Air Arabia overboeking: wat te doen en hoe het werkt

Soms verkoopt Air Arabia meer tickets dan er stoelen beschikbaar zijn. Daardoor kunt u, ondanks een geldig ticket en een bevestigde reservering, niet mee met de vlucht. Dit wordt overboeking genoemd. Gelukkig bent u als passagier beschermd door de EU-verordening 261/2004, mits uw vlucht vanuit de EU vertrekt. Wordt u door Air Arabia geweigerd bij het instappen vanwege overboeking? Dan kunt u recht hebben op een compensatie tot € 600, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Hieronder leest u precies welke rechten u hebt en hoe u uw compensatie eenvoudig kunt aanvragen, met of zonder hulp van AirHelp.

Als Air Arabia u niet laat instappen vanwege overboeking, beschermt EU-verordening 261 u als passagier. U hebt recht op vergoeding, verzorging tijdens de wachttijd en de mogelijkheid om uw reis voort te zetten of te annuleren.

Hier is een kort overzicht van uw rechten bij overboeking:

Kosteloze omboeking

Als uw vlucht met Air Arabia is overboekt, moet de luchtvaartmaatschappij u kosteloos omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw eindbestemming. Is er alleen een stoel vrij in een hogere klasse? Dan mag Air Arabia u daar zonder extra kosten in plaatsen.

Terugbetaling van uw ticket

Besluit u niet verder te reizen, dan hebt u recht op volledige terugbetaling van uw ticket. Dit geldt ook voor de terugvlucht, als die door de overboeking niet meer relevant is.

Financiële compensatie

Bij onvrijwillige instapweigering door overboeking hebt u volgens EU-verordening 261/2004 recht op financiële compensatie. Het exacte bedrag hangt af van de afstand van uw vlucht en kan oplopen tot € 600 per passagier.

Bijstand op de luchthaven

Moet u wachten op uw vervangende vlucht, dan is Air Arabia verplicht u te voorzien van maaltijden, drankjes en toegang tot communicatiemiddelen zoals telefoon of e-mail. Vertrekt uw nieuwe vlucht pas de volgende dag? Dan moet Air Arabia een hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven voor u regelen.

Recht op informatie

Air Arabia is verplicht u schriftelijk te informeren over:

• de reden van de instapweigering,

• uw rechten onder EU-verordening 261/2004, en

• de manier waarop u compensatie kunt aanvragen.

Wanneer Air Arabia te veel tickets heeft verkocht, moet de luchtvaartmaatschappij bij de gate vragen of er passagiers zijn die vrijwillig hun stoel willen opgeven.

In ruil daarvoor biedt Air Arabia meestal een vorm van compensatie aan, zoals vouchers, reistegoed of een upgrade op een toekomstige vlucht. Vervolgens moet de maatschappij u de keuze geven tussen:

• een kosteloze omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht, of

• een volledige terugbetaling van uw ticket.

U hebt daarnaast recht op bijstand op de luchthaven, zoals maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden tijdens het wachten.

Belangrijk: Als u vrijwillig uw stoel opgeeft, bijvoorbeeld in ruil voor een voucher, doet u afstand van uw recht op financiële compensatie volgens EU-verordening 261/2004.

Als er niet voldoende vrijwilligers zijn, bepaalt Air Arabia zelf welke passagiers niet mogen instappen. In dat geval geldt de volledige bescherming van uw rechten onder EU-wetgeving.

Wat te doen als Air Arabia u de toegang tot de vlucht weigert vanwege overboeking

Wordt u geweigerd bij het instappen omdat Air Arabia meer tickets heeft verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn? Volg dan deze stappen om zeker te zijn dat uw rechten worden beschermd:

1. Bewaar al uw reisdocumenten – inclusief boardingpass, boekingsbevestiging en eventuele correspondentie met Air Arabia.

2. Vraag om schriftelijke bevestiging dat de instapweigering het gevolg is van overboeking. Dit bewijs is belangrijk voor uw compensatieclaim.

3. Maak gebruik van uw recht op bijstand op de luchthaven. U hebt recht op maaltijden, drankjes en communicatiemogelijkheden zolang u moet wachten.

4. Vraag om omboeking of terugbetaling; Air Arabia moet u een vervangende vlucht aanbieden of de kosten van uw ticket terugbetalen als u besluit niet te reizen.

5. Bewaar alle bonnetjes en facturen van eventuele extra kosten (zoals eten, vervoer of hotelovernachting) zodat u deze kunt declareren.

6. Dien uw compensatieclaim in. U hebt mogelijk recht op een vergoeding tot € 600.

Gebruik hieronder de AirHelp compensatie calculator om snel te zien welk bedrag u kunt claimen voor uw Air Arabia overboeking.

De hoogte van de compensatie bij overboeking wordt bepaald door EU-verordening 261/2004 en hangt af van twee belangrijke factoren:

• De afstand van uw vlucht

• Of uw vlucht binnen of buiten de EU vertrekt of aankomt

Op basis daarvan is vastgelegd welk vast compensatiebedrag u kunt ontvangen, ongeacht de ticketprijs.

Bekijk in de onderstaande tabel op welk bedrag u recht kunt hebben, afhankelijk van uw vluchtgegevens en route met Air Arabia.

Deze compensatiebedragen staan vast en zijn niet afhankelijk van de prijs van uw ticket. Zelfs wanneer u een goedkope vlucht boekt, blijft uw recht op vergoeding hetzelfde.

Bijvoorbeeld: stel dat u met Air Arabia van Amsterdam naar Milaan vliegt (minder dan 1.500 km) en slechts €90 hebt betaald, dan hebt u bij overboeking nog steeds recht op een vaste compensatie van € 250 volgens EU-verordening 261/2004.

U kunt uw compensatie bij overboeking rechtstreeks aanvragen bij Air Arabia. De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht u te informeren over de stappen die u moet volgen om een claim in te dienen volgens EU-verordening 261/2004.

Wilt u dat het sneller, eenvoudiger en met een grotere kans op succes gebeurt? Dan kan AirHelp dit proces volledig voor u uit handen nemen. Sinds 2013 hebben wij meer dan 3 miljoen passagiers geholpen hun compensatie te ontvangen.

Met AirHelp profiteert u van:

• Volledige afhandeling van al het papierwerk

• Transparante updates over de voortgang van uw claim

• Geen financieel risico: u betaalt alleen als wij de compensatie voor u binnenhalen

Het kost u slechts drie klikken om te starten met uw Air Arabia-claim.

In de meeste gevallen hebt u tot drie jaar de tijd om een compensatieclaim wegens overboeking bij Air Arabia in te dienen. Hoewel EU-verordening 261/2004 geen vaste termijn voorschrijft, hangt de precieze periode af van de nationale wetgeving van het land waar uw claim wordt ingediend.

Hoewel er geen garantie is dat u niet wordt geweigerd, kunt u met deze tips de kans op instapweigering bij Air Arabia aanzienlijk verkleinen: