Hoe bereikt u de Lufthansa klantenservice het snelst?

Of het nu gaat om een wijziging in uw vlucht, een vertraagde aankomst of vragen over aanvullende services: soms is het noodzakelijk om snel contact op te nemen met Lufthansa. Deze pagina geeft een overzicht van de manieren waarop u de klantenservice kunt bereiken en waar u op moet letten, zeker als u liever in het Nederlands geholpen wordt.

Contactmogelijkheden van Lufthansa

Lufthansa biedt verschillende manieren om klantenservicevragen te stellen. Afhankelijk van het type vraag en het moment van de dag kiest u uit:

• Telefonische klantenservice

• Online live chat

• Online contactformulieren

• Social media (beperkt)

Let op: Lufthansa is niet rechtstreeks per e-mail bereikbaar voor algemene vragen. De meeste communicatie verloopt via formulieren of telefonische ondersteuning, zie onderstaande telefoonnumer.

Voor reizigers in Nederland is Lufthansa telefonisch bereikbaar via:

+31 20 721 9232

Bereikbaar op:

• Maandag t/m vrijdag: 08:30 – 20:00 uur

• Zaterdag, zondag en feestdagen: 08:30 – 16:30 uur

Gesprekken worden doorgaans gevoerd in het Engels of Duits. Nederlandse ondersteuning is beperkt beschikbaar.

Op de officiële website van Lufthansa vindt u een virtuele assistent (een chatbot), die kan helpen met standaardvragen over vluchten, bagage en boekingen. Bij complexe zaken wordt u doorgestuurd naar het juiste formulier of een medewerker (indien beschikbaar). U kunt ook in de chat vragen om een medewerker te spreken, dan wordt u meestal direct doorgestuurd. 

Lufthansa heeft geen servicekantoor in Nederland waar u fysiek terechtkunt. Wel zijn er Lufthansa-baliepunten aanwezig op luchthavens zoals Schiphol, maar deze zijn bedoeld voor check-in en boarding, niet voor algemene klantenservicevragen.

Het hoofdkantoor van Lufthansa bevindt zich in Duitsland:

Lufthansa Group

• Deutsche Lufthansa AG

• Lufthansa Aviation Center

• Airportring 60546 Frankfurt am Main

• Duitsland

IATA-code: LH

ICAO-code: DLH

Callsign: Lufthansa

Als uw vlucht met Lufthansa vertraging had of werd geannuleerd, kunt u via hun website een claimformulier invullen. Voeg altijd uw boekingsgegevens en eventuele kostenbewijzen toe.

Uit ervaring blijkt dat claims rechtstreeks via Lufthansa regelmatig lang op zich laten wachten of worden afgewezen. Veel reizigers schakelen daarom AirHelp in voor hulp bij het verkrijgen van compensatie.