Brussels Airlines overboeking: wat te doen en hoe het werkt

Het kan gebeuren dat Brussels Airlines meer tickets verkoopt dan er daadwerkelijk stoelen beschikbaar zijn. Ook met een geldig ticket kan het dus voorkomen dat u niet kunt instappen. Dit heet overboeking.

Wordt u door Brussels Airlines geweigerd bij het instappen vanwege overboeking? Dan hebt u recht op een financiële compensatie tot € 600 per persoon, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Hieronder leest u precies waar u recht op hebt, welke stappen u moet nemen en hoe u via AirHelp snel en eenvoudig uw compensatie kunt claimen.

Wanneer Brussels Airlines u de toegang tot de vlucht weigert vanwege overboeking, bent u beschermd onder EU-Verordening 261/2004.
Deze wet geeft u recht op compensatie, bijstand op de luchthaven en de vrijheid om te kiezen tussen een alternatieve vlucht of volledige terugbetaling van uw ticket.

Hier is een kort overzicht van uw rechten bij overboeking:

Omboeking naar een andere vlucht

Brussels Airlines moet u kosteloos omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw bestemming. Indien nodig mag dit ook in een hogere reisklasse, zonder extra kosten voor u.

Terugbetaling van uw ticket

Wilt u niet verder reizen? Dan hebt u recht op een volledige terugbetaling van uw ticketprijs. Dit geldt ook voor de terugvlucht, als die door de overboeking niet meer relevant is.

Financiële compensatie

Bij onvrijwillige weigering door overboeking hebt u recht op financiële compensatie. De hoogte van dit bedrag hangt af van de afstand van uw vlucht en kan oplopen tot € 600 per persoon.

Bijstand op de luchthaven

Moet u wachten? Dan is Brussels Airlines verplicht u eten, drinken en communicatiemogelijkheden te bieden.
Vertrekt uw vervangende vlucht pas de volgende dag? Dan moet de luchtvaartmaatschappij u hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven aanbieden.

Recht op informatie

Brussels Airlines is verplicht u schriftelijk te informeren over:

• De reden voor de weigering van boarding,

• Uw rechten onder EU-Verordening 261/2004, en

• Hoe u compensatie kunt aanvragen.

Bij overboeking is Brussels Airlines verplicht om bij de gate te vragen of er vrijwilligers zijn die hun stoel willen opgeven. In ruil daarvoor biedt de luchtvaartmaatschappij meestal een vergoeding, zoals vouchers, reistegoeden of upgrades.

Als u zich vrijwillig aanmeldt, hebt u recht op:

• Een omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht, of

• Een volledige terugbetaling van uw ticketprijs.

Daarnaast moet Brussels Airlines u voorzien van bijstand op de luchthaven, zoals maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden.

Let op: als u vrijwillig uw stoel opgeeft, doet u afstand van uw recht op compensatie volgens EU-Verordening 261/2004.

Wanneer er niet genoeg vrijwilligers zijn, mag Brussels Airlines zelf bepalen welke passagiers onvrijwillig worden geweigerd. In dat geval hebt u wél recht op financiële compensatie, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Wat te doen als Brussels Airlines u weigert te boarden wegens overboeking

Als Brussels Airlines u de toegang tot de vlucht weigert vanwege overboeking, hebt u rechten onder EU-Verordening 261/2004.
Volg de onderstaande stappen om zeker te zijn dat u krijgt waar u recht op hebt:

1. Bewaar al uw reisdocumenten
   Houd uw boardingpass, boekingsbevestiging en eventuele correspondentie met Brussels Airlines goed bij.

2. Vraag om schriftelijke bevestiging
   Vraag het personeel om een verklaring dat de instapweigering het gevolg is van overboeking. Dit bewijs is belangrijk voor uw claim.

3. Maak gebruik van uw recht op bijstand
   Brussels Airlines moet u voorzien van maaltijden, drankjes en communicatiemiddelen zolang u moet wachten. Vertrekt uw vervangende vlucht pas de volgende dag? Dan hebt u recht op hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven.

4. Kies omboeking of terugbetaling
   U kunt kiezen voor een alternatieve vlucht naar uw bestemming of volledige terugbetaling van uw ticket, inclusief retourvlucht als die niet meer relevant is.

5. Bewaar bonnetjes en facturen
   Noteer en bewaar alle bewijsstukken van extra kosten die u maakt, zoals maaltijden of vervoer, zodat u die kunt terugvorderen.

6. Dien uw compensatieclaim in
   Tot slot kunt u via AirHelp een claim indienen voor financiële compensatie. De hoogte van dit bedrag hangt af van de afstand van uw vlucht en kan oplopen tot € 600.

Gebruik de AirHelp compensatie calculator hieronder om direct te zien op welk bedrag u recht hebt bij een Brussels Airlines overboeking.

Het bedrag aan compensatie bij overboeking, zoals vastgelegd in EU-verordening 261, hangt af van twee hoofdcriteria:

• De afstand van uw vlucht

• Of uw vlucht binnen of buiten de EU plaatsvindt

De onderstaande tabel geeft een duidelijk overzicht van de compensatie waarop u mogelijk recht hebt, afhankelijk van uw vluchtgegevens:

De hoogte van de compensatie bij overboeking bij Brussels Airlines hangt niet af van de prijs van uw ticket. Het gaat om vaste bedragen, vastgesteld in EU-Verordening 261/2004. Zelfs bij een goedkoop ticket hebt u recht op dezelfde vergoeding.

Voorbeeld:
Als u een Brussels Airlines vlucht van Brussel naar Milaan boekt (minder dan 1.500 km) voor slechts €90, dan bedraagt uw compensatie bij overboeking alsnog € 250.

U kunt uw compensatie voor overboeking rechtstreeks aanvragen bij Brussels Airlines. De luchtvaartmaatschappij is verplicht u te informeren over de procedure voor het indienen van een claim.

Wilt u echter tijd en moeite besparen én uw kans op succes vergroten? Dan kunt u het proces laten afhandelen door AirHelp.
Sinds 2013 hebben wij meer dan 3 miljoen passagiers geholpen hun compensatie te ontvangen – ook bij Brussels Airlines.

Met AirHelp profiteert u van:

• Geen papierwerk: wij regelen de volledige claimprocedure voor u.

• Duidelijke updates: u wordt op de hoogte gehouden van elke stap.

• Geen risico: u betaalt alleen als u daadwerkelijk compensatie ontvangt, geen winst, geen kosten.

Het kost u slechts drie klikken om te starten en te zien op welk bedrag u recht hebt.

In de meeste gevallen hebt u tot drie jaar de tijd om bij Brussels Airlines een claim in te dienen voor compensatie wegens overboeking. Hoewel EU-Verordening 261/2004 geen vaste termijn vastlegt, hangt de exacte periode af van de nationale wetgeving van het land waar de claim wordt ingediend.

Er zijn ook situaties waarin EU-Verordening 261 géén recht op compensatie biedt. De twee belangrijkste uitzonderingen zijn:

Hoewel Brussels Airlines doorgaans zorgvuldig plant, kan het voorkomen dat een vlucht overboekt raakt. Met onderstaande tips vergroot u de kans dat u gewoon meekunt met uw vlucht: