AirHelp onthult de beste en slechtste luchtvaartmaatschappijen in de AirHelp Score van 2025

• 117 luchtvaartmaatschappijen geëvalueerd om prestaties te beoordelen op basis van belangrijke statistieken voor de passagierservaring

• Luchtvaartmaatschappijen uit het Midden-Oosten presteren goed, Qatar Airways herovert de eerste plaats

• Virgin Atlantic en KM Malta Airlines zijn de best presterende luchtvaartmaatschappijen van Europa

• Aeromexico is de hoogst genoteerde luchtvaartmaatschappij in Noord- en Zuid-Amerika, Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen vallen buiten de top 10

18 november 2025 – AirHelp, het toonaangevende traveltechbedrijf dat passagiers ondersteunt bij vluchtverstoringen, heeft vandaag de tweede helft van de AirHelp Score 2025 gepubliceerd.

Sinds 2015 stelt de AirHelp Score passagiers in staat om weloverwogen beslissingen te nemen door de prestaties van luchtvaartmaatschappijen en luchthavens wereldwijd te rangschikken. De ranglijst van dit jaar omvat 117 luchtvaartmaatschappijen – een toename van 8 maatschappijen in vergelijking met 2024 – wat een breder en gedetailleerder beeld geeft van het wereldwijde luchtverkeer.

De beste en slechtste luchtvaartmaatschappijen

Qatar Airways heeft de eerste plaats in de AirHelp Score 2025 heroverd, nadat het vorig jaar door Brussels Airlines werd ingehaald. Met een indrukwekkende totaalscore van 8,16, blinkt Qatar uit in de mening van klanten en krijgt het een hoge waardering van 9,1. Etihad Airways staat op de tweede plaats met een score van 8,07, op de voet gevolgd door Virgin Atlantic op de derde plaats (8,03). Qantas staat op de vierde plaats met 7,99 punten, terwijl KM Malta Airlines de top vijf afrondt met een score van 7,85.

Aan de andere kant behoren Hong Kong Airlines (4,58) en Spirit Airlines (4,70) tot de laagst presterende maatschappijen. Tunisair, dat vorig jaar de laatste plaats bezette, noteerde dit jaar een score van 4,71, op de voet gevolgd door China Eastern Airlines met een waardering van 4,74.

Tomasz Pawliszyn, CEO van AirHelp, merkte op: "Nu het wereldwijde reizen zich herstelt en de verwachtingen van passagiers stijgen, onthult de AirHelp Score 2025 welke luchtvaartmaatschappijen uitblinken – en welke tekortschieten. Wij zijn van mening dat passagiers meer verdienen dan alleen concurrerende tarieven – ze hebben transparantie en betrouwbaarheid nodig. De score biedt een momentopname van de prestaties van luchtvaartmaatschappijen en helpt reizigers betere beslissingen te nemen voor hun vlucht. Het is onze missie om passagiers inzicht te geven in wat ze kunnen verwachten en wat hun rechten zijn als vluchten vertraagd, geannuleerd of overboekt zijn.”

Lees hier meer over de wereldwijde ranking van de beste luchtvaartmaatschappijen van AirHelp.

-EINDE-

Over de AirHelp Score

De AirHelp Score is een ranglijst van de beste en slechtste luchtvaartmaatschappijen en luchthavens ter wereld. AirHelp publiceert de AirHelp Score sinds 2015 (met een onderbreking tijdens de pandemie) om passagiers te helpen hun vluchten beter te plannen. De score stelt passagiers in staat om op basis van data te zien welke behandeling ze kunnen verwachten van luchtvaartmaatschappijen en luchthavens. Om de AirHelp Score te berekenen, worden meerdere databronnen en factoren gecombineerd om passagiers een volledig beeld te geven van de prestaties van een luchtvaartmaatschappij of luchthaven. De beoordeling van luchtvaartmaatschappijen wordt gelijk gewogen op basis van stiptheid, klanttevredenheid en claimverwerking. Om de resultaten te bepalen, zijn data van 1 oktober 2024 tot 30 september 2025 geanalyseerd en zijn passagiers ondervraagd over de luchtvaartmaatschappijen waarmee ze het meest recent hebben gevlogen.

Over AirHelp

AirHelp is een traveltechbedrijf dat zich bezighoudt met vluchtverstoringen. Sinds 2013 heeft het voor meer dan 3 miljoen passagiers met een vluchtvertraging of -annulering compensatie verkregen. 12 miljoen passagiers hebben hun vluchten beschermd met AirHelp+ Protection en talloze miljoenen anderen profiteren van de deskundige informatie die gratis beschikbaar is op airhelp.nl. AirHelp heeft ook net zijn nieuwe app uitgebracht, die realtime vluchttracking, storingsmeldingen en opties voor extra bescherming biedt, download hem hier!

AirHelp zet zich in voor een groenere toekomst – het heeft beloofd 1 boom te planten voor elke 100 vluchtverstoringen en tot nu toe heeft het 170.846 bomen geplant. Als pleitbezorgers van de rechten van luchtvaartpassagiers geeft AirHelp om mensen, en om mensen geven betekent ook om de planeet geven.

Wereldwijd de nr. 1 bron voor vluchtcompensatie

Met innovatieve kunstmatige intelligentie en een toegewijd team van meer dan 400 AirHelpers maakt AirHelp het voor elke reiziger in de EU, het VK en daarbuiten gemakkelijk om tot € 600 te ontvangen voor vluchtvertragingen en annuleringen.