Terugbetalingen en compensatie: Azul Airlines

"We excuseren ons voor het ongemak" is een typisch antwoord van luchtvaartmaatschappijen wanneer een vlucht wordt vertraagd of geannuleerd. Maar als u vertrekt vanaf een Europese luchthaven, kunt u in ieder geval ook aanspraak maken op vertragings- of annuleringsvergoedingen van Azul Airlines volgens een wet die bekend staat als EG 261. U kunt maximaal recht hebben op € 600 per persoon.

Klik hieronder om te weten te komen op hoeveel vluchtcompensatie van Azul Airlines u recht heeft en hoe wij u kunnen helpen deze te bemachtigen.

Hoewel Azul Airlines geen Europese luchtvaartmaatschappij is, dienen ze wel te voldoen aan de Europese wetgeving als ze in Europa vliegen. Dat is goed nieuws voor elke passagier die wordt getroffen door een vluchtannulering, want bij een last-minute annulering van een vlucht die vanuit Europa vertrekt heeft u misschien recht op een vergoeding van Azul Airlines.

Bij elke vluchtannulering van Azul Airlines krijgt u een alternatieve vlucht naar uw bestemming aangeboden, of een volledige terugbetaling als u dat liever wilt. Maar als uw vlucht minder dan 14 dagen voordat u zou vertrekken vanaf een Europese luchthaven wordt geannuleerd, dan stelt de EU-wetgeving dat u recht heeft op maximaal € 600 per persoon ter compensatie.

Als Azul Airlines u een alternatieve vlucht heeft kunnen aanbieden die op hetzelfde tijdstip zou landen als oorspronkelijk bedoeld, hoeven ze u geen compensatie uit te keren. Ze worden ook vrijgesteld van het betalen van compensatie als er buitengewone omstandigheden in het spel waren die de annulering noodzakelijk maakten. Dan hebben we het over alles dat buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij ligt, bijvoorbeeld slecht weer, een medisch noodgeval of een verstorende gebeurtenis die de luchthaven treft.

Vanwege deze uitzonderingen is de eenvoudigste manier om te controleren of u in aanmerking komt voor compensatie voor een geannuleerde Azul Airlines-vlucht onze gratis compensatiecalculator.

Als u laat bent vertrokken vanaf een Europese luchthaven, is het de moeite waard om te controleren of u recht heeft op vertragingscompensatie bij Azul Airlines. Dat komt omdat volgens de EU-wetgeving vluchten met een vertraging van minstens 3 uur in aanmerking kunnen komen voor een compensatie van maximaal € 600 per persoon van hun luchtvaartmaatschappij.

Het maakt niet uit waar u naartoe vloog: wat er toe doet is uw aankomsttijd. Voor compensatie is de tijd waarop u aankwam op de plek van bestemming belangrijk, niet het moment van vertrek. Dus zelfs als u technisch gezien op tijd bent vertrokken, kunt u alsnog in aanmerking komen voor compensatie als u meer dan 3 uur te laat op uw bestemming aankomt.

Een belangrijke uitsluiting geldt voor Azul Airlines-vluchtvertragingen die worden veroorzaakt door buitengewone omstandigheden. Hierbij gaat het om situaties die buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij vallen. Veel voorkomende voorbeelden zijn vertragingen als gevolg van slecht weer of een staking van de luchtverkeersleiding. Omdat de luchtvaartmaatschappij deze vertragingen niet kan voorkomen, hoeven ze er ook geen compensatie voor te betalen.

Maar als de vertraging te wijten is aan iets dat ze in eigen hand hebben - zoals een staking door het Azul Airlines-personeel of een onderhoudsprobleem, dan staat het u vrij om een vluchtvertragingsclaim in te dienen bij Azul Airlines.

De Europese passagiersrechten, formeel Verordening (EG) nr. 261/2004 261, behoren tot de meest veelomvattende ter wereld. Ze zijn ontworpen om te zorgen dat luchtvaartmaatschappijen zoals Azul Airlines hun passagiers goed verzorgen en eerlijk compenseren wanneer hun reizen worden verstoord door vertragingen, annuleringen of overboekingen.

Alle passagiers met een vlucht vertrekkend vanaf een Europese luchthaven vallen onder EG 261. Aangezien Azul Airlines geen Europese luchtvaartmaatschappij is, hoeven zij echter geen EG 261-compensatie te betalen wanneer ze buiten Europa vliegen. Dit geldt zelfs ook voor vluchten naar Europa als de luchthaven van vertrek buiten de EU ligt.

Welke vluchten van Azul Airlines worden gedekt door EG 261?

De tabel toont de bedragen in € zoals gespecificeerd in EG 261

Alle betalende passagiers worden gelijk behandeld conform EG 261. Het maakt niet uit waar een passagier vandaan komt, of het nu een volwassene of een kind is, of hoeveel ze voor hun ticket hebben betaald: de compensatiebedragen blijven hetzelfde.

Zoals u bij elke wet kunt verwachten, bestaan er uitzonderingen en speciale omstandigheden die per afzonderlijk geval van invloed kunnen zijn op de hoogte van de compensatie. AirHelp maakt het eenvoudig om te controleren waar u recht op heeft, met onze gratis compensatiecalculator.