Compensatie bij vertraging of annulering van uw Air Arabia vlucht

Wanneer uw Air Arabia vlucht vertraagd of geannuleerd is, hebt u mogelijk recht op compensatie tot € 600 op basis van EU-verordening 261/2004. In deze gids leest u precies wanneer u recht hebt op compensatie, welke omstandigheden daarvoor gelden, en hoe u eenvoudig een claim kunt indienen.

U bent beschermd onder de Europese Verordening EC 261, zolang uw vlucht vanuit de EU vertrok of daar aankwam met een EU-luchtvaartmaatschappij.

• Bij een vertraging van meer dan 2 uur op de luchthaven hebt u recht op eten en drinken, en bij een overnachting op hotelaccommodatie.

• Als de vertraging bij aankomst meer dan 3 uur bedraagt, kunt u recht hebben op compensatie.

• De compensatie varieert van € 250 tot € 600, afhankelijk van de vliegafstand (bijvoorbeeld € 400 voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km).

• Bij een vertraging van meer dan 5 uur hebt u het recht om uw vlucht te annuleren en uw ticket terugbetaald te krijgen. Indien nodig hebt u ook recht op een terugvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt.

• 1 uur vertraging: wat de wet aangeeft →

• 2 uur vertraging: verplichte bijstand →

• 3 uur vertraging: recht op compensatie →

• 5 uur vertraging: terugbetaling en compensatie →

1 uur vertraging: wat de wet zegt

Een vertraging van één uur geeft u geen recht op compensatie of bijstand van de luchtvaartmaatschappij, zoals maaltijden of drankjes. Wel hebt u recht op informatie over de vertraging en updates over de verwachte vertrektijd.

In sommige gevallen kan een vertraging van één uur toch, indirect, leiden tot recht op compensatie. Bijvoorbeeld als u door de vertraging uw aansluitende vlucht mist, of als de totale vertraging bij aankomst meer dan drie of vier uur bedraagt.

Denkt u dat dit op uw situatie van toepassing is? Controleer dan gratis of u recht hebt op compensatie met onze compensatie checker.

2 uur vertraging: verplichte bijstand

Als uw Air Arabia vlucht ten minste 2 uur vertraagd is en een afstand heeft van 1.500 km of minder, hebt u recht op bijstand van de luchtvaartmaatschappij. Dit omvat onder andere:

• Maaltijden en drankjes in verhouding tot de wachttijd.

• Toegang tot communicatiemiddelen, zoals telefoon, e-mail of internet, zodat u contact kunt opnemen met familie of werk.

• Bij langere vertragingen: indien nodig, een hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven.

Deze rechten vallen onder EU-verordening 261/2004 en gelden zolang uw vlucht vanuit de EU vertrekt of naar de EU vliegt met een Europese luchtvaartmaatschappij.

De luchtvaartmaatschappij is verplicht om deze bijstand kosteloos te verlenen, zelfs wanneer de vertraging niet haar schuld is — bijvoorbeeld bij slecht weer, stakingen van derden of andere buitengewone omstandigheden.

3 uur vertraging: recht op compensatie

Als uw Air Arabia-vlucht met 3 uur of meer vertraagd aankomt, hebt u, naast de gebruikelijke bijstand, mogelijk recht op compensatie op grond van de Europese Verordening EC 261/2004.

De hoogte van de vergoeding hangt af van de afstand van uw vlucht en kan oplopen tot € 600 per passagier.

5 uur vertraging: recht op terugbetaling en compensatie

Als uw Air Arabia vlucht meer dan 5 uur vertraagd is, hebt u extra rechten:

• U mag besluiten niet meer te reizen en hebt dan recht op volledige terugbetaling van uw ticket.

• Als u al een deel van de reis hebt afgelegd, kunt u ook een gratis terugvlucht vragen naar uw oorspronkelijke vertrekpunt.

• Daarnaast kunt u nog steeds compensatie ontvangen volgens EU-verordening 261/2004, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Het recht op terugbetaling komt bovenop het recht op compensatie.

De compensatiebedragen bij vertraging van Air Arabia vluchten zijn vastgesteld volgens Europese Verordening EC 261. Ze worden bepaald op basis van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging, niet op basis van de ticketprijs:

• Voor korte vluchten tot 1.500 km hebt u recht op € 250 per persoon.

• Voor middellange vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km bedraagt de compensatie € 400 per passagier.

• Voor langeafstandsvluchten van meer dan 3.500 km geldt een trapsgewijze regeling:

  • € 600 per passagier bij een vertraging van 4 uur of meer

  • €300 per passagier bij een vertraging van tussen 3 en 4 uur

Om het overzichtelijk te houden, vindt u hieronder een eenvoudige tabel met de bedragen.

Air Arabia compensatie calculator

Weet u niet precies op welk bedrag u recht hebt? Gebruik dan onze gratis compensatie calculator hieronder om te zien of u in aanmerking komt en hoeveel u kunt ontvangen. Vul eenvoudig uw vluchtgegevens in en wij berekenen direct een schatting van uw claim.

Wanneer een Air Arabia vlucht wordt geannuleerd, hebt u volgens Europese Verordening EC 261/2004 recht op verschillende vormen van bijstand en mogelijk op compensatie.

Uw directe rechten bij annulering

Bij een geannuleerde vlucht hebt u recht op:

• Een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming.

• Volledige terugbetaling van uw ticket als u besluit niet te reizen.

• Bijstand op de luchthaven, waaronder maaltijden, drankjes, communicatiemiddelen en, indien nodig, hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven.

Daarnaast kunt u in aanmerking komen voor een compensatie tot € 600 per passagier.

Wanneer hebt u recht op compensatie bij annulering?

U komt mogelijk in aanmerking voor compensatie van Air Arabia als:

• U minder dan 14 dagen vóór vertrek bent geïnformeerd over de annulering.

• De luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor de annulering (bijvoorbeeld door operationele problemen of personeelstekort).

• De vervangende vlucht aanzienlijk later aankomt dan de oorspronkelijke.

Air Arabia hoeft geen compensatie te betalen als zij u een alternatieve vlucht heeft aangeboden waarmee u ongeveer op hetzelfde tijdstip op uw bestemming aankomt als gepland.

Net als bij vertragingen hangt het bedrag van de compensatie af van de afstand van de vlucht, niet van de ticketprijs. Dit kan variëren van € 250 tot € 600 per persoon.

Bij geannuleerde vluchten speelt echter ook de termijn van de kennisgeving en het aangeboden alternatief een rol bij de beoordeling van uw recht op vergoeding.

Er zijn twee manieren om compensatie aan te vragen; rechtstreeks bij Air Arabia of via een gespecialiseerde partij zoals AirHelp.

Claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij

Elke luchtvaartmaatschappij heeft haar eigen procedure voor het indienen van compensatieclaims, meestal te vinden op de officiële website.
U moet:

• Alle documenten over uw vlucht verzamelen (zoals instapkaarten, boekingsbevestigingen en meldingen van vertraging of annulering).

• Controleren of uw situatie onder EU-verordening 261/2004 valt.

• Het formulier invullen en de status van uw claim opvolgen.

Krijgt u geen reactie of bent u niet tevreden met het resultaat? Dan kunt u contact opnemen met de nationale luchtvaartautoriteit in het land van vertrek of aankomst. Als dat ook niets oplevert, kunt u overwegen een juridische procedure te starten.

Claim indienen via AirHelp

Bij AirHelp nemen wij het volledige proces van u over van aanvraag tot uitbetaling. U hoeft geen papierwerk te doen, wij volgen alles op bij Air Arabia en zorgen dat u krijgt waar u recht op hebt.

Het recht op compensatie van Air Arabia voor een verstoorde vlucht hangt af van de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Luchtvaartmaatschappijen zijn niet verplicht passagiers te compenseren in gevallen van buitengewone omstandigheden, oftewel situaties buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij. Denk hierbij aan extreme weersomstandigheden, medische noodgevallen, stakingen van luchthavenpersoneel, politieke instabiliteit, vogelaanvaringen, sabotage, veiligheidsrisico's... u snapt het wel.