Hoe AirHelp werkt: compensatie voor vlucht makkelijk gemaakt

Vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt? Mogelijk heb je recht op compensatie van tot wel € 600 per passagier.

AirHelp helpt je compensatie voor vlucht te claimen zonder de stress van het zelf te moeten doen. We controleren of je in aanmerking komt, dienen je claim in en handelen alles af met de luchtvaartmaatschappij. Je betaalt alleen kosten als we winnen.

In deze gids leer je wat AirHelp is, hoe AirHelp werkt, wat het kost en waarom het logisch is om AirHelp te gebruiken in plaats van zelf een claim in te dienen.

AirHelp is 's werelds grootste platform voor compensatie voor vlucht. We helpen luchtvaartpassagiers compensatie te claimen na vluchtverstoringen, waaronder:

• Compensatie voor vluchtvertraging.

• Compensatie voor geannuleerde vlucht.

• Overboeking en compensatie voor geweigerde instap.

Tot nu toe heeft AirHelp wereldwijd meer dan 3 miljoen passagiers geholpen compensatie te krijgen sinds 2013.

De geavanceerde beoordelingstools van AirHelp analyseren uw claim. Hun taak is om te controleren of u in aanmerking komt voor compensatie. Dat doen ze door alle gegevens te verzamelen, zoals weersomstandigheden en vluchtrapporten. Ze bepalen zelfs in welk land uw claim moet worden ingediend, omdat passagierswetten per land verschillen.

Voordelen

• Geen kosten vooraf. U kunt een claim starten zonder eerst te betalen.

• Minder werk voor u. Wij regelen het contact met de luchtvaartmaatschappij.

• Ervaring helpt. Ons team en onze partners behandelen lastige zaken, inclusief zaken waarvoor juridische stappen nodig zijn.

• Hoog slagingspercentage. AirHelp heeft een van de hoogste slagingspercentages in de branche — dankzij ervaring en schaal, opgebouwd door dagelijks miljoenen claims te behandelen en met luchtvaartmaatschappijen te onderhandelen.

Nadelen

• Er worden kleine kosten van uw uitbetaling afgetrokken.

• U moet geduld hebben. Sommige complexe claims duren weken of maanden, vooral als de luchtvaartmaatschappij in eerste instantie weigert te betalen.

• Zelf doen kan geschikt zijn voor eenvoudige zaken.

Stap 1 – Check of u aan de voorwaarden voldoet en dien uw claim in

Voer uw vluchtnummer en reisdatum in op de website van AirHelp. Als uw vluchtverstoring lijkt te voldoen aan de voorwaarden, kunt u uw claim meteen indienen.

De meeste claims zijn gekoppeld aan:

• Vluchtvertragingen van 3+ uur

• Vluchtannuleringen

• Overboeking en geweigerde instap

Sommige verstoringen komen niet in aanmerking. Dit kan gebeuren in gevallen van buitengewone omstandigheden.

Stap 2 – AirHelp legt uw zaak voor aan de luchtvaartmaatschappij

Zodra u uw gegevens indient, stelt AirHelp de claim op en neemt namens u contact op met de luchtvaartmaatschappij. Wij verzorgen de communicatie en nemen contact op als de luchtvaartmaatschappij de claim vertraagt of afwijst.

Als de luchtvaartmaatschappij weigert te betalen of uw claim negeert, escaleert AirHelp de zaak naar zijn gespecialiseerde netwerk van advocaten voor de rechten van luchtvaartpassagiers. Zij kunnen formele juridische kennisgevingen sturen of, indien nodig, de luchtvaartmaatschappij voor de rechter dagen om uw compensatie te verkrijgen.

Gerechtelijke procedures kunnen enkele weken of maanden duren, afhankelijk van de tijdlijnen van de luchtvaartmaatschappij en de rechtbank. Omdat elke zaak anders is, verschillen exacte termijnen — maar AirHelp werkt eraan om elke claim zo efficiënt mogelijk af te handelen.

Stap 3 – We regelen uw compensatie en betalen deze aan u uit

Als uw claim slaagt, betaalt de luchtvaartmaatschappij compensatie (vaak € 250–€ 600, afhankelijk van de vliegafstand en de regels die van toepassing zijn). Wij maken het geld naar u over en trekken onze kleine succeskosten pas af nadat we hebben gewonnen.

AirHelp ondersteunt verschillende soorten claims voor verstoringen, waaronder:

• Compensatie voor vluchtvertraging

• Compensatie voor geannuleerde vlucht

• Compensatie voor overboeking en geweigerde instap

Deze diensten dekken een breed scala aan veelvoorkomende reisverstoringen, of uw vlucht nu uren te laat aankwam, op korte termijn werd geannuleerd, of u de instap werd geweigerd ondanks een geldig ticket. In veel gevallen is compensatie wettelijk vastgelegd en hangt deze af van factoren zoals de vliegafstand en de duur van de vertraging. AirHelp beoordeelt elke situatie afzonderlijk en zorgt ervoor dat alle relevante regels voor passagiersrechten in aanmerking worden genomen.

U kunt ook controleren waar u mogelijk recht op heeft voordat u begint. Met slechts een paar gegevens over uw vlucht biedt AirHelp een gratis voorwaardencheck, zodat u snel kunt zien of u een geldige claim heeft en hoeveel compensatie u mogelijk kunt ontvangen.

Vergeet niet: als uw vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft of is geannuleerd, check dan of u recht heeft op compensatie. U kunt tot wel € 600 tegoed hebben, en wij zijn er om u te helpen dat te krijgen.

AirHelp+ is een lidmaatschap dat u helpt beschermd te blijven terwijl u reist. Het omvat voordelen die verstoringen minder stressvol kunnen maken, zoals proactieve ondersteuning en reisvoordelen. Meer dan 12 miljoen passagiers hebben hun reizen beschermd met AirHelp+.

Met AirHelp+ hoeft u zich geen zorgen te maken over complexe regels rond rechten van luchtvaartpassagiers. Leden krijgen speciale ondersteuning wanneer vluchten vertraagd of geannuleerd zijn, evenals toegang tot extra voordelen die zijn ontworpen om de algehele reiservaring te verbeteren. Afhankelijk van het abonnement kan dit onmiddellijke compensatie voor bepaalde verstoringen omvatten, toegang tot de lounge tijdens lange vertragingen en ondersteuning bij een gemiste aansluitende vlucht. Het doel van AirHelp+ is om gemoedsrust te bieden voor, tijdens en na uw reis, zodat u met meer vertrouwen kunt reizen in de wetenschap dat hulp altijd binnen handbereik is.

AirHelp biedt ook een app aan die u helpt grip te houden op uw reis.

Met de AirHelp-app kunt u:

• De vluchtstatus in realtime volgen.

• Sneller controleren of u aan de voorwaarden voor compensatie voldoet.

• Uw reisgegevens op één plek bewaren.

AirHelp werkt volgens het principe "Geen winst, geen kosten". Als we niet winnen, betaalt u geen servicekosten.

Zodra de luchtvaartmaatschappij besluit te betalen — of daartoe door de rechter is verplicht — informeren we u meteen. We vragen om uw betalingsgegevens en sturen u uw compensatie, minus onze tarieven voor het afhandelen van uw claim.

Als we winnen, worden onze kosten afgetrokken van de compensatie die we voor u winnen, dus u heeft niets te verliezen. Onze standaardkosten zijn 35%, of 50% als uw zaak naar de rechter gaat en juridische ondersteuning vereist.

Voorbeeld van uitbetaling na kosten

Stel dat de luchtvaartmaatschappij € 600 betaalt:

• Als de claim zonder rechtszaak slaagt: ontvangt u € 390 na 35% kosten.

• Als de zaak naar de rechter gaat: ontvangt u € 300 na 50% kosten.

U kunt zelf compensatie voor vluchtvertraging claimen. Veel mensen proberen het. Het kan werken, maar het kost vaak tijd en doorzettingsvermogen.

Hier is een eenvoudige vergelijking.

Zelf een claim indienen

• Tijd: U doet het tijdrovende papierwerk en de opvolging zelf.

• Complexiteit: U moet weten hoe u uw claim moet onderbouwen tegenover de luchtvaartmaatschappij.

• Uitkomst: De luchtvaartmaatschappij kan uw claim afwijzen of vertragen.

AirHelp gebruiken

• Tijd: U deelt uw gegevens één keer. Wij doen de rest.

• Complexiteit: Ons deskundige team regelt alle communicatie en verdere stappen.

• Uitkomst: U betaalt alleen kosten als we winnen.

AirHelp is een goede keuze als u geen uren wilt besteden aan het najagen van de luchtvaartmaatschappij, uw zaak complex is of de luchtvaartmaatschappij niet meer reageert.

AirHelp helpt passagiers al sinds 2013 en heeft compensatie geregeld voor meer dan 3 miljoen passagiers.

We worden op Trustpilot ook beoordeeld als Uitstekend, met meer dan 233.000 beoordelingen.

Als uw vluchtverstoring aan de voorwaarden voldoet, kan AirHelp het werk overnemen en de claim verder voor u afhandelen wanneer luchtvaartmaatschappijen het proces moeilijk maken.

AirHelp helpt u compensatie voor vlucht te claimen na vertragingen, annuleringen en overboeking.

U controleert of u aan de voorwaarden voldoet, dient uw gegevens in en wij regelen het proces met de luchtvaartmaatschappij. Als we winnen, kunt u tot €600 per passagier ontvangen, minus onze kosten.

Klaar om te beginnen? Controleer uw vlucht in de AirHelp compensatiecheck.

Is AirHelp gratis te gebruiken?

Ja. Controleren of u aan de voorwaarden voldoet is gratis. AirHelp werkt volgens het principe “Geen winst, geen kosten”, wat betekent dat u alleen betaalt als compensatie succesvol wordt teruggevorderd. Als uw claim niet succesvol is, betaalt u niet voor de claimservice.

Hoe lang duurt een claim?

Dat hangt af van de luchtvaartmaatschappij en de complexiteit van de zaak. Sommige claims worden binnen enkele weken opgelost, terwijl andere — vooral die waarvoor juridische escalatie nodig is — enkele maanden kunnen duren.

Kan ik compensatie claimen voor oude vluchten?

Vaak wel. Termijnen verschillen per land en variëren meestal van 1 tot 6 jaar, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving inzake passagiersrechten. Of u aan de voorwaarden voldoet, hangt af van de route, de luchtvaartmaatschappij en lokale regelgeving.

Behandelt AirHelp niet-EU-vluchten?

Ja, in veel gevallen. De dekking hangt af van de route, de luchtvaartmaatschappij en de toepasselijke wetten, zoals EU-Verordening 261/2004 voor bepaalde EU-gerelateerde vluchten, evenals andere nationale regels ter bescherming van passagiers.