1. INLEIDING

1. Onze Tarieven is onze volledige prijslijst met gedetailleerde informatie over hoe AirHelp u de levering van onze Services in rekening brengt. Lees deze informatie zorgvuldig.

2. Wij adviseren om geen verder gebruik te maken van de Services van AirHelp totdat u de Voorwaarden, de Privacyverklaring en Onze tarieven heeft gelezen en begrepen. In geval van vragen, twijfels of zorgen kunt u contact opnemen via [email protected] of onze Veelgestelde vragen raadplegen. 

3. Let op: als u een Claim indient voor een vlucht met eindbestemming of vertrek in Brazilië, dan is uw gebruik van onze Services mogelijk onderworpen aan de Braziliaanse algemene voorwaarden en onze Braziliaanse prijslijst.

2. DEFINITIES

U dient Onze prijzen te lezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden, waar u alle gedefinieerde termen vindt die in Onze tarieven worden gebruikt.

3. GRATIS SERVICES

AirHelp brengt u geen kosten in rekening voor de Geschiktheidsservice, Informatieservice of als de Compensatieservice er niet toe leidt dat u Vluchtcompensatie ontvangt.

4. COMPENSATIESERVICEKOSTEN

1. Met de compensatieservice helpt AirHelp u vluchtcompensatie en/of vergoeding van extra kosten (zoals zelf betaalde kosten voor hotels, maaltijden of alternatieve vluchten) te krijgen van de luchtvaartmaatschappij. Het model van AirHelp is op basis van geen winst, geen kosten. Dit betekent dat als wij de compensatieservice verlenen, AirHelp u alleen kosten in rekening brengt als wij vluchtcompensatie of extgra kosten voor u hebben verkregen van de luchtvaartmaatschappij, zoals hieronder beschreven.

2. Servicekosten/Standaardkosten

   Voor elke Claim waarbij het lukt Vluchtcompensatie te verkrijgen, bedragen de Servicekosten 35% van de totale Vluchtcompensatie, inclusief toepasselijke btw.

   Leden van AirHelp+: u betaalt geen kosten. U houdt 100% van de extra kosten die we terugvorderen.

   TravelPass-leden: u betaalt de kosten die in uw abonnement zijn vermeld. Platinum-leden betalen geen kosten.

3. Extra kosten

   Als we u helpen extra kosten die u zelf hebt betaald terug te vorderen, zoals hotelkosten, maaltijden of alternatieve vluchten, gelden dezelfde kosten. Reguliere klanten betalen 35% kosten van de extra kosten die we terugvorderen. Leden van AirHelp+ betalen geen kosten en houden 100% van de teruggevorderde extra kosten. TravelPass-leden betalen de kosten die in hun abonnement zijn vermeld. Platinum-leden betalen geen kosten.

4. Kosten van juridische stappen

   In heel zeldzame gevallen, statistisch gezien 3% van alle gevallen, worden bovenop de servicekosten ook juridische kosten in rekening gebracht. De juridische kosten worden door AirHelp alleen in rekening gebracht als Juridische stappen nodig waren om de Compensatieservice te verlenen. De Juridische kosten bedragen 15% van de totale Vluchtcompensatie, inclusief toepasselijke btw. Dit trekken we naast de servicekosten af van uw vluchtcompensatie.

5. Gesplitste claims (compensatie voor vlucht versus extra kosten)

   Luchtvaartmaatschappijen gaan soms akkoord met betaling van compensatie voor een vlucht, maar niet met betaling van extra kosten, of andersom. Daarom behandelen we deze als afzonderlijke onderdelen van uw claim. We brengen alleen kosten in rekening op basis van de manier waarop we dat specifieke onderdeel van de claim hebben gewonnen. Als we bijvoorbeeld de compensatie voor uw vlucht op de normale manier verkrijgen, maar juridische stappen moeten nemen om uw extra kosten terug te vorderen, brengen we de juridische kosten van 15% alleen in rekening over het bedrag aan extra kosten.

6. Opmerking voor Deense Klanten

   Als u een in Denemarken gevestigde Klant bent, zijn de kosten die AirHelp u voor de Compensatieservice in rekening brengt vast. De Servicekosten zijn een vast bedrag dat doorgaans overeenkomt met 35% van de totale Vluchtcompensatie. 

   De Kosten van juridische stappen zijn een vast bedrag dat doorgaans overeenkomst met 15% van de totale Vluchtcompensatie.

   U vindt de bedragen hier.

   Zowel de Servicekosten als de Kosten van juridische stappen zijn inclusief btw.

7. Opmerking voor Zweedse Klanten

   Als u een in Zweden gevestigde Klant bent en uw Claim wordt namens u ingediend bij de Zweedse rechtbank, zal AirHelp de aanvraagkosten namens u betalen. Het kan nodig zijn een Jurist in te schakelen voordat Juridische stappen worden ondernomen om de Claim bij de rechtbank in te dienen. De Proceskosten voor de tijd van de Jurist zijn in overeenstemming met de toepasselijke norm voor uurtarieven en worden volledig door AirHelp vergoed. Meer informatie over de norm voor uurtarieven is hier beschikbaar.

   Indien AirHelp uw zaak wint via Juridische stappen, kan AirHelp via de rechtbank de Luchtvaartmaatschappij verzoeken de Proceskosten te vergoeden. In dat geval komen de door de rechter toegewezen Proceskosten toe aan AirHelp ter dekking van de aanvankelijk door AirHelp betaalde Proceskosten. Als AirHelp uw zaak niet wint, is AirHelp verantwoordelijk voor het betalen van de Proceskosten en hoeft u deze kosten niet aan AirHelp betalen. 

8. Goodwillclaims

   Indien AirHelp Vluchtcompensatie heeft verkregen voor een Goodwillclaim, brengen wij u een tarief van US$ 29,99 in rekening. AirHelp zal afzien van dit tarief als de Vluchtcompensatie (i) geldelijk is en minder dan US$ 30,00 bedraagt, of (ii) in natura en minder dan 3.000 loyaliteitspunten bedraagt.

5. LIDMAATSCHAPSKOSTEN AIRHELP+

1. Als u een lid van AirHelp+ bent, zoals uiteengezet in de Algemene voorwaarden, hebt u recht op de AirHelp+-diensten, waaronder de compensatieservice en extra kosten, zonder dat u servicekosten of juridische kosten hoeft te betalen wanneer u als lid compensatie voor een vlucht ontvangt.

2. Indien u een AirHelp+-lid bent en AirHelp besluit een Goodwillclaim namens u in te dienen, zullen wij afzien van de kosten voor de Goodwillclaim.

3. De standaard lidmaatschapskosten voor de verschillende AirHelp+-abonnementen waarvoor u zich hebt ingeschreven zijn als volgt: 

   Wereldwijde AirHelp+-abonnementen	Prijs
   Single Trip	€ 19,99 per reis
   Lite	€ 29,99 per jaar
   Smart	€ 39,99 per jaar
   Pro	€ 99,99 per jaar

   AirHelp+-abonnementen voor de VS	Prijs
   Comfort	$ 179,99 per jaar
   Pro	$ 249,99 per jaar

   Abonnementen die via tussenpersonen zijn gekocht:
   De kosten worden overeengekomen tussen u en het bedrijf dat AirHelp+ aan u heeft verkocht, zoals omschreven in clausule 7.
   

4. Als u speciale Lidmaatschapskosten hebt ontvangen, raadpleeg dan de voorwaarden van die aanbieding voor de toepasselijke kosten.

5. Met uw lidmaatschap van AirHelp+ kunt u eenvoudig via uw account claims indienen en beheren namens een minderjarige of medepassagier. De vrijstelling van lidmaatschapskosten geldt uitsluitend voor de primaire accounthouder. Voor compensatie die wordt teruggevorderd voor extra passagiers, waaronder minderjarigen, gelden de standaardservicekosten.

6. KOSTEN VOOR HET TRAVELPASS-LIDMAATSCHAP

1. Als u een TravelPass-lid bent, zoals uiteengezet in de Algemene voorwaarden, hebt u recht op de TravelPass-diensten. Daaronder valt de compensatieservice met verlaagde of kwijtgescholden servicekosten, afhankelijk van uw abonnement, wanneer u compensatie voor een vlucht ontvangt voor een verzekerde reis. Er worden geen juridische kosten in rekening gebracht.

   Abonnement	Servicekosten
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Kosten kwijtgescholden)

2. Als u een TravelPass-lid bent en AirHelp besluit namens u een goodwillclaim in te dienen, brengen we hiervoor geen kosten in rekening.

3. De jaarlijkse lidmaatschapskosten voor de verschillende TravelPass-abonnementen waarvoor u zich hebt aangemeld, zijn als volgt:

   Abonnement	3 reizen	6 reizen	9 reizen
   Silver	€ 39,90	€ 74,90	€ 109,90
   Gold	€ 79,90	€ 139,90	€ 189,90
   Platinum	€ 249,90	€ 479,90	€ 699,90

7. SPECIALE KOSTEN VOOR KLANTEN VAN REISBUREAUS OF ANDERE BEDRIJVEN

Op uw gebruik van de AirHelp-diensten zijn altijd de Algemene voorwaarden van toepassing. Als u echter een overeenkomst hebt gesloten met een reisbureau, een reisorganisatie of een andere entiteit die u recht geeft op andere betalingsvoorwaarden, of die namens u aan AirHelp betaalt, kunnen de kostenstructuur, uitbetalingsopties, valutaomrekening en diensten die bij uw lidmaatschap zijn inbegrepen, afhankelijk van die voorwaarden afwijken. Het gecombineerde totaal van de servicekosten en de juridische kosten die voor u gelden, is echter nooit hoger dan het gecombineerde totaal van de servicekosten en de juridische kosten zoals hierboven beschreven.

8. VOLLEDIG BEDRAG VAN DE COMPENSATIE VOOR VLUCHT

1. AirHelp betaalt u altijd het volledige bedrag dat we voor uw claim aan compensatie voor vlucht hebben ontvangen, minus onze tarieven ("Uw volledige bedrag"). 

2. Als de compensatieservice wordt uitgevoerd op grond van de Europese verordening voor rechten van luchtvaartpassagiers, betaalt AirHelp u uw volledige bedrag in EUR (€).

3. Als de compensatieservice wordt uitgevoerd op grond van een andere verordening voor rechten van luchtvaartpassagiers, betaalt AirHelp u Uw volledige bedrag altijd in de valuta die volgens die verordening vereist is. Als AirHelp u de valuta van uw woonplaats aanbiedt, kunt u die valuta kiezen.  

4. Als de luchtvaartmaatschappij de compensatie voor vlucht betaalt in een andere valuta dan hierboven vermeld, wordt het bedrag door de betaler omgerekend tegen de wisselkoersen van die betaler of van de financiële instellingen waarmee deze samenwerkt. AirHelp brengt u geen extra bankcommissies of kosten in rekening.

5. Het eindbedrag kan variëren afhankelijk van de datum waarop de luchtvaartmaatschappij de overschrijving bij AirHelp heeft ingediend.

9. INTERNATIONALE BANKOVERSCHRIJVINGEN 

1. AirHelp biedt internationale bankoverschrijvingen aan via een Externe partij voor AirHelp zonder bijkomende kosten. AirHelp dekt echter geen extra kosten die uw begunstigde bank u in rekening brengt. Uw bank kan wisselkosten in rekening brengen. 

2. In de meeste gevallen wordt de Vluchtcompensatie aan u overgemaakt in EUR (€). Daarom is het mogelijk dat u bij ontvangst van uw Volledige bedrag een ander bedrag op uw bankrekening ontvangt als het bedrag door uw bank of een andere tussenpersoon in een andere valuta moest worden gewisseld. AirHelp heeft geen mogelijkheid om de wisselkoersen te controleren of te bepalen hoe of wanneer de bedragen worden omgezet in een andere valuta tijdens de overschrijving of bij ontvangst.

10. Belasting toegevoegde waarde (btw)

Alle vergoedingen en kosten vermeld in Onze tarieven zijn aangegeven inclusief de van toepassing zijnde btw, tenzij anders gespecificeerd.

De Engelse versie van deze prijslijst is de officiële referentietekst. Bij eventuele verschillen tussen vertaalde versies is de Engelse tekst leidend, tenzij het toepasselijke lokale recht uitdrukkelijk anders vereist. (U kunt andere taalversies bekijken via de taalkiezer bovenaan deze pagina.)