Corendon Airlines: wat te doen en hoe het werkt

Het kan gebeuren dat Corendon Airlines meer tickets heeft verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn. Dit heet een overboeking. Gelukkig bent u als passagier beschermd door EU-Verordening 261/2004. Wanneer u ondanks een geldig ticket niet aan boord mag omdat de vlucht is overboekt, heeft u recht op compensatie, een andere vlucht of terugbetaling, en bijstand op de luchthaven. Hieronder leest u meer over of u recht heeft op compensatie vanuit Corendon Airlines.

Wanneer Corendon Airlines u de toegang tot de vlucht weigert vanwege overboeking, bent u beschermd onder EU-Verordening 261/2004. Volgens deze regelgeving heeft u recht op financiële compensatie, hulp op de luchthaven en de keuze tussen een alternatieve vlucht of terugbetaling van uw ticket.

Hier is een kort overzicht van uw rechten bij overboeking:

Omboeking naar een andere vlucht

Corendon Airlines moet u zonder extra kosten omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw bestemming. Indien er geen stoelen beschikbaar zijn in uw oorspronkelijke reisklasse, mag de luchtvaartmaatschappij u ook in een hogere klasse plaatsen, zonder dat u daarvoor hoeft bij te betalen.

Terugbetaling van uw ticket

Wilt u liever niet meer reizen? Dan heeft u recht op volledige terugbetaling van uw ticket. Dit geldt ook voor de terugvlucht, als die door de overboeking niet meer relevant is.

Financiële compensatie

Wanneer u onvrijwillig niet mag instappen vanwege overboeking, heeft u recht op een compensatie tussen € 250 en € 600 per persoon. De hoogte van het bedrag hangt af van de afstand van uw vlucht, zoals vastgelegd in EU-Verordening 261.

Bijstand op de luchthaven

Als u moet wachten op een vervangende vlucht, moet Corendon Airlines u voorzien van maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden, zoals toegang tot telefoon of e-mail. Vertrekt uw nieuwe vlucht pas de volgende dag, dan is Corendon verplicht om u een hotelovernachting aan te bieden, inclusief vervoer van en naar de luchthaven.

Recht op informatie

Corendon Airlines is verplicht u schriftelijk te informeren over:

• de reden waarom u niet mocht instappen

• uw rechten volgens EU-Verordening 261

• en de manier waarop u compensatie kunt aanvragen

Wanneer een vlucht van Corendon Airlines overboekt is, zal het personeel bij de gate eerst vragen of er passagiers zijn die vrijwillig hun stoel willen opgeven.

In ruil daarvoor biedt Corendon meestal een vorm van compensatie aan, zoals een voucher of reistegoed, vaak samen met een omboeking naar een latere vlucht. Als u niet wilt wachten, kunt u ook kiezen voor terugbetaling van het volledige ticketbedrag.

Daarnaast heeft u altijd recht op bijstand op de luchthaven, waaronder maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden.

Let op: als u vrijwillig akkoord gaat met het opgeven van uw stoel, vervalt uw recht op financiële compensatie volgens EU-Verordening 261.

Wanneer er niet voldoende vrijwilligers zijn, bepaalt Corendon Airlines zelf welke passagiers onvrijwillig niet mogen instappen. In dat geval heeft u wél recht op compensatie, omboeking of terugbetaling, én op bijstand.

Wat gebeurt er, en wat kunt u doen, als Corendon Airlines u de toegang weigert vanwege overboeking

Hoewel Corendon Airlines er alles aan doet om overboekingen te voorkomen, kan het soms toch gebeuren dat er meer tickets zijn verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn. In dat geval kan Corendon besluiten om enkele passagiers niet aan boord te laten. Hieronder leest u wat er dan gebeurt en welke stappen u kunt nemen om uw rechten te beschermen.

1. Bewaar al uw reisdocumenten

Houd uw ticket, instapkaart, bevestigingsmail en eventuele boardingpassen goed bij. Deze documenten zijn belangrijk bewijs bij het indienen van een claim of terugbetaling.

2. Vraag om een schriftelijke verklaring

Als u niet mag instappen, vraag dan bij de gate of de incheckbalie om een schriftelijke bevestiging waarin staat dat de instapweigering is veroorzaakt door een overboeking. Dit is cruciaal bewijs bij een eventuele compensatieaanvraag.

3. Maak gebruik van uw recht op bijstand

Corendon Airlines is verplicht om u te voorzien van maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden als u moet wachten op een vervangende vlucht. Duurt het tot de volgende dag voordat u kunt vertrekken, dan regelt Corendon een hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven.

4. Vraag om een alternatieve vlucht of terugbetaling

U heeft recht op een omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw bestemming. Wilt u niet meer reizen, dan kunt u in plaats daarvan kiezen voor volledige terugbetaling van uw ticket.

Corendon werkt hierbij volgens de regels van EU-Verordening 261/2004 en probeert passagiers waar mogelijk op dezelfde dag nog te vervoeren, eventueel via een andere route of luchthaven, bijvoorbeeld via Antalya of Izmir als dat sneller is.

5. Bewaar alle bonnetjes en kostenbewijzen

Moet u zelf tijdelijk voor eten, drinken of vervoer zorgen omdat Corendon nog geen assistentie heeft kunnen bieden? Bewaar dan uw bonnetjes en facturen zorgvuldig. Deze kosten kunt u achteraf terugvragen, mits ze redelijk zijn en in verband staan met de vertraging of overboeking.

6. Dien uw compensatieclaim in

Wanneer u onvrijwillig bent geweigerd vanwege overboeking, heeft u recht op financiële compensatie tot 600 euro per persoon, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

U kunt deze compensatie rechtstreeks aanvragen bij Corendon Airlines, via de klantenservice of het online klachtenformulier. Wilt u hulp bij het proces, dan kunt u gebruikmaken van AirHelp die de claim voor u indient en alleen kosten rekent bij succes.

Gebruik onze compensatiecalculator hieronder om te zien op welk bedrag u mogelijk recht heeft.

Het bedrag aan compensatie waarop u recht heeft bij een overboekte vlucht met Corendon Airlines, is vastgesteld in EU-Verordening 261/2004. De hoogte van de vergoeding hangt af van twee factoren:

1. De afstand van uw vlucht

2. Of de vlucht binnen of buiten de Europese Unie plaatsvindt

Corendon voert zowel Europese vluchten (bijvoorbeeld van Amsterdam naar Antalya of Heraklion) als intercontinentale vluchten (zoals naar Curaçao) uit. Daarom kan de compensatie per route sterk verschillen.

Hieronder vindt u een overzicht van de vaste bedragen waarop u mogelijk recht heeft:

Deze bedragen zijn vaste vergoedingen die niet afhangen van de prijs van uw ticket. De compensatie is dus gebaseerd op de afstand van uw vlucht, niet op wat u heeft betaald.

Een voorbeeld: stel dat u met Corendon Airlines reist van Amsterdam naar Antalya, een afstand van ongeveer 2.600 kilometer, en u heeft €150 voor uw ticket betaald. In geval van overboeking heeft u volgens EU-Verordening 261/2004 alsnog recht op € 250 aan compensatie, ongeacht de lage ticketprijs.

Zelfs wanneer u een actie- of last-minute-ticket heeft gekocht, verandert dit niets aan het bedrag waar u recht op heeft. De wet biedt alle passagiers dezelfde bescherming, of u nu met Corendon een vakantiepakket, losse vlucht of charterticket heeft geboekt.

U kunt uw compensatie voor een overboekte vlucht rechtstreeks aanvragen bij Corendon Airlines. De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht u te informeren over de procedure die u moet volgen om een claim in te dienen.

Wilt u uw kans op succes vergroten en het proces eenvoudiger en sneller maken? Dan kunt u terecht bij AirHelp. Sinds 2013 hebben wij meer dan 3 miljoen passagiers geholpen hun compensatie te ontvangen, ook bij overboekingen door Corendon Airlines.

Kiest u voor AirHelp, dan profiteert u van meerdere voordelen:

• Wij regelen al het papierwerk en dienen de claim in bij Corendon Airlines namens u

• U wordt regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang van uw claim

• Geen risico: u betaalt alleen als u daadwerkelijk compensatie ontvangt (geen succes, geen kosten)

Het kost u slechts een paar klikken om te beginnen. Vul uw vluchtgegevens in en ontdek direct hoeveel compensatie u kunt krijgen bij een overboekte vlucht met Corendon Airlines.

In de meeste gevallen heeft u tot drie jaar de tijd om bij Corendon Airlines een claim in te dienen voor compensatie wegens overboeking. De EU-Verordening 261/2004 stelt zelf geen vaste termijn vast; de exacte periode hangt af van het land waar de wetgeving van toepassing is.

Hoewel Corendon Airlines probeert overboekingen zoveel mogelijk te vermijden, kan het in drukke vakantieperiodes toch gebeuren dat er meer passagiers zijn dan beschikbare stoelen. In dat geval selecteert de luchtvaartmaatschappij soms reizigers die niet mogen instappen.

Hieronder vindt u enkele tips om de kans te verkleinen dat u wordt gekozen voor instapweigering: