KLM overboeking: wat te doen en hoe het werkt

Bij KLM kan het voorkomen dat er meer tickets worden verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn. Zelfs met een geldig ticket kan het dan gebeuren dat u niet mee kunt met uw vlucht, dit heet overboeking.

Gelukkig beschermt EU-Verordening 261/2004 u als passagier. Wordt u bij KLM geweigerd bij het instappen vanwege overboeking, dan hebt u recht op financiële compensatie tot € 600, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Hieronder leest u precies welke rechten u heeft en hoe u uw vergoeding eenvoudig kunt aanvragen.

Wanneer KLM u de toegang tot de vlucht weigert vanwege overboeking, bent u beschermd onder EU-Verordening 261/2004.
Deze Europese regelgeving bepaalt dat u recht hebt op financiële compensatie, bijstand op de luchthaven en de vrijheid om te kiezen tussen een alternatieve vlucht of volledige terugbetaling van uw ticket.

Hier is een kort overzicht van uw rechten bij overboeking:

Omboeking naar een andere vlucht

Als KLM u weigert te laten instappen vanwege overboeking, moet de luchtvaartmaatschappij u kosteloos omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw eindbestemming.
Indien nodig mag dit ook in een hogere reisklasse, zonder extra kosten voor u.

Kunt u niet direct worden omgeboekt of past de aangeboden vlucht niet in uw planning? Dan heeft u recht op omboeking (rebook in het Engles) op een later moment, wanneer dit beter in uw reisplan past, uiteraard zonder bijkomende kosten.

Terugbetaling van uw ticket

Wilt u niet verder reizen vanwege de overboeking?
Dan heeft u recht op volledige terugbetaling van uw ticket binnen zeven dagen.
Dit geldt ook voor de terugvlucht, als die door de overboeking niet meer relevant is.

KLM moet het bedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u vrijwillig kiest voor een voucher of reistegoed.

Financiële compensatie bij geweigerde instap

Wanneer u onvrijwillig niet mag instappen door een overboekte KLM-vlucht, hebt u recht op financiële compensatie volgens EU-Verordening 261/2004.
De hoogte van dit bedrag hangt af van de afstand van uw vlucht en kan oplopen tot € 600 per persoon.

Deze vergoeding staat los van uw ticketprijs en geldt ook wanneer KLM u een alternatieve vlucht aanbiedt.

Bijstand op de luchthaven

Moet u wachten op uw vervangende vlucht? Dan is KLM verplicht om u bijstand te bieden gedurende de wachttijd.
Dit omvat:

• Maaltijden en drankjes in verhouding tot de duur van de vertraging

• Toegang tot communicatiemiddelen, zoals telefoon of e-mail

• Hotelaccommodatie wanneer de alternatieve vlucht pas de volgende dag vertrekt

• Vervoer tussen hotel en luchthaven, indien van toepassing

KLM mag u hiervoor ook vouchers aanbieden, maar deze moeten voldoende dekking bieden voor uw redelijke uitgaven.

Uw recht op duidelijke informatie

KLM is wettelijk verplicht u schriftelijk te informeren over uw rechten als passagier, waaronder:

• De reden voor de weigering van boarding

• Uw rechten onder EU-Verordening 261/2004

• De procedure voor het indienen van een compensatieclaim

Deze informatie hoort u te ontvangen bij de gate of via de klantenservice. Vraag er gerust om als deze niet spontaan wordt aangeboden.

Bij overboeking is KLM verplicht om bij de gate te vragen of er passagiers zijn die vrijwillig hun stoel willen opgeven.
In ruil daarvoor biedt de luchtvaartmaatschappij meestal een vorm van compensatie aan, zoals vouchers, reistegoeden of een alternatieve vlucht op een later tijdstip.

Als u zich vrijwillig aanmeldt, moet KLM u de keuze bieden tussen:

• Omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht, of

• Volledige terugbetaling van uw ticket, inclusief eventuele retourvlucht die door de wijziging niet meer relevant is.

Daarnaast hebt u recht op bijstand op de luchthaven, zoals eten, drinken en communicatiemogelijkheden tijdens het wachten.

Let op: als u vrijwillig uw stoel opgeeft, verliest u het recht op financiële compensatie volgens EU-Verordening 261/2004.
U ontvangt dan alleen de vergoeding die KLM u op dat moment aanbiedt.

Wat te doen als KLM u weigert te boarden wegens overboeking

Als KLM u de toegang tot het vliegtuig weigert vanwege overboeking, bent u beschermd door EU-Verordening 261/2004.
Hieronder vindt u een praktisch overzicht van wat u moet doen om uw rechten veilig te stellen en uw compensatie te kunnen claimen:

1. Bewaar al uw reisdocumenten
   Houd uw boardingpass, boekingsbevestiging en eventuele correspondentie met KLM goed bij. Deze documenten zijn noodzakelijk bij het indienen van uw claim.

2. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de reden
   Vraag de gate-medewerkers of het grondpersoneel van KLM om schriftelijk te bevestigen dat de instapweigering het gevolg is van overboeking. Dit helpt bij het onderbouwen van uw aanvraag.

3. Maak gebruik van uw recht op bijstand op de luchthaven
   U hebt recht op maaltijden, drankjes en communicatiemiddelen zolang u moet wachten. Vertrekt uw vervangende vlucht pas de volgende dag? Dan moet KLM u hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven aanbieden.

4. Kies voor omboeking of terugbetaling
   U kunt kiezen voor een alternatieve vlucht naar uw bestemming (het recht op omboeking) of volledige terugbetaling van uw ticket, inclusief retourvlucht als die door de overboeking niet meer relevant is.

5. Bewaar bonnetjes van extra kosten
   Noteer en bewaar alle bonnetjes en facturen van eventuele extra kosten, zoals maaltijden of vervoer. U kunt deze later declareren of indienen bij uw claim.

6. Dien een compensatieclaim in
   Tot slot kunt u een claim voor financiële compensatie indienen. De hoogte hiervan hangt af van de afstand van uw vlucht en kan oplopen tot € 600 per persoon.

Gebruik de AirHelp compensatie tool hieronder om direct te zien op welk bedrag u recht hebt bij een KLM-overboeking.

Het bedrag aan compensatie bij overboeking, zoals vastgelegd in EU-verordening 261, hangt af van twee hoofdcriteria:

• De afstand van uw vlucht

• Of uw vlucht binnen of buiten de EU plaatsvindt

De onderstaande tabel geeft een duidelijk overzicht van de compensatie waarop u mogelijk recht hebt, afhankelijk van uw vluchtgegevens:

De hoogte van de compensatie bij overboeking bij KLM is niet afhankelijk van de prijs van uw ticket. Het gaat om vaste bedragen die zijn vastgelegd in EU-Verordening 261/2004. Zelfs als u een voordelig ticket heeft gekocht, blijft uw recht op compensatie ongewijzigd.

Voorbeeld:
Stel dat u een KLM-vlucht van Amsterdam naar Parijs heeft geboekt (een afstand van minder dan 1.500 km) voor slechts €90.
Als u door overboeking niet mag instappen, hebt u nog steeds recht op € 250 aan compensatie.

Deze vaste vergoeding geldt ongeacht uw ticketprijs, reisdoel of boekingsklasse. Uw rechten als passagier blijven altijd beschermd.

U kunt uw compensatie voor overboeking ook rechtstreeks aanvragen bij KLM. De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht u te informeren over de procedure die u daarvoor moet volgen.

Wilt u echter meer zekerheid en gemak? Dan kunt u de aanvraag laten afhandelen door AirHelp. Sinds 2013 hebben wij meer dan 3 miljoen passagiers geholpen om de compensatie te ontvangen waar zij recht op hadden, ook bij KLM.

Met AirHelp profiteert u van:

• Geen papierwerk: wij regelen de volledige claimprocedure van begin tot eind.

• Transparante updates: u blijft altijd op de hoogte van de voortgang van uw zaak.

• Geen risico: u betaalt alleen als wij uw compensatie succesvol innen, geen winst, geen kosten.

Het kost u slechts drie klikken om te beginnen en te ontdekken op welk bedrag u recht hebt.

In de meeste gevallen hebt u tot drie jaar de tijd om bij KLM een claim in te dienen voor compensatie wegens overboeking.
Hoewel EU-Verordening 261/2004 geen vaste termijn voorschrijft, wordt de precieze periode bepaald door de wetgeving van het land waarin de vlucht of luchtvaartmaatschappij gevestigd is.

Hoewel KLM haar best doet om overboekingen te vermijden, kan het in drukke reisperiodes toch voorkomen dat er meer tickets dan stoelen zijn verkocht. Met deze praktische tips verkleint u de kans dat u wordt geselecteerd voor instapweigering: