Tui Airlines (Tui Fly) overboeking: wat te doen en hoe het werkt

Het kan gebeuren dat TUI fly meer tickets verkoopt dan er stoelen beschikbaar zijn op een vlucht. Ondanks dat u een geldig ticket heeft, kan het dan voorkomen dat u niet mee kunt. Dit wordt een overboeking genoemd.

Gelukkig wordt u als passagier beschermd door EU-Verordening 261/2004.
Wanneer u door TUI fly wordt geweigerd bij het instappen vanwege overboeking, heeft u recht op financiële compensatie tot € 600 per persoon, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Hieronder leest u precies waar u recht op heeft en hoe u eenvoudig uw compensatie kunt aanvragen met hulp van AirHelp.

Wanneer TUI fly u de toegang tot de vlucht weigert vanwege overboeking, valt u onder de bescherming van EU-Verordening 261/2004.
Deze regelgeving bepaalt dat u recht heeft op financiële compensatie, bijstand op de luchthaven en de keuze tussen een alternatieve vlucht of volledige terugbetaling van uw ticket.

Hier is een kort overzicht van uw rechten bij overboeking:

Terugbetaling van uw ticket

Wilt u liever niet meer reizen? Dan heeft u recht op volledige terugbetaling van uw ticket. Dit geldt ook voor uw terugvlucht, als die door de overboeking niet langer relevant is.

Financiële compensatie

Wanneer u onvrijwillig niet mag instappen vanwege overboeking, heeft u recht op financiële compensatie..
De hoogte van het bedrag hangt af van de afstand van uw vlucht, zoals vastgelegd in EU-Verordening 261/2004.

Bijstand op de luchthaven

Moet u wachten op een vervangende vlucht? Dan is TUI fly verplicht u te voorzien van maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden, zoals telefoon of e-mail. Als uw nieuwe vlucht pas de volgende dag vertrekt, moet TUI fly bovendien een hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven voor u regelen.

Recht op informatie

TUI fly is verplicht u schriftelijk te informeren over:

• de reden waarom u niet mocht instappen,

• uw rechten onder EU-Verordening 261/2004,

• en hoe u compensatie kunt aanvragen.

Wanneer een vlucht van TUI fly is overboekt, zal het personeel bij de gate eerst vragen of er vrijwilligers zijn die bereid zijn hun stoel op te geven.

In ruil daarvoor biedt TUI fly meestal een vorm van compensatie aan, zoals een voucher, reistegoed of een plaats op een latere vlucht. Vervolgens moet de luchtvaartmaatschappij u ofwel omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (het zogenoemde recht op omboeking), of het volledige ticketbedrag terugbetalen als u besluit niet meer te reizen.

Daarnaast heeft u recht op bijstand op de luchthaven, waaronder maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden.

Let op: als u vrijwillig uw stoel opgeeft, doet u afstand van uw recht op financiële compensatie op grond van EU-Verordening 261/2004.

Wanneer er niet genoeg vrijwilligers zijn, bepaalt TUI fly zelf welke passagiers onvrijwillig niet mogen instappen. In dat geval behoudt u wél recht op compensatie, bijstand en keuze tussen omboeking of terugbetaling.

Wat gebeurt er, en wat kunt u doen, als TUI fly u de toegang weigert vanwege overboeking

Hoewel TUI fly er alles aan doet om overboekingen te voorkomen, kan het toch gebeuren dat er meer tickets zijn verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn. In dat geval kunt u, ondanks een geldig ticket, niet instappen. Gelukkig bent u als passagier beschermd door EU-Verordening 261/2004.

Hieronder vindt u een overzicht van wat u kunt doen om ervoor te zorgen dat uw rechten worden beschermd:

1. Bewaar al uw reisdocumenten
   Houd uw ticket, instapkaart, bevestigingsmail en eventuele boardingpassen goed bij. Deze documenten zijn essentieel voor het indienen van uw claim.

2. Vraag om een schriftelijke verklaring
   Vraag bij de gate of de balie om een document waarin staat dat de instapweigering het gevolg is van overboeking. Dit helpt als bewijs bij uw compensatieaanvraag.

3. Maak gebruik van uw recht op bijstand
   TUI fly moet u voorzien van maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden tijdens het wachten.
   Vertrekt uw vervangende vlucht pas de volgende dag? Dan heeft u recht op een hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven.

4. Vraag om een alternatieve vlucht of terugbetaling
   U kunt kiezen tussen omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht of volledige terugbetaling van uw ticket.

5. Bewaar alle bonnetjes van extra kosten
   Heeft u zelf kosten gemaakt voor eten, drinken of vervoer omdat TUI fly nog geen assistentie had geregeld? Bewaar de bonnetjes, zodat u ze later kunt terugvorderen.

6. Dien een compensatieclaim in
   Als u onvrijwillig bent geweigerd vanwege overboeking, heeft u recht op financiële compensatie, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Gebruik de AirHelp compensatie calculator hieronder om snel te controleren op welk bedrag u mogelijk recht heeft bij een overboekte vlucht van TUI fly.

De hoogte van de compensatie waarop u recht heeft bij een overboekte vlucht met TUI fly is vastgelegd in EU-Verordening 261/2004.
Het bedrag hangt af van twee hoofdcriteria:

1. De afstand van uw vlucht

2. Of uw vlucht binnen of buiten de Europese Unie plaatsvindt

Omdat TUI fly zowel binnen Europa (bijvoorbeeld van Amsterdam naar de Canarische Eilanden) als buiten de EU (zoals van Brussel naar Kaapverdië) vliegt, verschilt het bedrag per route.

In de onderstaande tabel ziet u een overzicht van de vaste bedragen waarop u mogelijk recht heeft:

Deze bedragen zijn vaste vergoedingen en staan los van de prijs van uw ticket. De compensatie wordt uitsluitend berekend op basis van de afstand van uw vlucht, niet op wat u ervoor heeft betaald.

Een voorbeeld: stel dat u met TUI fly reist van Amsterdam naar Gran Canaria, een afstand van minder dan 3.500 kilometer, en u heeft €150 voor uw ticket betaald. In geval van overboeking heeft u volgens EU-Verordening 261/2004 alsnog recht op € 250 aan compensatie.

Zelfs als u een promotie of last-minute-ticket heeft geboekt, verandert dit niets aan het bedrag waar u recht op heeft. De wet garandeert dezelfde bescherming voor alle passagiers, ongeacht de ticketprijs of het type tarief.

U kunt uw compensatie voor een overboekte vlucht rechtstreeks aanvragen bij TUI fly. De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht u te informeren over de procedure die u moet volgen om een claim in te dienen.

Wilt u het proces eenvoudiger en sneller maken, en uw kans op succes vergroten? Dan kunt u terecht bij AirHelp. Sinds 2013 hebben wij meer dan 3 miljoen passagiers geholpen om de compensatie te ontvangen waar zij recht op hadden – ook bij overboekingen door TUI fly.

Kiest u voor AirHelp, dan profiteert u van meerdere voordelen:

• Wij nemen al het papierwerk en de communicatie met TUI fly voor u uit handen.

• U wordt regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang van uw claim.

• Geen risico: u betaalt alleen als u daadwerkelijk compensatie ontvangt (geen succes, geen kosten).

Het kost u slechts een paar klikken om te beginnen. Vul uw vluchtgegevens in en ontdek direct hoeveel compensatie u kunt krijgen bij een overboekte vlucht met TUI fly.

In de meeste gevallen hebt u tot drie jaar de tijd om bij Tui FLy een claim in te dienen voor compensatie wegens overboeking. EU-verordening 261 stelt geen vaste termijn vast; de precieze periode hangt af van het land waarin de wetgeving van toepassing is.

Daarnaast zijn er bij instapweigering bepaalde situaties waarin EU-verordening 261 geen recht op compensatie geeft. Er zijn twee hoofdgevallen:

Hoewel TUI fly probeert overboekingen te vermijden, kan het in drukke reisperiodes toch gebeuren dat er meer tickets zijn verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn. In dat geval kan de luchtvaartmaatschappij bepalen welke passagiers niet mogen instappen.

Met de onderstaande tips verkleint u de kans dat u wordt geselecteerd: