Reizen is geweldig, maar voor veel passagiers is de vlucht zelf allesbehalve ontspannend. Tenzij u het budget hebt voor first class of een privéjet, moeten de meeste reizigers in economy het doen met krappe stoelen, een benauwde cabine, matig eten en de eeuwige strijd om de armleuning. Kortom: vliegen kan behoorlijk stressvol zijn.

Daarom vroegen we ruim 200 reizigers wereldwijd wat zij de vervelendste dingen aan vliegen vinden. Dit is de uitslag.

10. Geen rechtstreekse vluchten

De frustratie begint soms al bij het boeken. U wilt snel naar uw droombestemming, maar de opties zijn:

• een overstap van 9 uur, of

• drie ultrakorte overstappen waarbij u moet sprinten door onbekende luchthavens

Niet bepaald de ontspannen start waarop u hoopte.

9. Verwarrende boekingswebsites

Wat is het verschil tussen basic economy en gewone economy? Waarom worden er extra kosten toegevoegd? En… zit handbagage er nu wel of niet bij?

U bent niet de enige die het onduidelijk vindt: 43% van de respondenten gaf aan dat boekingssites duidelijker en eenvoudiger zouden mogen zijn.

8. Duur eten en drinken

€7 voor een flesje water en €4 voor een droog broodje met één zielig plakje kaas? Welkom op de luchthaven.

Luchthavens hanteren vaak 10–15% hogere prijzen door dure huur, personeel en transport. En tja… zodra u door de beveiliging bent, hebt u weinig alternatieven.

7. Geen ruimbagage inbegrepen

Steeds vaker zit er geen bagage meer bij de ticketprijs. Wel flexibel voor lichtreizigers, maar frustrerend voor wie meer wil meenemen. Sommige budgetmaatschappijen schrappen zelfs het gratis handbagagekoffertje en staan alleen nog een kleine rugzak toe.

Meer bagage? Dan betaalt u bij.

6. Lange rijen

Vliegen betekent wachten — veel wachten:

• voor de beveiliging

• voor de toiletten

• in de winkels

• bij boarding

• én zelfs in het vliegtuig terwijl iedereen zijn spullen probeert op te bergen

Geen wonder dat airlines aanraden om 2–3 uur voor vertrek aanwezig te zijn.

5. Geen geschikte vervangende vlucht

Wordt uw vlucht geannuleerd, dan moet de airline u volgens regels als EC 261 een refund of vervangende vlucht aanbieden. Maar die vervangende opties zijn soms:

• uren later

• de volgende dag

• of zo afwijkend dat uw hele planning in duigen valt

Onthoud: bij een overnachting hebt u recht op gratis accommodatie, én u kunt vergoeding vragen.

4. Te weinig beenruimte

Waarom zijn vliegtuigstoelen zo oncomfortabel? Vooral voor langere reizigers is het een marteling.
Meer beenruimte? Dan moet u betalen voor:

• voorste rijen

• nooduitgangen

• of een upgrade

3. Het is moeilijk om refunds of compensatie te claimen

Wist u dat u bij vertragingen van 3+ uur of annuleringen binnen 14 dagen vóór vertrek tot €600 kunt krijgen?

Maar de praktijk is lastig. Claimprocedures zijn tijdrovend en onduidelijk. 63% van de reizigers noemt dit een van hun grootste ergernissen.

2. Strenge of onduidelijke bagageregels

Bagage komt in alle vormen en maten, maar airlines hanteren strikte grenzen. Is uw koffer:

• een halve kilo te zwaar, of

• net te groot voor de bagagebak?

Dan volgt steevast een boete. Een beetje speling zou mooi zijn.

1. Gebrek aan informatie over vluchtverstoringen

Met stip op één: 66% van de passagiers ergert zich het meest aan slechte communicatie bij verstoringen.

Bij een vertraging of annulering heerst vaak chaos. Een korte melding dat de vlucht “geannuleerd” is, zonder verdere uitleg, laat passagiers compleet in het ongewisse.

Maar onthoud:
U hebt recht op eten, drinken, communicatie en een vervangende vlucht. Airlines mogen u nooit aan uw lot overlaten.

Houd goede moed

Vliegen kan een uitputtingsslag zijn en zelfs de meest geduldige reiziger testen. Maar als u weer eens iets meemaakt dat uw humeur bederft, weet dan dat u niet de enige bent. Adem diep in, blijf kalm en geniet vooral van uw reis.