Hoe bereikt u de TUI Airlines (TUI Fly) klantenservice het snelst?

Of het nu gaat om een fout bij het boeken van uw vlucht, een vertraagde aankomst of zoekgeraakte bagage, soms wilt u snel contact met TUI fly. In dit overzicht leest u welke contactmogelijkheden er zijn, hoe u het snelst geholpen wordt, en wat u kunt doen als uw vlucht niet volgens plan verloopt.

Welke contactmogelijkheden biedt TUI fly?

TUI fly is bereikbaar via verschillende kanalen. Welke optie u het best kiest, hangt af van de aard van uw vraag:

• Telefonische klantenservice

• Live chat via de website of de Mijn TUI-app

• Social media (Facebook Messenger en WhatsApp)

• Online contactformulieren op de website

• Ondersteuning op de luchthaven (bij de TUI-balie)

Bij eenvoudige vragen wordt u meestal eerst door een chatbot geholpen. Complexere situaties worden doorgestuurd naar een medewerker. Houd uw boekingsnummer bij de hand.

Vanuit Nederland kunt u TUI fly bellen via:

 +31 88 088 58 85

Geschikt voor vragen over boekingen, wijzigingen, bagage, vertraagde vluchten en algemene ondersteuning.

Openingstijden klantenservice Nederland:

• Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 21:00

• Zaterdag: 09:00 – 17:00

• Zondag: gesloten

TUI fly biedt een live chat via de website en de Mijn TUI-app. Voor korte vragen of statusupdates kunt u ook terecht op:

• Facebook Messenger

• WhatsApp (bereikbaar tijdens kantooruren

Is contact via e-mail mogelijk?

TUI fly biedt geen openbaar e-mailadres voor klantenservice. In plaats daarvan gebruikt u het online contactformulier op de website. Uw verzoek wordt dan doorgestuurd naar de juiste afdeling.

Wilt u schriftelijk contact opnemen of documenten per post versturen? Dan gebruikt u het volgende adres:

TUI Nederland N.V.

• Reisbureaustraten 68

• 011 CM Zwolle

• Nederland

IATA-code: OR

ICAO-code: TFL

Callsign: ORANGE

Heeft u te maken gehad met een vlucht die meer dan drie uur vertraagd was, of zonder tijdige waarschuwing werd geannuleerd? Dan heeft u mogelijk recht op een financiële vergoeding tot €600 per persoon, op basis van Europese regelgeving (EU 261/2004).

U kunt zelf een claim indienen via TUI, maar uit ervaring blijkt dat dit proces traag verloopt of regelmatig wordt afgewezen.