Officiële contactmogelijkheden van Lufthansa uitgelegd door AirHelp

Of het nu gaat om een wijziging in uw vlucht, een vertraagde aankomst of vragen over aanvullende services: soms is het noodzakelijk om snel contact op te nemen met Lufthansa. Deze pagina geeft een overzicht van de manieren waarop u de klantenservice kunt bereiken en waar u op moet letten, zeker als u liever in het Nederlands geholpen wordt.

AirHelp is een onafhankelijke dienstverlener op het gebied van passagiersrechten en is niet verbonden aan Lufthansa. Op deze pagina verzamelt AirHelp publiek beschikbare informatie over de officiële contactmogelijkheden van Lufthansa. Contactgegevens en procedures kunnen in de loop van de tijd wijzigen. Raadpleeg daarom altijd de officiële website van Lufthansa voor de meest actuele en correcte informatie.

Contactmogelijkheden van Lufthansa

Lufthansa biedt verschillende manieren om klantenservicevragen te stellen. Afhankelijk van het type vraag en het moment van de dag kiest u uit:

• Telefonische klantenservice

• Online live chat

• Online contactformulieren

• Social media (beperkt)

Let op: Lufthansa is niet rechtstreeks per e-mail bereikbaar voor algemene vragen. De meeste communicatie verloopt via formulieren of telefonische ondersteuning, zie onderstaande telefoonnumer.

Op de officiële website van Lufthansa vindt u een virtuele assistent (een chatbot), die kan helpen met standaardvragen over vluchten, bagage en boekingen. Bij complexe zaken wordt u doorgestuurd naar het juiste formulier of een medewerker (indien beschikbaar). U kunt ook in de chat vragen om een medewerker te spreken, dan wordt u meestal direct doorgestuurd. 

IATA-code: LH

ICAO-code: DLH

Callsign: Lufthansa

Als uw vlucht met Lufthansa vertraging had of werd geannuleerd, kunt u via hun website een claimformulier invullen. Voeg altijd uw boekingsgegevens en eventuele kostenbewijzen toe.

Passagiers kunnen rechtstreeks een verzoek indienen via de officiële kanalen van Lufthansa. AirHelp biedt daarnaast een onafhankelijke claimservice voor passagiers die ondersteuning willen bij compensatieclaims.

Bij wijzigingen in het vluchtschema informeren luchtvaartmaatschappijen passagiers doorgaans via e-mail, sms of hun mobiele app.

Passagiers kunnen vaak:

• de nieuwe vluchtgegevens bekijken

• alternatieve vluchtopties controleren

• een terugbetaling aanvragen (indien van toepassing)

• contact opnemen via officiële ondersteuningskanalen

Voor actuele procedures verwijst AirHelp naar de officiële website van de luchtvaartmaatschappij.

Bij vertraagde, beschadigde of verloren bagage wordt passagiers doorgaans aangeraden om het probleem direct op de luchthaven te melden.

Volgens algemene luchtvaartprocedures kan het daarnaast belangrijk zijn om:

• een PIR-rapport (Property Irregularity Report) aan te vragen

• bagagelabels en reisdocumenten te bewaren

• bonnetjes van noodzakelijke aankopen te bewaren

• de officiële bagageprocedure van Lufthansa te volgen

Contactgegevens en procedures kunnen wijzigen. Raadpleeg daarom altijd de officiële website van Lufthansa voor de meest actuele informatie.