Veelgestelde vragen over Lufthansa

Lufthansa biedt de mogelijkheid om een upgrade aan te vragen van Economy naar Premium Economy, Business of First Class. Voor Economy Class-passagiers op korte en middellange vluchten is het mogelijk om via een biedsysteem een upgrade naar Business Class te verkrijgen. Dit doet u door in te loggen bij Mijn boekingen. Als uw vlucht in aanmerking komt, ontvangt u automatisch een melding om een bod uit te brengen. De uitkomst van uw bod wordt doorgaans enkele dagen voor vertrek per e-mail bevestigd. Upgrades kunnen ook worden gekocht of ingewisseld met Miles & More-punten, afhankelijk van beschikbaarheid en tarieftype.

Toegang tot Lufthansa-lounges is inbegrepen voor passagiers in Business en First Class, evenals voor statusleden van het Miles & More-programma of Star Alliance Gold. Economy-passagiers zonder status kunnen in sommige gevallen toegang kopen, afhankelijk van de luchthaven en loungecapaciteit. De kosten hiervan zijn afhaneklijk van de lounge. 

Lufthansa biedt op veel intercontinentale vluchten wifi via het FlyNet-netwerk. Er zijn verschillende bundels beschikbaar, afhankelijk van het dataverbruik of de duur van de vlucht. Voor korte vluchten binnen Europa kan wifi ook beschikbaar zijn, maar dit verschilt per toesteltype.

In Economy Class is stoelreservering niet altijd gratis. Voor standaardstoelen geldt een toeslag, terwijl stoelen met extra beenruimte (zoals bij de nooduitgang) meer kosten. Business en First Class-passagiers kunnen zonder extra kosten een stoel kiezen.

Stoelen bij de nooduitgang en voorste rijen bieden vaak meer beenruimte. Tegen betaling kunnen passagiers tijdens het boeken of later in het boekingsproces stoelen met extra comfort selecteren.

Business Class-stoelen bij Lufthansa verschillen per vliegtuigtype. Op langeafstandsvluchten zijn ze vaak (bijna) volledig plat verstelbaar. Passagiers kunnen hun stoel tijdens of na de boeking kosteloos kiezen. De stoelindeling is afhankelijk van de cabineconfiguratie.

Ja, Lufthansa toont tijdens het boekingsproces een stoelplattegrond. Ook kunt u via de website (of de app) de seat map van uw vlucht bekijken, afhankelijk van het type toestel dat wordt ingezet.

Kleine honden en katten mogen, mits in een geschikte transporttas, mee in de cabine. Het maximale gewicht is 8 kg inclusief tas. Grotere dieren worden vervoerd in het bagageruim. De kosten zijn afhankelijk van de route en de grootte van het dier en kunnen oplopen tot enkele honderden euro’s.

Fietsen worden beschouwd als speciale bagage en moeten vooraf worden aangemeld. De fiets moet goed verpakt zijn in een fietskoffer of tas. Er geldt een vaste toeslag, die afhankelijk is van uw bestemming. Voor Europese vluchten ligt dit tarief vaak tussen de €50 en €100.

Voor het versturen van vracht of grotere zendingen werkt Lufthansa via haar vrachtdivisie Lufthansa Cargo. Verzendingen moeten worden geboekt via een erkende bedrijf. De tarieven hangen af van gewicht, volume, bestemming en urgentie.

Lufthansa biedt ondersteuning zoals het leveren van zuurstofflessen, hulp bij mobiliteit of begeleiding voor reizigers met medische behoeften. Sommige diensten moeten vooraf worden aangevraagd met een medisch formulier.

Ja, assistentie bij het instappen, overstappen en het ophalen van bagage is beschikbaar. Dit moet vooraf worden aangevraagd, idealiter bij het boeken of uiterlijk 48 uur voor vertrek.

Assistentiehonden mogen kosteloos mee in de cabine, mits zij correct zijn aangemeld en gecertificeerd. De hond moet aan bepaalde gedrags- en trainingsvoorwaarden voldoen.

Passagiers kunnen assistentie aanvragen tijdens het boeken of later via de klantenservice of 'Mijn boekingen'. Het is belangrijk om dit tijdig te doen, zodat de luchthaven en bemanning voorbereid zijn.

Ja, rolstoelhulp is beschikbaar op alle luchthavens waar Lufthansa actief is. U kunt dit aanvragen tijdens het boeken of door contact op te nemen met de klantenservice. Ophalen gebeurt meestal bij de check-in balie of een specifiek meeting point.