvaartmaatschappij is verplicht om deze bijstand kosteloos te verlenen, zelfs wanneer de vertraging niet haar schuld is, bijvoorbeeld bij slecht weer, stakingen van derden of andere buitengewone omstandigheden.

3 uur vertraging: recht op compensatie

Als uw Turkish Airlines-vlucht met 3 uur of meer vertraging op de eindbestemming aankomt, hebt u – naast de standaard bijstand zoals maaltijden en drankjes mogelijk recht op financiële compensatie op basis van Europese Verordening EC 261/2004.

De hoogte van deze vergoeding hangt af van de afstand van uw vlucht en kan oplopen tot € 600 per passagier.

5 uur vertraging: recht op terugbetaling en compensatie

Als uw Turkish Airlines vlucht meer dan 5 uur vertraging heeft, krijgt u extra passagiersrechten volgens EU-verordening 261/2004:

• U kunt afzien van de reis en hebt recht op volledige terugbetaling van uw ticket.

• Als u al een deel van de reis hebt gemaakt, kunt u kosteloos terugvliegen naar uw oorspronkelijke vertrekpunt.

• Bovendien kunt u, afhankelijk van de afstand van de vlucht, nog steeds compensatie ontvangen tot € 600 per passagier.

Het recht op terugbetaling komt bovenop het recht op compensatie.

De compensatiebedragen bij vertraging van Turkish Airlines-vluchten zijn vastgelegd in de Europese Verordening EC 261/2004. Deze bedragen zijn afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging, en niet van de ticketprijs:

• Voor korte vluchten tot 1.500 km hebt u recht op € 250 per passagier.

• Voor middellange vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km bedraagt de compensatie € 400 per passagier.

• Voor langeafstandsvluchten van meer dan 3.500 km geldt een trapsgewijze vergoeding:

  • € 600 per passagier bij een vertraging van 4 uur of meer

  • €300 per passagier bij een vertraging van tussen 3 en 4 uur

Hieronder vindt u een overzichtelijke tabel met de exacte compensatiebedragen per afstandscategorie.

Turkish Airlines compensatiecalculator

Weet u niet zeker op welk bedrag u recht hebt? Gebruik dan onze gratis compensatie calculator hieronder om te controleren of u in aanmerking komt en hoeveel compensatie u kunt ontvangen. Vul simpelweg uw vluchtgegevens in, en wij berekenen direct een geschatte waarde van uw claim volgens EU-verordening 261/2004.

Wanneer een Turkish Airlines vlucht wordt geannuleerd, hebt u volgens de Europese Verordening EC 261/2004 recht op bijstand, terugbetaling en mogelijk op compensatie.

Uw directe rechten bij annulering

Bij een geannuleerde Turkish Airlines vlucht hebt u recht op:

• Een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming.

• Volledige terugbetaling van uw ticket als u besluit niet te reizen.

• Bijstand op de luchthaven, waaronder maaltijden, drankjes, communicatiemiddelen en – indien nodig – hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven.

Daarnaast kunt u aanspraak maken op compensatie tot € 600 per passagier, afhankelijk van de situatie.

Wanneer hebt u recht op compensatie bij annulering?

U komt mogelijk in aanmerking voor compensatie van Turkish Airlines als:

• U minder dan 14 dagen vóór vertrek bent geïnformeerd over de annulering.

• De luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor de annulering (bijvoorbeeld door operationele problemen of personeelstekort).

• De vervangende vlucht aanzienlijk later aankomt dan oorspronkelijk gepland.

Turkish Airlines hoeft geen compensatie te betalen als zij u een alternatief hebben aangeboden waarmee u ongeveer op dezelfde tijd op uw bestemming aankomt als oorspronkelijk gepland.

Net als bij vertragingen is het compensatiebedrag afhankelijk van de afstand van de vlucht en niet van de ticketprijs — bedragen variëren van € 250 tot € 600 per persoon.

Bij annuleringen telt bovendien wanneer u bent geïnformeerd en of er een geschikt alternatief is aangeboden mee bij de beoordeling van uw recht op compensatie.

Er zijn twee manieren om compensatie aan te vragen bij Turkish Airlines: rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij of via een gespecialiseerde dienst zoals AirHelp.

Claim indienen bij Turkish Airlines

Elke luchtvaartmaatschappij hanteert haar eigen procedure voor het indienen van compensatieclaims, doorgaans te vinden op de officiële website.
Om een claim rechtstreeks in te dienen, moet u:

• Alle relevante documenten verzamelen, zoals instapkaarten, boekingsbevestigingen en meldingen van vertraging of annulering.

• Controleren of uw situatie onder EU-verordening 261/2004 valt.

• Het formulier invullen en de status van uw claim opvolgen via de website of klantenservice.

Krijgt u geen reactie of bent u ontevreden over de uitkomst? Dan kunt u contact opnemen met de nationale luchtvaartautoriteit in het land van vertrek of aankomst. Helpt dat niet, dan kunt u als laatste stap juridische actie ondernemen.

Claim indienen via AirHelp

Bij AirHelp nemen wij het hele proces uit handen, van aanvraag tot uitbetaling. U hoeft geen papierwerk te doen of contact op te nemen met Turkish Airlines.
Wij:

• Verzorgen de volledige afhandeling van uw claim,

• Volgen uw dossier op bij Turkish Airlines,

• En zorgen dat u de compensatie ontvangt waar u recht op hebt.

Geen stress, geen risico: u betaalt alleen als u daadwerkelijk compensatie ontvangt.

Het recht op compensatie van Turkish Airlines bij een verstoorde vlucht hangt af van de oorzaak van de verstoring en of de luchtvaartmaatschappij daarvoor verantwoordelijk is. Volgens EU-verordening 261/2004 hoeft Turkish Airlines geen compensatie te betalen in het geval van buitengewone omstandigheden, situaties die buiten hun controle liggen.