Hoe bereikt u de Vueling klantenservice het snelst?

Of het nu gaat om een wijziging in uw reisplannen, vertragingen, verloren bagage of vragen over aanvullende diensten: soms wilt u snel contact met Vueling. In dit overzicht leest u hoe u het beste contact opneemt, via welke kanalen, en wat u kunt doen als uw vlucht niet volgens plan verloopt.

Welke contactmogelijkheden biedt Vueling?

Vueling is bereikbaar via meerdere kanalen. Afhankelijk van uw vraag kunt u gebruikmaken van de volgende opties:

• Telefonische klantenservice (internationaal callcenter)

• Online contactformulieren via de officiële website

• Vueling-app voor boekingsbeheer en ondersteuning

• Social media (Twitter/X en Facebook Messenger)

• Hulp bij de balie op luchthavens waar Vueling actief is

Bij eenvoudige vragen wordt u mogelijk eerst geholpen via een geautomatiseerde assistent. Voor complexere zaken schakelt men een medewerker in. Houd altijd uw boekingsnummer bij de hand.

Vueling biedt twee Nederlandse telefoonnummers aan:

• Algemene informatie en verkoop: 208081295

  • Beschikbaar 24 uur per dag. Persoonlijke ondersteuning van maandag t/m zondag van 9:00 tot 22:00 uur (Spaanse tijd).

• Voor restituties en terugbetalingen: (+31) 202623987

  • Eveneens bereikbaar 24/7, met persoonlijke behandeling tussen 9:00 en 22:00 uur (Spaanse tijd).

Let op: Gesprekken worden gevoerd in het Engels of Spaans. De kosten zijn afhankelijk van uw provider.

Op de officiële website van Vueling vindt u een overzicht van veelgestelde vragen en een contactformulier. U kunt hier terecht voor vragen over boekingen, restituties, bagageproblemen of klachten. De verwerkingstijd varieert, meestal binnen enkele werkdagen.

Chat en social media

Vueling biedt beperkte ondersteuning via social media. Via Facebook Messenger en Twitter/X (@vuelingclients) kunt u korte vragen stellen.

Live chat is beschikbaar via de Vueling-app of na inloggen op uw account op de website.

Voor schriftelijke communicatie of juridische zaken kunt u zich richten tot:

VUELING AIRLINES S.A.

• Viladecans Business Park, Edif. Brasil

• Carrer de Catalunya, 83

• 08840 Viladecans (Barcelona)

• IATA-code: VY

• ICAO-code: VLG

• Callsign: VUELING

Als uw Vueling-vlucht meer dan drie uur vertraagd was, of zonder waarschuwing geannuleerd werd, heeft u mogelijk recht op een vergoeding tot €600 per persoon volgens EU-verordening 261/2004.

U kunt rechtstreeks een claim indienen bij Vueling, maar het is bekend dat dit proces vaak tijdrovend is.