Lufthansa overboeking: wat te doen en hoe het werkt

Lufthansa kan soms meer tickets verkopen dan er stoelen zijn. Hierdoor kunt u ondanks een geldig ticket niet mee met de vlucht. Dat heet overboeking. Gelukkig beschermt EU-verordening 261/2004 u als passagier. Wordt u geweigerd bij het instappen door overboeking? Dan hebt u recht op compensatie tot € 600, afhankelijk van de afstand van uw vlucht. Hieronder leest u precies waar u recht op hebt en hoe u dit eenvoudig kunt claimen.

Wanneer Lufthansa u de toegang tot de vlucht weigert vanwege overboeking, bent u beschermd onder EU-Verordening 261/2004. Deze wet bepaalt dat u recht hebt op compensatie, bijstand en keuzevrijheid over uw verdere reis.

Hier is een kort overzicht van uw rechten bij overboeking:

Omboeking naar een andere vlucht

Lufthansa moet u kosteloos omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw bestemming. Indien nodig mag dit ook in een hogere reisklasse.

Terugbetaling van uw ticket

Wilt u niet meer reizen? Dan hebt u recht op volledige terugbetaling van uw ticket. Dit geldt ook voor de terugvlucht, als die door de overboeking niet meer relevant is.

Financiële compensatie

Bij onvrijwillige weigering door overboeking hebt u recht op compensatie. De hoogte hangt af van de afstand van uw vlucht.

Bijstand op de luchthaven

Moet u wachten? Dan is Lufthansa verplicht u te voorzien van maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden. Als de alternatieve vlucht pas de volgende dag vertrekt, moet Lufthansa een hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven aanbieden.

Recht op informatie

De luchtvaartmaatschappij is verplicht u schriftelijk te informeren over:

• de reden voor weigering van boarding,

• uw rechten onder EU-verordening 261,

• en hoe u compensatie kunt aanvragen.

Bij overboeking is Lufthansa verplicht om bij de gate te vragen of er passagiers zijn die vrijwillig hun stoel willen opgeven.

In ruil daarvoor biedt de luchtvaartmaatschappij meestal een vorm van compensatie aan, zoals vouchers of reistegoeden. Vervolgens moet Lufthansa u ofwel omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (het zogenoemde recht op omboeking), of het volledige ticketbedrag terugbetalen.

U hebt daarnaast recht op bijstand op de luchthaven.

Let op: als u vrijwillig uw stoel opgeeft, doet u afstand van uw recht op financiële compensatie.

Als er niet genoeg vrijwilligers zijn, bepaalt Lufthansa zelf welke passagiers niet mogen instappen.

Wat gebeurt er, en wat kunt u doen, als Lufthansa u de toegang weigert vanwege overboekingng due to overbooking

Hieronder vindt u een samenvatting van wat u moet doen als Lufthansa u weigert te boarden door overboeking, zodat u zeker weet dat uw rechten worden beschermd:

• Bewaar al uw reisdocumenten.

• Vraag om een schriftelijke bevestiging dat de instapweigering het gevolg is van overboeking.

• Maak gebruik van uw recht op bijstand op de luchthaven.

• Vraag om een alternatieve vlucht (recht op omboeking) of om terugbetaling van uw ticket.

• Bewaar alle bonnetjes en facturen van eventuele extra kosten, zodat u deze later kunt declareren.

• Dien tot slot een compensatieclaim in.

Gebruik onze compensatie calculator hieronder om te zien op welk bedrag u mogelijk recht hebt.

Het bedrag aan compensatie bij overboeking, zoals vastgelegd in EU-verordening 261, hangt af van twee hoofdcriteria:

• De afstand van uw vlucht

• Of uw vlucht binnen of buiten de EU plaatsvindt

De onderstaande tabel geeft een duidelijk overzicht van de compensatie waarop u mogelijk recht hebt, afhankelijk van uw vluchtgegevens:

Deze bedragen zijn niet afhankelijk van de prijs van uw ticket, maar zijn vaste vergoedingen.
Bijvoorbeeld: als u een vlucht van Frankfurt naar Milaan hebt geboekt (minder dan 1.500 km) en €100 hebt betaald, bedraagt de compensatie bij overboeking alsnog € 250.

U kunt uw compensatie voor overboeking rechtstreeks aanvragen bij Lufthansa. De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht u te informeren over de procedure die u moet volgen om een claim in te dienen.

Wilt u uw kans op succes vergroten en het proces eenvoudiger en sneller maken? Dan kunt u terecht bij AirHelp. Sinds 2013 hebben wij meer dan 3 miljoen passagiers geholpen om de compensatie te ontvangen waar zij recht op hadden. Bovendien profiteert u van meerdere voordelen:

• Wij regelen al het papierwerk voor u

• U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang van uw claim

• Geen risico: u betaalt alleen als u daadwerkelijk compensatie ontvangt (geen winst, geen kosten)

Het kost u slechts drie klikken om te beginnen:

In de meeste gevallen hebt u tot drie jaar de tijd om bij Lufthansa een claim in te dienen voor compensatie wegens overboeking. EU-verordening 261 stelt geen vaste termijn vast; de precieze periode hangt af van het land waarin de wetgeving van toepassing is.

Daarnaast zijn er bij instapweigering bepaalde situaties waarin EU-verordening 261 geen recht op compensatie geeft. Er zijn twee hoofdgevallen:

Hier zijn enkele tips om de kans te verkleinen dat u door de luchtvaartmaatschappij wordt geselecteerd voor instapweigering bij overboeking.

Geen van deze tips biedt een garantie dat u niet wordt geweigerd, maar ze kunnen de kansen wel in uw voordeel laten uitvallen. Zo voorkomt u problemen met Lufthansa overboeking: