Vliegtuig vertraging

Het komt regelmatig voor dat een vliegtuig vertraging oploopt. Wat veel reizigers niet weten is dat ze in veel gevallen recht hebben op compensatie van de luchtvaartmaatschappij. De exacte rechten en regelingen zijn vastgelegd in verordening EG 261/2004.

De regelingen gelden voor vluchten vanaf Europese luchthavens én voor vluchten naar Europa wanneer deze zijn uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij. De vorm en grootte van de compensatie hangt af van een aantal voorwaarden. Bij AirHelp vertellen we u graag over uw rechten en helpen we bij het doen van een claim.

Wanneer uw vlucht te laat vertrekt, heeft u mogelijk recht op een vergoeding vliegtuig vertraging. Bij meer dan 2 uur vertraging heeft u al recht op ondersteuning tijdens het wachten in de vorm van maaltijden, communicatiemogelijkheden zoals telefoongesprekken en een overnachting. Loopt de vertraging op tot meer dan 3 uur, dan heeft u recht op een financiële compensatie. De hoogte van het bedrag hangt af van de afstand en duur van de vlucht. Het bedrag start bij 250 EUR voor korte vluchten en kan oplopen tot wel 600 EUR voor lange vluchten.

Wist u dat slechts 55% van de passagiers een claim indient, terwijl ze wel recht hebben op zo'n vergoeding? Er gelden natuurlijk een aantal voorwaarden voor het ontvangen van compensatie. U heeft bijvoorbeeld geen recht op vergoeding wanneer de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de vertraging is veroorzaakt door uitzonderlijke omstandigheden. Denk hierbij aan extreem weer of politieke omstandigheden. Mocht dit het geval zijn, dan is de luchtvaartmaatschappij verplicht u te voorzien van bewijs van deze omstandigheden in de vorm van een logboek of rapport.

AirHelp is 's werelds grootste organisatie voor de rechten van vliegtuigpassagiers, hier om luchtreizigers te helpen compensatie voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten te ontvangen .

We maken het aanvragen van compensatie eenvoudig en stressvrij. Of u nu niet zeker bent van uw rechten, geen tijd heeft of gewoon een expert wilt die uw hele claim voor u afhandelt, AirHelp kan u helpen te ontvangen waar u recht op heeft.

We werken op basis van "geen winst, geen kosten", dus u kunt uw compensatie zonder risico controleren.

Hoe weet u wanneer u compensatie kunt aanvragen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht? Hoewel de wet ingewikkeld kan zijn, zijn we hier om het voor u uit te leggen.

Vertraagde vluchten: u kunt mogelijk compensatie aanvragen als uw vlucht 3 uur of meer te laat is aangekomen.
Geannuleerde vluchten: u komt mogelijk in aanmerking voor compensatie als uw vlucht is geannuleerd minder dan 14 dagen voordat het zou vertrekken.
Overboekingen: u kunt compensatie ontvangen wanneer uw instap wordt geweigerd buiten uw schuld - zolang u uw stoel niet vrijwillig heeft opgegeven.

We moeten er rekening mee houden dat als buitengewone omstandigheden erbij betrokken waren, luchtvaartmaatschappijen niet verplicht zijn compensatie te betalen. Voorbeelden van buitengewone omstandigheden zijn slecht weer, reisbeperkingen en stakingen van de luchtverkeersleiding. Hoewel deze situaties vertragingen en annuleringen veroorzaken, is de luchtvaartmaatschappij niet schuldig en kan daarom niet worden verwacht dat zij compensatie bieden.

Onthoud dat dit Europese wetgeving is en dus alleen van toepassing is op vluchten die vertrekken vanaf een EU-luchthaven of vluchten die landen in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij. Onderstaande tabel maakt duidelijk welke vluchten worden gedekt:

Tabel toont prijzen in € zoals gespecificeerd in EC 261

In sommige gevallen kan het compensatiebedrag afwijken van de hierboven vermelde standaardbedragen. De eenvoudigste manier om erachter te komen waarop u recht heeft, is door onze Compensatiecontrole te gebruiken.

Als u een vertraging of annulering van een vlucht ervaart, kunt u het volgende doen:

• Bewaar uw instapkaart en andere reisdocumenten.

• Vraag waarom de vlucht vertraagd of geannuleerd is.

• Vraag eten, drinken en, indien nodig, gratis vervoer en hotelaccommodatie aan.

• Als u een geannuleerde vlucht had, vraag dan om een alternatieve vlucht of een terugbetaling.

• Bewaar alle bonnen van eventuele extra uitgaven die u mogelijk heeft gehad, inclusief noodzakelijk voedsel, kleding, enz.

• Pas op dat u geen vrijwaringsverklaringen ondertekent of vouchers accepteert die vereisen dat u afstand doet van uw recht op compensatie.