Uw rechten bij vertraging van meer dan 3 uur

Als uw vlucht een vertraging heeft van meer dan 3 uur, kunt u gebruikmaken van uw rechten als EU-passagier. Dat betekent dat u in veel gevallen recht heeft op in ieder geval bijstand, maar ook eventueel een terugbetaling of een terugvlucht. Of u in aanmerking komt hangt onder andere af van het type vlucht en de vluchtafstand. Ook kan uw recht op compensatie vervallen bij buitengewone omstandigheden.

De regels hiervoor zijn vastgelegd in de Europese verordening EG 261/2004 en het Verdrag van Montreal. AirHelp kan u bijstaan om een claim in te dienen.

U heeft recht op compensatie bij een vertraging van meer dan 3 uur op uw eindbestemming, tenzij de vertraging is veroorzaakt door een buitengewone omstandigheid. In dat geval moet de luchtvaartmaatschappij dit aantonen met bijvoorbeeld logboeken of incidentrapporten en u informeren over uw rechten en mogelijke hulp.

De hoogte van de compensatie wordt bepaald door de aankomsttijd en de vluchtafstand en kan oplopen tot €600. U kunt in aanmerking komen bij vluchten binnen de EU, bij aankomst in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij of bij vertrek vanuit de EU. AirHelp kan u helpen bij het indienen van een claim, ook wanneer u een aansluitende vlucht heeft gemist of nog geen vergoeding heeft ontvangen.

AirHelp is de grootste organisatie ter wereld die zich richt op de rechten van vliegtuigpassagiers, en helpt luchtreizigers bij het verkrijgen van compensatie voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten. Onze missie is om het claimproces eenvoudig en stressvrij te maken voor iedere passagier.

Of u nu niet zeker bent van uw rechten, geen tijd heeft om een claim in te dienen, of gewoon een expert wilt die het hele proces voor u regelt, AirHelp staat voor u klaar. Dankzij onze juridische kennis en ervaring zorgen wij ervoor dat u ontvangt waar u recht op heeft, zonder gedoe.

Wij werken op basis van "geen winst, geen kosten", wat betekent dat u alleen betaalt als we succesvol compensatie voor u hebben geregeld. Dit maakt het mogelijk om uw compensatie zonder risico te controleren, zodat u met een gerust hart kunt zien wat wij voor u kunnen betekenen.

Hoe weet u wanneer u compensatie kunt aanvragen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht? Hoewel de wet ingewikkeld kan zijn, zijn we hier om het voor u uit te leggen.

Vertraagde vluchten: u kunt mogelijk compensatie aanvragen als uw vlucht 3 uur of meer te laat is aangekomen.
Geannuleerde vluchten: u komt mogelijk in aanmerking voor compensatie als uw vlucht is geannuleerd minder dan 14 dagen voordat het zou vertrekken.
Overboekingen: u kunt compensatie ontvangen wanneer uw instap wordt geweigerd buiten uw schuld - zolang u uw stoel niet vrijwillig heeft opgegeven.

We moeten er rekening mee houden dat als buitengewone omstandigheden erbij betrokken waren, luchtvaartmaatschappijen niet verplicht zijn compensatie te betalen. Voorbeelden van buitengewone omstandigheden zijn slecht weer, reisbeperkingen en stakingen van de luchtverkeersleiding. Hoewel deze situaties vertragingen en annuleringen veroorzaken, is de luchtvaartmaatschappij niet schuldig en kan daarom niet worden verwacht dat zij compensatie bieden.

Onthoud dat dit Europese wetgeving is en dus alleen van toepassing is op vluchten die vertrekken vanaf een EU-luchthaven of vluchten die landen in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij. Onderstaande tabel maakt duidelijk welke vluchten worden gedekt:

U heeft geen recht op een vergoeding wanneer uw vlucht wordt geannuleerd of vertraagd door buitengewone omstandigheden, oftewel overmacht. Dit zijn situaties die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, zoals extreme weersomstandigheden, natuurrampen, medische noodlandingen, stakingen van derden (bijvoorbeeld luchtverkeersleiders), of veiligheidsrisico's zoals terrorisme en politieke onrust. Hoewel dit vervelend kan zijn, zijn luchtvaartmaatschappijen volgens EU-verordening 261/2004 onder deze omstandigheden niet verplicht om compensatie te bieden aan passagiers.

Er zijn echter andere rechten die u kunt hebben, zoals verzorging en assistentie tijdens de vertraging. Dit kan het verstrekken van maaltijden, verfrissingen en accommodatie omvatten, afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht. Het is altijd verstandig om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om uw specifieke situatie te bespreken en te zien welke ondersteuning beschikbaar is.

Als u twijfelt of uw situatie onder buitengewone omstandigheden valt, kunt u ook contact opnemen met AirHelp. 

Tabel toont prijzen in € zoals gespecificeerd in EC 261

In sommige gevallen kan het compensatiebedrag afwijken van de hierboven vermelde standaardbedragen. De eenvoudigste manier om erachter te komen waarop u recht heeft, is door onze Compensatiecontrole te gebruiken.

Als u een vertraging of annulering van een vlucht ervaart, kunt u het volgende doen:

• Bewaar uw instapkaart en andere reisdocumenten.

• Vraag waarom de vlucht vertraagd of geannuleerd is.

• Vraag eten, drinken en, indien nodig, gratis vervoer en hotelaccommodatie aan.

• Als u een geannuleerde vlucht had, vraag dan om een alternatieve vlucht of een terugbetaling.

• Bewaar alle bonnen van eventuele extra uitgaven die u mogelijk heeft gehad, inclusief noodzakelijk voedsel, kleding, enz.

• Pas op dat u geen vrijwaringsverklaringen ondertekent of vouchers accepteert die vereisen dat u afstand doet van uw recht op compensatie.

Bij een vluchtvertraging van meer dan 3 uur is het belangrijk om onderscheid te maken tussen verzorging en financiële compensatie. Dit zijn twee aparte rechten die los van elkaar bestaan.

Verzorging bij vertraging

Uw recht op verzorging geldt ongeacht de oorzaak van de vertraging, dus ook bij buitengewone omstandigheden zoals slecht weer of beperkingen door de luchtverkeersleiding.

Afhankelijk van de duur van de vertraging en de vluchtafstand heeft u recht op:

• eten en drinken,

• gratis communicatie (zoals telefoontjes of e-mails),

• hotelaccommodatie wanneer een overnachting nodig is,

• vervoer tussen de luchthaven en het hotel.

Wordt deze verzorging niet aangeboden, dan mag u redelijke kosten zelf voorschieten en achteraf terugvragen. Bewaar daarom altijd uw bonnetjes.

Financiële compensatie

Naast verzorging kunt u in sommige gevallen ook recht hebben op financiële compensatie tot €600 per persoon. Dit recht ontstaat alleen wanneer:

• u 3 uur of meer vertraging heeft bij aankomst op uw eindbestemming, én

• de vertraging niet is veroorzaakt door een buitengewone omstandigheid.

Het is dus mogelijk dat u geen compensatie, maar wel verzorging krijgt. Veel passagiers zijn zich hier niet van bewust, terwijl dit wettelijk goed is vastgelegd.

Twijfelt u of u in uw situatie recht heeft op compensatie? Dan kunt u uw vlucht via AirHelp eenvoudig laten controleren.

Onderstaande voorbeelden laten zien hoe uw rechten bij een vertraging van meer dan 3 uur in de praktijk kunnen uitpakken.

• Uw vlucht arriveert 3 uur en 10 minuten te laat door een technisch probleem

  • Technische problemen vallen meestal onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. U heeft in veel gevallen recht op financiële compensatie, naast verzorging.

• Uw vlucht heeft 4 uur vertraging door zware sneeuwval

  • Slecht weer wordt doorgaans gezien als een buitengewone omstandigheid. U heeft geen recht op compensatie, maar wel op verzorging, zoals eten, drinken en eventueel een hotel.

• Uw eerste vlucht is minder dan 3 uur vertraagd, maar u mist uw aansluiting en arriveert 3 uur later op uw eindbestemming

  • In dit geval kan alsnog recht bestaan op compensatie, omdat de vertraging op de eindbestemming bepalend is.

• Uw vlucht staat langdurig stil op de startbaan en arriveert meer dan 3 uur te laat

  • Ook vertragingen op de startbaan tellen mee. De aankomsttijd wordt gemeten wanneer de deur van het vliegtuig wordt geopend.

• De luchtvaartmaatschappij biedt u een voucher aan in plaats van geld

  • U bent niet verplicht een voucher te accepteren. U mag aandringen op financiële compensatie wanneer u daar recht op heeft.

Elke vertraging moet afzonderlijk worden beoordeeld. AirHelp kijkt naar alle omstandigheden van uw vlucht en helpt u bij het claimen van waar u recht op heeft.

1. Hoe wordt de aankomsttijd bepaald?

   De aankomsttijd is bepalend voor het vaststellen van de vertraging. Dit is het moment waarop de deuren van het vliegtuig worden geopend en passagiers kunnen uitstappen. Het is dus niet de tijd waarop het vliegtuig landt of aankomt bij de gate. Deze definitie is vastgelegd in EU-recht om consistentie te waarborgen bij het berekenen van vertragingen

2. Wat te doen als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?

   Als uw claim wordt afgewezen door de luchtvaartmaatschappij, heeft u nog steeds opties:

   • Controleer de reden van afwijzing. Als deze niet duidelijk is of onterecht lijkt, kunt u om verduidelijking vragen.

   • Schakel een dienst zoals AirHelp in om uw claim opnieuw te laten beoordelen en indien nodig juridische stappen te ondernemen.

   • U kunt ook een klacht indienen bij de nationale handhavingsinstantie, zoals de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) in Nederland.

3. Hoe lang heb ik om een claim in te dienen?

   In Nederland heeft u tot 2 jaar de tijd om een compensatieclaim in te dienen voor een vertraagde vlucht. In andere EU-landen kan de termijn oplopen tot 3 jaar. Het is belangrijk om uw documenten zoals boardingpassen en boekingsbevestigingen te bewaren, zodat u uw claim binnen de gestelde termijn kunt indienen.

4. Heb ik recht op compensatie als de vertraging door technische problemen is veroorzaakt

   Ja, technische problemen bij het vliegtuig vallen meestal onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij en worden niet gezien als buitengewone omstandigheden. Dit betekent dat u in veel gevallen recht heeft op compensatie, tenzij het probleem werd veroorzaakt door externe factoren zoals sabotage of defecten van de fabrikant.