Vergoeding vertraging vlucht buiten EU | AirHelp

Veel reizigers denken dat vluchten buiten Europa of de EU automatisch buiten de Europese bescherming vallen. Dat is een misvatting. De Europese verordening EG 261/2004 geldt voor alle vluchten die vertrekken vanuit de EU, ook als de bestemming buiten Europa ligt. Daarnaast geldt de wet voor vluchten van buiten Europa naar de EU, mits uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij. Uw vertraging moet wel meer dan 3 uur bedragen, en er mag geen sprake zijn van buitengewone omstandigheden.

In sommige situaties kunt u toch een vergoeding vertraging vlucht buiten EU claimen. De Europese regelgeving geldt namelijk voor alle vluchten vanuit de EU, ook naar een bestemming buiten de EU. De verordening is ook van toepassing als u van buiten de EU naar de EU vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in de EU geregistreerd is. Als uw vlucht van buiten de EU een bestemming heeft van een luchthaven buiten de EU dan komt u helaas niet in aanmerking. U kunt mogelijk wel compensatie krijgen wanneer uw vlucht buiten de EU een verbindende vlucht is voor een vlucht die wel door de regelgeving gedekt is en uitgevoerd werd door dezelfde maatschappij als die andere vlucht.

Onder de EU-bestemmingen vallen ook de ultraperifere gebieden (zoals Frans-Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La Réunion, Frans Sint-Maarten, Madeira, de Azoren en de Canarische Eilanden) en de niet-EU-lidstaten Zwitserland, IJsland en Noorwegen. Heeft u twijfels of uw vluchtvertraging wel in aanmerking komt voor compensatie? AirHelp kan u hierbij helpen.

De Europese verordening EG 261/2004 beschermt u in drie situaties, ook als uw vlucht (deels) buiten Europa plaatsvindt:

• Uw vlucht vertrekt vanuit een EU-luchthaven, ook als de bestemming buiten Europa ligt.

• Uw vlucht landt op een EU-luchthaven én wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij, ook als het vertrekpunt buiten Europa ligt.

• U maakt een doorgaande reis onder een boeking waarbij de eerste vlucht vanuit Europa vertrekt.

Vliegt u van buiten Europa naar de EU met een niet-Europese maatschappij, dan valt uw vlucht helaas buiten de Europese bescherming. In alle andere gevallen loont het om uw situatie te laten controleren.

Of u recht heeft op compensatie bij een vlucht van buiten Europa naar de EU hangt af van de luchtvaartmaatschappij. Vliegt u met een Europese maatschappij, zoals KLM, Lufthansa of TUI, dan valt uw vlucht onder EG 261/2004, ook als het vertrekpunt buiten Europa ligt. Vliegt u met een niet-Europese maatschappij zoals Emirates of Delta, dan is de Europese verordening niet van toepassing op het deel van de vlucht buiten Europa.

Wel recht op compensatie:

• U vliegt met KLM van New York (JFK) naar Amsterdam en komt meer dan 3 uur te laat aan. KLM is een Europese maatschappij, EU 261/2004 is van toepassing.

• U vliegt met Lufthansa van Amsterdam naar Tokyo en heeft meer dan 3 uur vertraging. Vertrek vanuit Europa, de Europese verordening geldt.

• U heeft een doorgaande boeking Amsterdam → Dubai → Sydney bij één Europese maatschappij. De totale vertraging op eindbestemming telt.

Geen recht op compensatie:

• U vliegt met Emirates van Dubai naar Amsterdam. Geen Europese maatschappij, vertrek buiten Europa, EG 261/2004 is niet van toepassing.

• U vliegt met Delta van New York naar Amsterdam. Delta is een niet-Europese maatschappij met vertrek buiten Europa, geen recht op compensatie.

Twijfelt u of uw situatie hieronder valt? Vul uw vluchtgegevens in via onze compensatie controle en wij onderzoeken het voor u.

AirHelp is 's werelds grootste organisatie voor de rechten van vliegtuigpassagiers, hier om luchtreizigers te helpen compensatie voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten te ontvangen .

We maken het aanvragen van compensatie eenvoudig en stressvrij. Of u nu niet zeker bent van uw rechten, geen tijd heeft of gewoon een expert wilt die uw hele claim voor u afhandelt, AirHelp kan u helpen te ontvangen waar u recht op heeft.

We werken op basis van "geen winst, geen kosten", dus u kunt uw compensatie zonder risico controleren.

Er zijn situaties waarin luchtvaartmaatschappijen volgens EU Verordening 261/2004 niet verplicht zijn om compensatie te betalen. Dit geldt voor vertragingen of annuleringen die veroorzaakt worden door buitengewone omstandigheden, gebeurtenissen die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen. Voorbeelden hiervan zijn:

• Slecht weer: denk aan zware sneeuwval, dichte mist, of orkanen

• Politieke onrust: situaties zoals oorlogen, terroristische dreigingen, of internationale sancties

• Stakingen van derden: bijvoorbeeld stakingen door luchtverkeersleiders of luchthavenpersoneel

• Medische noodlandingen: onverwachte situaties waarin de gezondheid of veiligheid van passagiers of crew voorrang krijgt

Hoewel compensatie in deze gevallen niet verplicht is, blijft de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het bieden van verzorging en assistentie, zoals maaltijden, drankjes, en indien nodig hotelaccommodatie. Het is altijd verstandig om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor meer informatie over uw rechten in deze situaties.

Hoe weet u wanneer u compensatie kunt aanvragen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht? Hoewel de wet ingewikkeld kan zijn, zijn we hier om het voor u uit te leggen.

Vertraagde vluchten: u kunt mogelijk compensatie aanvragen als uw vlucht 3 uur of meer te laat is aangekomen.
Geannuleerde vluchten: u komt mogelijk in aanmerking voor compensatie als uw vlucht is geannuleerd minder dan 14 dagen voordat het zou vertrekken.
Overboekingen: u kunt compensatie ontvangen wanneer uw instap wordt geweigerd buiten uw schuld - zolang u uw stoel niet vrijwillig heeft opgegeven.

Onthoud dat dit Europese wetgeving is en dus alleen van toepassing is op vluchten die vertrekken vanaf een EU-luchthaven of vluchten die landen in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij. Onderstaande tabel maakt duidelijk welke vluchten worden gedekt:

Tabel toont prijzen in € zoals gespecificeerd in EC 261

In sommige gevallen kan het compensatiebedrag afwijken van de hierboven vermelde standaardbedragen. De eenvoudigste manier om erachter te komen waarop u recht heeft, is door onze Compensatiecontrole te gebruiken.

Als u een vertraging of annulering van een vlucht ervaart, kunt u het volgende doen:

• Bewaar uw instapkaart en andere reisdocumenten.

• Vraag waarom de vlucht vertraagd of geannuleerd is.

• Vraag eten, drinken en, indien nodig, gratis vervoer en hotelaccommodatie aan.

• Als u een geannuleerde vlucht had, vraag dan om een alternatieve vlucht of een terugbetaling.

• Bewaar alle bonnen van eventuele extra uitgaven die u mogelijk heeft gehad, inclusief noodzakelijk voedsel, kleding, enz.

• Pas op dat u geen vrijwaringsverklaringen ondertekent of vouchers accepteert die vereisen dat u afstand doet van uw recht op compensatie.

Bij gecombineerde boekingen, waarbij meerdere vluchten deel uitmaken van één boeking, zijn uw rechten als passagier beschermd onder EU Verordening 261/2004. Als een vertraging of annulering van een van de vluchten leidt tot een aanzienlijke vertraging op uw eindbestemming, heeft u mogelijk recht op compensatie. Dit geldt ook als de vertraagde vlucht buiten de EU plaatsvindt, zolang de reis begint in de EU of wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij.

Bijvoorbeeld: als u een vlucht vanuit Amsterdam naar New York heeft met een overstap in Londen en uw vlucht naar New York is vertraagd, kan de vertraging van de aansluitende vlucht meetellen voor uw recht op compensatie. De belangrijkste bepalende factor is de totale vertraging op uw eindbestemming, niet de afzonderlijke vertragingen per segment.

Om een claim succesvol in te dienen, is het cruciaal om bewijs te bewaren, zoals uw boekingsbevestiging, boardingpassen, en eventuele communicatie met de luchtvaartmaatschappij. Heeft u twijfels over uw rechten? AirHelp kan u helpen om uw compensatie te claimen, zelfs in complexe situaties met aansluitende vluchten.

Heb ik recht op compensatie bij een vertraagde vlucht van buiten de EU naar een EU-land?

Ja, mits de vlucht wordt uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij die in de EU is geregistreerd. Bijvoorbeeld, als u met een EU-luchtvaartmaatschappij vliegt van New York naar Amsterdam en de vlucht arriveert met meer dan drie uur vertraging, komt u mogelijk in aanmerking voor compensatie.​

Kom ik in aanmerking voor compensatie bij een vertraagde vlucht van buiten de EU naar een ander land buiten de EU?

Nee, EU261 is niet van toepassing op vluchten die vertrekken en aankomen buiten de EU, ongeacht de luchtvaartmaatschappij.

Voorbeeld : vlucht van Dubai naar Frankfurt met Lufthansa- Kom ik in aanmerking voor compensatie?

Omdat Lufthansa een Europese luchtvaartmaatschappij is en de vlucht eindigt binnen de EU, kunt u in veel gevallen een vergoeding aanvragen als u met aanzienlijke vertraging aankomt. De vertrekplaats buiten Europa sluit een claim dus niet automatisch uit.

Voorbeeld: van Bangkok naar Londen met Thai Airways – Is er recht op compensatie?

Hoewel uw bestemming binnen Europa ligt, maakt het verschil wie de vlucht uitvoert. In dit geval is dat een niet-Europese maatschappij. Daardoor vervalt het recht op compensatie bij vertraging of annulering, ook al landt u in een EU-land.