Online inchecken bij KLM-Royal Dutch Airlines: zo werkt het | AirHelp

Vlieg je binnenkort met KLM? Dan verloopt het inchecken een stuk relaxter dan bij de gemiddelde prijsvechter: het venster opent 30 uur voor vertrek, de digitale instapkaart komt gewoon in de KLM-app of je mailbox, en op de luchthaven staan selfservice kiosken en bemande balies als vangnet. Toch zijn er een paar regels die je wilt kennen, zeker als je naar de Verenigde Staten vliegt of een overstap hebt met een partnermaatschappij.

In deze gids lees je hoe de online check-in van KLM werkt: wanneer het venster opent en sluit, hoe je incheckt via de app of Mijn Reis, welke tijden er op Schiphol gelden en wat je regelt bij een intercontinentale reis.

Houd dit bij de hand:

• Je boekingscode (te vinden in je bevestigingsmail) en je achternaam, of de inloggegevens van je Flying Blue-account. Via de KLM-app of Mijn Reis staat je boeking al voor je klaar.

• De persoonlijke gegevens van alle reizigers op de boeking, om aan te vullen en te controleren.

• Voor intercontinentale reizen, en zeker voor de Verenigde Staten: je paspoortgegevens en aanvullende reisinformatie (zoals een geldige reisautorisatie voor je bestemming). Zonder complete gegevens kun je de check-in niet afronden.

1. Open de KLM-app, ga naar Mijn Reis op klm.nl of klik op de incheck-link in je bevestigingsmail.

2. Open je boeking en start het inchecken; je kunt alle reizigers op de boeking in één keer meenemen.

3. Vul de gevraagde persoonlijke en documentgegevens aan en controleer ze.

4. Kies of wijzig je stoel. Bij de meeste tarieven kies je tijdens het inchecken kosteloos een standaardstoel; stoelen met extra's, zoals meer beenruimte, zijn tegen betaling beschikbaar.

5. Bevestig de check-in en ontvang je instapkaart: in de app, per e-mail of om te printen als je dat prettig vindt.

Heb je een overstap binnen dezelfde boeking, dan krijg je waar mogelijk direct de instapkaarten voor alle vluchten.

Opening. Voor de meeste vluchten opent de online check-in 30 uur voor de geplande vertrektijd. Voor vluchten van of naar de Verenigde Staten is dat 24 uur, vanwege de strengere Amerikaanse controles op passagiersgegevens.

Sluiting. De online check-in sluit 1 uur voor vertrek. Daarna kun je alleen nog op de luchthaven terecht, bij een selfservice kiosk of de balie.

Heen- en terugvlucht. Elk been van je reis heeft een eigen venster van 30 (of 24) uur. Voor je terugvlucht check je dus apart in, wat onderweg eenvoudig via de app gaat.

Stoelkeuze. Vooraf een stoel reserveren kan al bij het boeken; tijdens het inchecken kun je je stoel nog kosteloos kiezen of wijzigen binnen de standaardstoelen van je tarief.

Houd de luchthaventijden apart in je hoofd: op Schiphol sluit de bagageafgifte voor Europese vluchten doorgaans 40 minuten voor vertrek en voor intercontinentale vluchten 60 minuten. De exacte tijd staat op je instapkaart.

Dan is er, anders dan bij veel budgetmaatschappijen, geen reden voor paniek en geen boete. Op de luchthaven check je in bij een selfservice kiosk (beschikbaar binnen hetzelfde venster van 30 of 24 uur) of aan de bemande incheckbalie, kosteloos.

Wel geldt: online inchecken blijft de slimme route. Je bent verzekerd van je stoelkeuze, je slaat de rij over en bij drukte op de luchthaven scheelt het zomaar een half uur. KLM adviseert om voor Europese vluchten 2 uur en voor intercontinentale vluchten 3 uur voor vertrek aanwezig te zijn, zeker in vakantieperiodes.

De harde grenzen zitten aan het einde van de keten: de bagageafgifte sluit 40 minuten (Europees) of 60 minuten (intercontinentaal) voor vertrek, en wie te laat bij de gate staat, geldt als no-show. Je vliegt dan niet mee en hebt geen recht op compensatie.

Wat moet je doen op de luchthaven?

• Alleen handbagage en online ingecheckt? Loop rechtstreeks door naar de veiligheidscontrole en de gate.

• Ruimbagage? Geef je koffer af bij de bagageafgifte, op Schiphol in vertrekhal 1 of 2. Doe dit ruim voor de sluitingstijd die op je instapkaart staat.

• Intercontinentaal of naar de VS? Reken op extra document- en veiligheidscontroles en wees ruim op tijd, minimaal 3 uur voor vertrek.

Het boarden begint doorgaans 30 minuten voor vertrek bij Europese vluchten en 45 minuten bij intercontinentale vluchten; de tijden staan op je instapkaart. Plan je wandeling door Schiphol niet te krap: de afstand tussen security en gate kan flink zijn.

Je hebt alles goed gedaan: op tijd ingecheckt, bagage afgegeven, netjes bij de gate. En dan gaat het alsnog mis met een flinke vertraging, een annulering of een overboeking waardoor je ondanks je bevestigde boeking blijft staan.

KLM is een Nederlandse en dus EU-maatschappij: de Europese Verordening EG 261/2004 geldt voor al haar vluchten, zowel vertrekkend vanaf een EU-luchthaven als vliegend naar de EU. Is de maatschappij verantwoordelijk voor de verstoring, dan heb je recht op maximaal €600 compensatie per passagier, afhankelijk van de vluchtafstand. Juist bij de intercontinentale routes van KLM kom je vaak in de hoogste categorie uit. De verordening geldt bij een aankomstvertraging van meer dan 3 uur, een laat aangekondigde annulering en een instapweigering door overboeking. En mis je door een vertraging je overstap binnen dezelfde boeking, dan telt de vertraging op je eindbestemming.

Of jouw vlucht in aanmerking komt, hoef je niet zelf uit te zoeken: vul je vluchtgegevens in en je weet het gratis binnen 2 minuten.

Volg je KLM-vlucht na het inchecken

Na het inchecken wil je vooral weten of alles op schema ligt, zeker met een overstap op Schiphol of een ander knooppunt, of als iemand je komt ophalen.

De KLM-app stuurt meldingen over je vlucht en gatewijzigingen. De gratis AirHelp-app bewaakt daarnaast je rechten: raakt je vlucht meer dan 3 uur vertraagd, wordt hij geannuleerd of word je geweigerd bij het instappen, dan controleert de app automatisch of je recht hebt op compensatie en krijg je daar direct bericht van.

Met de app kun je:

• Realtime meldingen ontvangen over vertragingen, annuleringen, gatewijzigingen en bagagebanden;

• Je instapkaart scannen om je vlucht direct toe te voegen;

• Je vluchtstatus delen met wie je komt halen;

• Automatisch laten controleren of een verstoring recht geeft op compensatie tot €600;

• Je claim rechtstreeks vanuit de app starten, zonder papierwerk.

De app is gratis beschikbaar voor iOS en Android.