AirHelp Score 2026: hoe hebben wij de luchthavens beoordeeld?

Net nu de drukte van het zomerse hoogseizoen op gang komt, publiceren we het -klassement van luchtvaartmaatschappijen van dit jaar. Of u nu een welverdiende vakantie organiseert of gewoon wilt zien hoe uw plaatselijke terminal zich verhoudt tot de concurrentie, de AirHelp Score is de handige momentopname van hoe de grootste en bekendste luchthavens ter wereld het doen.

Dit jaar hebben we 279 luchthavens uit 76 landen geanalyseerd.

Waar komen die gegevens vandaan?

Door onze enorme interne vluchtdatabase te combineren met rechtstreekse feedback van de passagiers die deze terminals daadwerkelijk gebruiken, hebben we een ranking opgesteld waarop u kunt vertrouwen.

De geanalyseerde vluchten beslaan de periode van 1 mei 2025 tot en met 30 april 2026.

Hoewel onze hoofddatabase wereldwijd meer dan 4000 luchthavens monitort, hebben we de lijst op basis van het totale vluchtverkeer en populariteit beperkt tot de belangrijkste vervoersknooppunten ter wereld. Hoewel we ernaar streven de meest gebruikte luchthavens te rangschikken, is het goed te weten dat sommige zijn uitgesloten door een gebrek aan gegevens.

Drie belangrijke factoren dragen bij aan het klassement van luchtvaartmaatschappijen. Hieronder volgt een overzicht:

Punctualiteit

Om passagiers die te maken hebben met vluchtvertragingen en annuleringen te ondersteunen, hebben we volgens ons een van de meest betrouwbare en nauwkeurige databanken met vluchtgegevens ter wereld opgebouwd.

Met behulp van deze database kunnen we statistieken over de punctualiteit van vertrekken en aankomsten voor luchthavens wereldwijd volgen. Verder kunnen we ook vaststellen waar vertragingen en annuleringen het vaakst voorkomen, wat ons helpt de werkelijke omvang van reisverstoringen te meten.

Punctualiteit draagt voor 60% bij aan de score.

Wat geldt als 'op tijd'? 

Een vlucht wordt als op tijd beschouwd als die binnen 15 minuten na de geplande aankomsttijd aankomt. Voor de ranking van dit jaar hebben we vluchten geanalyseerd die plaatsvonden tussen 1 mei 2025 en 30 april 2026.

We hebben berekend welk percentage van de vluchten op tijd aankwam en dat omgezet in een score. Hoe hoger de score, hoe groter het percentage punctuele vluchten. Een score van 8,5 geeft bijvoorbeeld aan dat 85% van de vluchten op tijd aankwam.

Wat maakt de database van AirHelp betrouwbaar? 

• Onze gegevens worden verzameld bij meerdere aanbieders en zorgvuldig verwerkt tot een zeer geavanceerde database.

• Om de nauwkeurigheid te waarborgen, vergelijken we informatie met een aantal betrouwbare bronnen, waaronder overheidsinstanties, gegevens van luchthavens, aanbieders van vluchttracking en historische datasets.

• Als bronnen elkaar tegenspreken, schatten we de cijfers niet en nemen we er geen gemiddelde van. In plaats daarvan geven we voorrang aan gegevens op basis van de autoriteit van de bron en gebruiken we de informatie van de betrouwbaarste beschikbare bron.

Gegevens over vertraging en annulering

Dit jaar hebben we ook informatie opgenomen over de mate van vertragingen of annuleringen op de luchthaven. Die tellen niet mee voor de score zelf, maar ze helpen passagiers te begrijpen waarom de luchthaven deze score heeft gekregen.

Als een luchthaven bijvoorbeeld een score van 8,5 behaalde (85% van de vluchten op tijd), kunnen passagiers een annuleringsscore van 1,0 en een vertragingsscore van 0,5 zien. Dat betekent dat 10% van de vluchten werd geannuleerd en 5% van de vluchten vertraging had.

• Een vertraagde vlucht is elke vlucht die meer dan 15 minuten later aankomt dan gepland. Dit is de standaarddefinitie in de sector.

• Een geannuleerde vlucht betekent dat die niet volgens planning is uitgevoerd. Voor de luchthavenscore nemen we alleen vluchten mee die tot 2 weken voor vertrek werden geannuleerd.

Passagierservaring

Om te begrijpen wat passagiers van luchthavens vinden, hebben we dat aan de reizigers zelf gevraagd. We ondervroegen luchtvaartpassagiers in meer dan 68 landen en verzamelden bijna 14.300 unieke beoordelingen van luchthavens.

Reizigers werd gevraagd om de luchthaven die ze het meest recent hadden bezocht te beoordelen op basis van vijf categorieën:

• Luchthavenpersoneel 

• Wachttijden

• Bereikbaarheid

• Informatie& borden

• Hygiëne

Passagiers beoordeelden elke factor op een schaal van “zeer goed” tot “zeer slecht”. Elke reactie kreeg een numerieke waarde en de gecombineerde resultaten leverden een eindscore op. Een hogere score weerspiegelt een betere algemene passagierservaring van deze servicegebieden.

Passagierservaring draagt voor 20% bij aan de score.

Voorzieningen en comfort

De voorzieningen die op een luchthaven beschikbaar zijn, spelen een grote rol in de ervaring van een passagier. We vroegen respondenten van onze enquête om de restaurants en het winkelaanbod op de luchthavens die ze bezochten te beoordelen, evenals het beschikbare entertainment en de zitmogelijkheden.

Passagiers beoordeelden elke luchthaven op een schaal van “zeer goed” tot “zeer slecht”. We zetten die reacties om in numerieke waarden en combineerden ze tot een eindscore. Hoe hoger de score, hoe positiever passagiers de eet- en winkelervaring op de luchthaven beoordeelden.

Voorzieningen en comfort dragen voor 20% bij aan de score.

De eindscore 

De uiteindelijke luchthavenscore combineert de resultaten uit elke categorie, waarbij de meeste nadruk ligt op punctualiteitsscore, omdat wij vinden dat punctualiteit zwaarder moet wegen dan servicekwaliteit of winkel- en eetmogelijkheden.

De eindscore wordt met de volgende weging berekend:

• Punctualiteit draagt voor 60% bij

• Passagierservaring draagt voor 20% bij 

• Voorzieningen en comfort dragen voor 20% bij 
  
  

Terug naar de AirHelp Score 2026 ranking van luchthavens

Wist u dat u compensatie kunt claimen voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten in de afgelopen 3 jaar? AirHelp er is om u te helpen na te gaan of uw vlucht in aanmerking komt – snel, eenvoudig en geheel zonder risico’s!