Onze tarieven

1. INLEIDING

1. Onze Tarieven is onze volledige prijslijst met gedetailleerde informatie over hoe AirHelp u de levering van onze Services in rekening brengt. Lees deze informatie zorgvuldig.

2. Wij adviseren om geen verder gebruik te maken van de Services van AirHelp totdat u de Voorwaarden, de Privacyverklaring en Onze tarieven heeft gelezen en begrepen. In geval van vragen, twijfels of zorgen kunt u contact opnemen via [email protected] of onze Veelgestelde vragen raadplegen. 

3. Let op: als u een Claim indient voor een vlucht met eindbestemming of vertrek in Brazilië, dan is uw gebruik van onze Services mogelijk onderworpen aan de Braziliaanse algemene voorwaarden en onze Braziliaanse prijslijst.

2. DEFINITIES

U dient Onze prijzen te lezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden, waar u alle gedefinieerde termen vindt die in Onze tarieven worden gebruikt.

3. GRATIS SERVICES

AirHelp brengt u geen kosten in rekening voor de Geschiktheidsservice, Informatieservice of als de Compensatieservice er niet toe leidt dat u Vluchtcompensatie ontvangt.

4. COMPENSATIESERVICEKOSTEN

1. Met de Compensatieservice helpt AirHelp u Vluchtcompensatie te krijgen van de Luchtvaartmaatschappij. Het model van AirHelp is op basis van geen winst, geen kosten. Dit betekent dat als wij de Compensatieservice verlenen, AirHelp u alleen kosten in rekening brengt als wij Vluchtcompensatie voor u hebben verkregen van de Luchtvaartmaatschappij.

2. Er zijn twee soorten kosten die AirHelp in rekening kan brengen voor de Compensatieservice. We brengen eerst de Servicekosten in rekening, en vervolgens, afhankelijk van de vraag of wij Juridische stappen moeten starten, ook de Kosten van juridische stappen. Deze kosten worden afgetrokken van het totale bedrag van de Vluchtcompensatie die AirHelp van de Luchtvaartmaatschappij kan verkrijgen. 

   Compensatieservice (Kosten als onderdeel van het Vluchtcompensatiebedrag)
   Servicekosten*: 35%
   Kosten van juridische stappen*: 15%
   *Inclusief btw

3. AirHelp+-leden betalen geen Servicekosten of Kosten van juridische stappen voor de Compensatieservice. AirHelp+-leden betalen de onderstaande Lidmaatschapskosten.
   

   Hoe het werkt, wordt uitgelegd in de onderstaande clausules:

4. Servicekosten

   Voor elke Claim waarbij het lukt Vluchtcompensatie te verkrijgen, bedragen de Servicekosten 35% van de totale Vluchtcompensatie, inclusief toepasselijke btw.

5. Kosten van juridische stappen

   De Kosten van juridische stappen worden door AirHelp alleen in rekening gebracht als Juridische stappen nodig waren om de Compensatieservice te verlenen. De Juridische kosten bedragen 15% van de totale Vluchtcompensatie, inclusief toepasselijke btw. Dit trekken we naast de servicekosten af van uw vluchtcompensatie.

6. Proceskosten

   Om uw Claim door middel van Juridische stappen af te dwingen moet AirHelp vaak Proceskosten maken en, afhankelijk van het rechtsgebied, gerechtelijke kosten betalen. Als dit gebeurt, vergoedt AirHelp uw Proceskosten en Gerechtelijke kosten, afhankelijk van het rechtsgebied. Indien AirHelp in staat is Vluchtcompensatie te verkrijgen door middel van Juridische stappen, zal AirHelp de rechtbank verzoeken de Luchtvaartmaatschappij te verplichten de Proceskosten en gerechtelijke kosten te vergoeden. Indien de rechter Proceskosten en/of gerechtelijke kosten toekent, is AirHelp gerechtigd deze bedragen te houden. Als AirHelp geen succes behaalt via Juridische stappen, kan de rechtbank de Proceskosten aan de Luchtvaartmaatschappij toekennen. Indien dit gebeurt, zal AirHelp de Proceskosten van de Luchtvaartmaatschappij betalen.

   AirHelp zal u geen Proceskosten of gerechtelijke kosten in rekening brengen, behalve zoals beschreven in de secties Intrekking en Beëindiging van de Algemene voorwaarden, waarbij AirHelp zich het recht voorbehoudt om u Proceskosten in rekening te brengen, alleen als u de Compensatieservice Intrekt nadat AirHelp reeds Juridische stappen heeft ondernomen of als u de Voorwaarden heeft geschonden.  

7. Opmerking voor Deense Klanten

   Als u een in Denemarken gevestigde Klant bent, zijn de kosten die AirHelp u voor de Compensatieservice in rekening brengt vast. De Servicekosten zijn een vast bedrag dat doorgaans overeenkomt met 35% van de totale Vluchtcompensatie. 

   De Kosten van juridische stappen zijn een vast bedrag dat doorgaans overeenkomst met 15% van de totale Vluchtcompensatie.

   U vindt de bedragen hier.

   Zowel de Servicekosten als de Kosten van juridische stappen zijn inclusief btw.

8. Opmerking voor Zweedse Klanten

   Als u een in Zweden gevestigde Klant bent en uw Claim wordt namens u ingediend bij de Zweedse rechtbank, zal AirHelp de aanvraagkosten namens u betalen. Het kan nodig zijn een Jurist in te schakelen voordat Juridische stappen worden ondernomen om de Claim bij de rechtbank in te dienen. De Proceskosten voor de tijd van de Jurist zijn in overeenstemming met de toepasselijke norm voor uurtarieven. Meer informatie over de norm voor uurtarieven is hier beschikbaar.

   Indien AirHelp uw zaak wint via Juridische stappen, kan AirHelp via de rechtbank de Luchtvaartmaatschappij verzoeken de Proceskosten te vergoeden. In dat geval komen de door de rechter toegewezen Proceskosten toe aan AirHelp ter dekking van de aanvankelijk door AirHelp betaalde Proceskosten. Als AirHelp uw zaak niet wint, is AirHelp verantwoordelijk voor het betalen van de Proceskosten en hoeft u deze kosten niet aan AirHelp betalen. 

9. Goodwillclaims

   Indien AirHelp Vluchtcompensatie heeft verkregen voor een Goodwillclaim, brengen wij u een tarief van US$ 29,99 in rekening. AirHelp zal afzien van dit tarief als de Vluchtcompensatie (i) geldelijk is en minder dan US$ 30,00 bedraagt, of (ii) in natura en minder dan 3.000 loyaliteitspunten bedraagt.

5. LIDMAATSCHAPSKOSTEN AIRHELP+

1. Als u een AirHelp+-lid bent, zoals uiteengezet in de Algemene voorwaarden, heeft u recht op ontvangst van de AirHelp+-services, inclusief de Compensatieservice zonder dat u de Servicekosten of de Kosten van juridische stappen hoeft te betalen wanneer u als Lid een Vluchtcompensatie verkrijgt.

2. Indien u een AirHelp+-lid bent en AirHelp besluit een Goodwillclaim namens u in te dienen, zullen wij afzien van de kosten voor de Goodwillclaim.

3. De standaard lidmaatschapskosten voor de verschillende AirHelp+-abonnementen waarvoor u zich hebt ingeschreven zijn als volgt: 

   Wereldwijde AirHelp+-abonnementen:
   Single Trip: € 19,99 per reis
   
   Lite: € 29,99 per jaar
   Smart: € 39,99 per jaar
   Pro: € 99,99 per jaar
   
   AirHelp+-abonnementen voor de VS
   Comfort: $ 179,99 per jaar
   Pro: $ 249,99 per jaar

   Abonnementen die via tussenpersonen zijn gekocht:
   De kosten worden overeengekomen tussen u en het bedrijf dat AirHelp+ aan u heeft verkocht, zoals omschreven in clausule 6.

4. Als u speciale Lidmaatschapskosten hebt ontvangen, raadpleeg dan de voorwaarden van die aanbieding voor de toepasselijke kosten.

6. SPECIALE KOSTEN VOOR KLANTEN VAN REISBUREAUS OF ANDERE BEDRIJVEN

Uw gebruik van de AirHelp-services is altijd onderworpen aan de Algemene voorwaarden, maar als u een overeenkomst heeft gesloten met een reisbureau, reismanagementbedrijf of andere entiteit die u recht geeft op andere betalingsvoorwaarden, of waarbij die entiteit namens u de betaling aan AirHelp verricht, dan kunnen de kostenstructuur, uitbetalingsopties, valuta-omrekening en Services die deel uitmaken van uw Lidmaatschap afwijken, afhankelijk van die voorwaarden. In geen geval zal het gecombineerde totaal van de Servicekosten en de Kosten van juridische stappen die op u van toepassing zijn, het gecombineerde totaal van de Servicekosten en de Kosten van juridische stappen zoals hierboven beschreven, overschrijden.

7. VOLLEDIG VLUCHTCOMPENSATIEBEDRAG

1. AirHelp betaalt u altijd het volledige bedrag dat wij hebben ontvangen voor Vluchtcompensatie voor uw Claim, minus Onze Tarieven (“Uw Volledige Bedrag“). 

2. Als de Compensatieservice onder de Europese Verordening voor rechten van vliegtuigpassagiers, betaalt AirHelp u uw Volledige bedrag in EUR (€).

3. Indien de Compensatieservice wordt verricht onder een andere Verordening voor rechten van vliegtuigpassagiers, zal AirHelp u altijd uw Volledige bedrag betalen in de valuta die onder die verordening vereist is of, indien u dit door AirHelp wordt aangeboden, wanneer u de valuta van uw woonplaats kiest.  

4. In het geval dat de Luchtvaartmaatschappij Vluchtcompensatie betaalt in een andere valuta dan hierboven vermeld, zal het bedrag door de betalingsprovider worden omgezet aan de hand van de door hen of de financiële instellingen waarmee zij samenwerken verstrekte wisselkoersen. AirHelp brengt u geen extra bankcommissies of -kosten in rekening.

5. Het eindbedrag zal variëren afhankelijk van de datum waarop de Luchtvaartmaatschappij de overschrijving bij AirHelp heeft ingediend.

8. INTERNATIONALE BANKOVERSCHRIJVINGEN

1. AirHelp biedt internationale bankoverschrijvingen aan via een Externe partij voor AirHelp zonder bijkomende kosten. AirHelp dekt echter geen extra kosten die andere financiële tussenpersonen of begunstigde banken u in rekening brengen. Uw bank kan wisselkosten in rekening brengen. 

2. In de meeste gevallen wordt de Vluchtcompensatie aan u overgemaakt in EUR (€). Daarom is het mogelijk dat u bij ontvangst van uw Volledige bedrag een ander bedrag op uw bankrekening ontvangt als het bedrag door uw bank of een andere tussenpersoon in een andere valuta moest worden gewisseld. AirHelp heeft geen mogelijkheid om de wisselkoersen te controleren of te bepalen hoe of wanneer de bedragen worden omgezet in een andere valuta tijdens de overschrijving of bij ontvangst.

9. Chequebetalingen in USD

Voor inwoners van de VS biedt AirHelp betalingen per cheque in USD aan als uitbetalingsmethode van uw Vluchtcompensatie. In deze omstandigheden rekent AirHelp geen extra kosten voor het betalen met cheque in USD. AirHelp dekt echter geen extra tarieven of kosten die verband houden met het verzilveren van de cheques.

10. Belasting toegevoegde waarde (btw)

Alle vergoedingen en kosten vermeld in deze Onze tarieven zijn aangegeven inclusief de van toepassing zijnde btw, tenzij anders gespecificeerd.

De Engelse versie van Onze tarieven zal voorrang hebben in geval van inconsistentie met elke andere taalversie.