Zo neemt u contact op met TUI fly (TUI Airlines)

Op deze pagina vindt u publiek beschikbare informatie over de officiële contactmogelijkheden van TUI fly, waaronder ondersteuning via online formulieren, telefoon, chat en andere digitale kanalen.

AirHelp is een onafhankelijke dienstverlener op het gebied van passagiersrechten en is niet verbonden aan TUI fly. Op deze pagina verzamelt AirHelp publiek beschikbare informatie over de officiële contactmogelijkheden van TUI fly. Contactgegevens en procedures kunnen in de loop van de tijd wijzigen. Raadpleeg daarom altijd de officiële website van TUI fly voor de meest actuele en correcte informatie.

Welke contactmogelijkheden biedt TUI fly?

TUI fly is bereikbaar via verschillende kanalen. Welke optie u het best kiest, hangt af van de aard van uw vraag:

• Telefonische klantenservice

• Live chat via de website of de Mijn TUI-app

• Social media (Facebook Messenger en WhatsApp)

• Online contactformulieren op de website

• Ondersteuning op de luchthaven (bij de TUI-balie)

Bij eenvoudige vragen wordt u meestal eerst door een chatbot geholpen. Complexere situaties worden doorgestuurd naar een medewerker. Houd uw boekingsnummer bij de hand.

TUI fly biedt een live chat via de website en de Mijn TUI-app. Voor korte vragen of statusupdates kunt u ook terecht op:

• Facebook Messenger

• WhatsApp (bereikbaar tijdens kantooruren

Is contact via e-mail mogelijk?

TUI fly biedt geen openbaar e-mailadres voor klantenservice. In plaats daarvan gebruikt u het online contactformulier op de website. Uw verzoek wordt dan doorgestuurd naar de juiste afdeling.

IATA-code: OR

ICAO-code: TFL

Callsign: ORANGE

TUI bestaat uit meerdere onderdelen met elk een eigen klantenservice. Het is goed om te weten waar u met uw vraag terechtkunt:

TUI fly is de luchtvaartmaatschappij. Heeft u een vraag over een losse vlucht, bijvoorbeeld over uw vluchttijden, bagage, online inchecken of een vertraging, dan is TUI fly uw aanspreekpunt. Op deze pagina leest u hoe u de klantenservice van TUI fly kunt bereiken.

TUI (de reisorganisatie) regelt pakketreizen, hotels en accommodaties. Heeft uw vraag betrekking op een pakketreis, uw boeking in Mijn TUI of een vakantie die u via tui.nl heeft geboekt, dan kunt u terecht bij de klantenservice van TUI Nederland via de officiële website tui.nl.

Twijfelt u? Kijk naar uw boekingsbevestiging: daarop staat vermeld bij welk onderdeel u heeft geboekt. Boekte u een pakketreis waarvan de vlucht door TUI fly wordt uitgevoerd, dan is voor de meeste vragen de reisorganisatie uw eerste aanspreekpunt.

AirHelp is een onafhankelijke dienstverlener op het gebied van passagiersrechten en is niet verbonden aan TUI fly of TUI. Contactgegevens en procedures kunnen wijzigen; raadpleeg altijd de officiële website voor de meest actuele informatie.

Heeft u te maken gehad met een vlucht die meer dan drie uur vertraagd was, of zonder tijdige waarschuwing werd geannuleerd? Dan heeft u mogelijk recht op een financiële vergoeding tot €600 per persoon, op basis van Europese regelgeving (EU 261/2004).

U kunt zelf een claim indienen via TUI, maar uit ervaring blijkt dat dit proces traag verloopt of regelmatig wordt afgewezen.

Passagiers wordt doorgaans gevraagd om:

• het boekingsnummer

• vluchtnummer en reisdatum

• naam van de passagier

• boardingpass of e-ticket

• relevante documenten of bonnetjes

Welke informatie vereist is, hangt af van het type verzoek.

Bij vertraagde, beschadigde of verloren bagage kunnen passagiers mogelijk aanspraak maken op compensatie volgens internationale passagiersrechten.

Volgens algemene luchtvaartprocedures wordt passagiers meestal gevraagd om:

• het probleem direct op de luchthaven te melden

• een PIR-rapport aan te vragen

• relevante documenten en bonnetjes te bewaren

Voor de exacte procedure verwijst AirHelp naar de officiële website van TUI fly.