Over mijn claim

De termijn voor het indienen van een claim hangt af van het land waar de claim wordt ingediend. Hier volgt een kort overzicht:

Europese Unie

In de EU heb je over het algemeen tot 3 jaar na de datum van de vluchtverstoring de tijd om je claim in te dienen. Dit verschilt echter per land. Bijvoorbeeld:

• Poland: 1 year

• Slovakia: 2 years

• Latvia: 10 years

Hier is een volledige lijst van verjaringstermijnen in de EU per land.

Andere landen

• Brazil: 5 years for domestic flights, 2 years for international flights

• Saudi Arabia: 60 days

• Turkey: 2 years

We raden je aan je claim zo snel mogelijk in te dienen om er zeker van te zijn dat je je compensatie ontvangt.

Dat betekent dat wij denken dat uw vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht in aanmerking komt voor compensatie. Het bedrag dat u ontvangt, is afhankelijk van waar u naartoe vloog en de omstandigheden van uw verstoring. In Europa kunt u bijvoorbeeld tot € 600 krijgen.

Als u een vlucht heeft die in aanmerking komt voor compensatie, kunt u ervoor kiezen om een claim in te dienen bij AirHelp en ons al het werk te laten doen om uw geld te krijgen, of u kunt proberen rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij te claimen.

Een overdrachtsovereenkomst of Overdrachtsdocument is een document waarin u akkoord gaat om het eigendom van uw claim over te dragen aan AirHelp. Dat geeft ons de bevoegdheid om alles van begin tot eind af te handelen, betalingen met betrekking tot de claim te innen en te ontvangen, en eventuele juridische stappen te ondernemen die nodig zijn om uw compensatie te verkrijgen. U betaalt alleen kosten als we winnen.

Het document kan verschillen afhankelijk van de vereisten van elk land. In Europa wordt het meestal een overdrachtsovereenkomst. In Brazilië is het een volmacht. In Frankrijk en Spanje wordt het normaal gesproken een machtigingsdocument.

Door je rechten aan AirHelp over te dragen, draag je het eigendom van de claim aan ons over. We hebben dit document nodig om effectief voor je compensatie te kunnen strijden — hiermee kunnen we onze compensatieservice verlenen, rechtstreeks met luchtvaartmaatschappijen onderhandelen, eventuele juridische procedures starten en alle betalingen met betrekking tot de claim innen en ontvangen. Je betaalt alleen servicekosten als we winnen. Deze worden van je compensatie afgetrokken.

AirHelp dwingt je claim op verschillende manieren af. We zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van de geschiktheid van je claim, het bepalen van het land en het rechtsgebied waar de claim het best kan worden ingediend, en ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie en documenten hebben om je compensatie bij de luchtvaartmaatschappij te claimen.

Als de luchtvaartmaatschappij weigert je compensatie te betalen, gaan we zelfs nog een stap verder door een juridisch proces te starten. Dit kan inhouden dat we formele brieven naar de luchtvaartmaatschappij sturen met de mededeling dat er zo nodig een rechtszaak tegen hen kan worden aangespannen.

Zodra uw zaak is gedeponeerd bij de Braziliaanse rechtbank, krijgt u een rechtszaaknummer waarmee u de voortgang van uw claim online kunt volgen. Ons klantenserviceteam stuurt u uw nummer via e-mail, aangezien we rechtstreeks contact hebben met de plaatselijke advocaat in Brazilië. Kunt u het nummer van uw rechtszaak niet vinden? Neem dan contact op met een van onze claimdeskundigen via de Live Chat.