We doen ons best om het claimproces zo snel mogelijk te laten verlopen, maar helaas kan het in sommige gevallen even duren voordat u de compensatie krijgt waar u recht op heeft. Er zijn verscheidene externe factoren die het proces kunnen vertragen. Denk aan de reactietijd van de luchtvaartmaatschappij, grote claimaantallen, het aanspreken van de luchtvaartinstanties en mogelijke juridische procedures. Hoewel we er alles aan doen om ze zo snel mogelijk te laten reageren, hebben we vaak geen invloed op deze factoren. We vragen u dus om geduldig af te wachten. U kunt er zeker van zijn dat wij er alles aan doen om uw compensatie te bemachtigen.
U kunt de status van uw claim op elk moment bekijken op het tabblad Claims en vluchten van uw klantendashboard.
We houden u ook via de e-mail regelmatig op de hoogte over de voortgang van uw claim.
Maakt u zich geen zorgen als de claimstatus al een tijdje niet is bijgewerkt. Sommige fasen duren langer dan andere, maar dat betekent niet dat we niet met uw claim bezig zijn of er opvolging aan geven.
U kunt een claim indienen via onze website. Voer gewoon uw vlucht- en passagiersgegevens in en volg de stappen om een claim in te dienen. Het duurt maar een paar minuten - u kunt daarna ontspannen achterover leunen en ons al het werk laten doen om uw compensatie te bemachtigen.
Als u moeite heeft met inloggen, kunt u via deze link uw wachtwoord opnieuw instellen. U zult dan via de e-mail instructies ontvangen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als inloggen nog steeds niet lukt, kunt u contact opnemen met de klantenservice via onze Live Chat.
Allereerst onze excuses als uw ervaring met AirHelp niet aan uw verwachtingen voldeed. Als u feedback wilt geven of een klacht wilt indienen over de service, staan wij klaar om naar u te luisteren en u te helpen het probleem op te lossen.
Neem contact met ons op via [email protected] en vermeld uw claimnummer (als u dat heeft), zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
