AirHelp+-servicecatalogus
1. INLEIDING
De AirHelp+-servicecatalogus is onze volledige lijst van AirHelp+-services die voor u als AirHelp+-lid beschikbaar kunnen zijn.
De AirHelp+ Services zijn onderhevig aan de Voorwaarden en de Privacyverklaring. Onze tarieven zijn van toepassing.
Vergeet niet dat de AirHelp+-services kunnen worden geleverd door externe partijen voor AirHelp en dat hun kenmerken en beschikbaarheid van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.
Als u AirHelp+ koopt, erkent u dat AirHelp+ geen verzekeringsproduct of vervanging voor een verzekeringsproduct is, en dat AirHelp net als in het geval van de Compensatieservices en andere hier beschreven services geen garantie of toezeggingen doet dat u Vluchtcompensatie zult ontvangen. AirHelp bepaalt naar eigen Inzicht hoe en wanneer er Compensatieservice wordt verleend volgens de Voorwaarden, en een Lid maakt geen aanspraak op restitutie wanneer AirHelp besluit om geen Claim in te dienen.
2. DEFINITIES
De AirHelp+ Servicecatalogus moet worden gelezen in samenhang met onze Voorwaarden, waarin u de definities vindt van alle begrippen die hierin worden gebruikt.
Verzekerde reis: elke reisroute of reeks vluchten die u ten minste 48 uur voor uw geplande vertrek correct hebt toegevoegd aan uw AirHelp-app of klantendashboard, zodat de voordelen van uw lidmaatschap van toepassing zijn.
3. AIRHELP+-LIDMAATSCHAPPEN
Er zijn twee soorten lidmaatschap voor AirHelp+. Niet alle lidmaatschappen omvatten alle services en eigenschappen uit deze catalogus. Elk lidmaatschap heeft zijn eigen combinatie van AirHelp+-services, onderdelen en beperkingen bij het gebruik ervan. U kunt een AirHelp+-lidmaatschap kopen via de website van AirHelp of een partner van AirHelp zoals een onlinereisbureau of een andere externe partij.
Beschrijvingen van de huidige lidmaatschappen die u op de website van AirHelp kunt kopen, vindt u op onze pagina AirHelp+. De kosten voor een lidmaatschap staan onder Onze tarieven.
Als u al een AirHelp+-lidmaatschap heeft gekocht, een ouder abonnement heeft of geen abonnement heeft gekocht via onze website maar via een partner zoals een onlinereisbureau, zal uw lidmaatschap waarschijnlijk verschillen van de opties die op dit moment op onze website staan.
U vindt de specifieke voordelen van uw abonnement in de bevestigingsmail die u na aankoop heeft ontvangen, maar ook in het gedeelte “Abonnementen en voordelen” op uw klantendashboard van AirHelp+. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mailadres [email protected].
Het Lidmaatschap van AirHelp+ kan worden aangeschaft als:
Een enkele boeking:
via een externe partij. Dit lidmaatschap wordt als aanvullende dienst aangeboden tijdens het boeken van een vlucht bij de externe partij van AirHelp. Het lidmaatschap dekt alleen die vluchten.
via de mobiele app van AirHelp. Dit lidmaatschap wordt u aangeboden op bepaalde vluchten via de mobiele app en dekt alleen die vluchten.
Een jaarabonnement via AirHelp. Dit lidmaatschap dekt vluchten die plaatsvinden binnen de opgegeven periode.
4. COMPENSATIESERVICE
Leden van AirHelp+ maken aanspraak op de Compensatieservice zoals beschreven in de Voorwaarden zonder aftrek van de Servicekosten en juridische kosten. Het gebruik van de Compensatieservice voor jaarlijkse lidmaatschappen is beperkt tot één Claim per maand en twaalf (12) Claims per kalenderjaar.
In overeenstemming met de Voorwaarden geeft AirHelp geen garantie of verklaring dat u Vluchtcompensatie zult verkrijgen. AirHelp bepaalt naar eigen Inzicht hoe en wanneer we de Compensatieservice verlenen volgens de voorwaarden. U heeft geen recht op terugbetaling van de kosten van het Lidmaatschap wanneer AirHelp besluit om geen Claim in te dienen. U erkent dat AirHelp haar Discretionaire bevoegdheid gebruikt om al dan niet Claims in te stellen op grond van minder ontwikkelde Rechten van luchtvaartpassagiers, in het bijzonder wanneer een Claim buiten de EG 261 of UK 261 valt.
De Servicekosten en Juridische kosten worden niet aan het Lid gerestitueerd voor vluchten die waren onderbroken voorafgaand aan de start van het Lidmaatschap of verzoeken voor Compensatieservice die zijn ingediend nadat het Lidmaatschap is verstreken of op andere wijze geëindigd is.
Compensatie moet worden geclaimd:
tijdens de Lidmaatschapsperiode.
Leden die ervoor hebben gekozen hun lidmaatschap niet te verlengen, kunnen een claim indienen die voortvloeit uit een verstoring of annulering tijdens de lidmaatschapsperiode, uiterlijk 28 (achtentwintig) dagen na het verstrijken van het lidmaatschap (respijtperiode).
5. VLUCHTSTATUS
Leden hebben gratis toegang tot informatie over de status van hun vlucht. Deze wordt per vlucht weergegeven in de mobiele app, uw klantendashboard en verstuurd via e-mail.
AirHelp geeft geen garantie met betrekking tot de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid of juistheid van de vluchtstatusinformatie. De weergegeven vluchtstatus is rechtstreeks afkomstig van een externe partij voor AirHelp en is niet bindend. Leden moeten nog steeds de oorspronkelijke geplande tijden aanhouden en instructies van de luchtvaartmaatschappij en luchthaven opvolgen.
6. REISBEPERKINGEN
Voor alle diensten in artikel 7, 8 en 9 waarvoor u reizen vooraf moet toevoegen in de AirHelp-app of op het klantendashboard, gelden de volgende structurele beperkingen per verzekerde reis:
Maximumaantal vluchtsegmenten per heen- en terugreis:
Een enkele verzekerde reis is strikt beperkt tot maximaal vier (4) afzonderlijke vluchtsegmenten voor de heenreis en maximaal vier (4) afzonderlijke vluchtsegmenten voor de terugreis. Een reisroute met meer dan vier (4) vluchtsegmenten in een van beide richtingen moet als meerdere afzonderlijke reizen worden toegevoegd.
Maximale reisperiode van 60 dagen:
De totale periode tussen de geplande vertrektijd van het eerste vluchtsegment van de heenreis en de geplande aankomsttijd van het laatste vluchtsegment van de terugreis van één verzekerde reis mag niet langer zijn dan zestig (60) opeenvolgende kalenderdagen. Een terugvlucht die meer dan 60 dagen na het vertrek van de eerste heenvlucht vertrekt, kan niet als onderdeel van dezelfde reis worden toegevoegd en moet als afzonderlijke reis worden toegevoegd.
Fysieke haalbaarheid en reisroute voor één passagier:
Alle vluchten die aan alle reizen onder de account van een lid zijn toegevoegd, moeten samen een chronologisch en geografisch haalbaar reisschema voor één persoon vormen. AirHelp biedt geen Aanvullende bescherming, Toegang tot de lounge of Fast Track-voordelen voor:
Meerdere vluchten op dezelfde dag of met overlappende tijden vanaf verschillende luchthavens, wanneer de reistijd tussen de luchthavens het fysiek onmogelijk maakt om beide vluchten te halen.
Gelijktijdige of botsende vluchtsegmenten die zijn toegevoegd aan een of meer reizen onder dezelfde account.
Manipulatie van boekingen en redelijk gebruik
AirHelp behoudt zich het recht voor om verzekerde reizen en claims te controleren op patronen van manipulatie van boekingen (waaronder, maar niet beperkt tot, pogingen om niet-aansluitende vluchten, afzonderlijke tussenstops van meer dan 60 dagen of niet-gerelateerde reserveringen onder een verzekerde reis te groeperen).
AirHelp behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken claims af te wijzen, verzekerde reizen ongeldig te verklaren of lidmaatschappen op te schorten of te beëindigen wanneer sprake is van systematische manipulatie of afwijkende boekingspraktijken om de dekking te maximaliseren in strijd met het beoogde redelijke gebruik.
7. AANVULLENDE DEKKING
Algemeen
Afhankelijk van het type lidmaatschap van AirHelp+ dat u heeft aangeschaft, komt u mogelijk in aanmerking voor een of meer producten voor Aanvullende dekking die in deze sectie worden beschreven.
Onze rol als tussenpersoonAirHelp is geen verzekeringsmaatschappij. AirHelp is een geregistreerde verzekeringsbemiddelaar overeenkomstig de Duitse regelgeving. AirHelp treedt niet zelf op als risicodrager, maar treedt op als tussenpersoon voor de hieronder beschreven verzekeringsproducten.
Verzekeraar en polisWanneer u profiteert van een van onze producten voor Aanvullende dekking die voor 1 april 2025 zijn afgesloten, wordt dit product geleverd uit hoofde van de bovenliggende Verzekeringspolis vluchtvertraging door omleiding en/of annulering, die is verstrekt aan AirHelp als Hoofdpolishouder (Certificaatnummer: AHPLUS100010424) door battleface Underwriting Services SRL namens Eir Försäkring AB; voor producten die op of na 1 april 2025 worden afgesloten, wordt dit product geleverd uit hoofde van de bovenliggende verzekeringspolis "Vluchtvertraging door omleiding en/of annulering, en Vertraagde bagage/Zoekgeraakt bij aankomst en/of Gemiste aansluitende vlucht" die is verstrekt aan AirHelp als hoofdpolishouder (Certificaatnummer: AHPLUS100010425) door battleface Underwriting Services SRL namens Eir Försäkring AB.
U kunt de volledige verzekeringspolissen downloaden via uw klantendashboard.
Ongebruikte reizen die worden aangeboden als onderdeel van uw AirHelp+-abonnement kunnen niet worden overgedragen naar de volgende abonnementsperiode.
Vluchtverzekering
Deze vergoeding biedt een vaste uitbetaling indien uw vlucht aanzienlijke vertraging oploopt, wordt omgeleid of geannuleerd.
Wat is verzekerd?
Een vast bedrag van € 100 voor een heen- of terugvlucht in een van de volgende situaties:
Vertraging: Uw vlucht heeft bij aankomst op de eindbestemming een vertraging van 3 uur of meer.
Omleiding: Uw vlucht wordt omgeleid en landt op een andere luchthaven dan oorspronkelijk gepland.
Annulering: Uw geboekte vlucht wordt binnen 28 dagen voor de geplande vertrekdatum door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd.
Om in aanmerking te komen, dient u:
Een geldig AirHelp+-abonnement te hebben.
Uw reis ten minste 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht op het AirHelp+-dashboard of in de AirHelp mobiele app te registreren.
Controleren of de vlucht gepland staat om te vertrekken vanaf of aan te komen op een officiële commerciële luchthaven met een IATA-code.
In geval van vertraging dient u aan boord van de vlucht te zijn en in het bezit te zijn van een geldige instapkaart
Wat u moet doen om te claimen:
U dient ons binnen 28 dagen na de vertraging, omleiding of annulering van de vlucht op de hoogte te stellen en alle bewijsstukken te verstrekken.
U dient de volgende documenten te verstrekken:
Bewijs van uw boeking (boekingsbevestiging/instapkaart waarop de passagier, de route en de vluchtgegevens duidelijk zichtbaar zijn).
Alle communicatie van de luchtvaartmaatschappij waarin de verstoring wordt bevestigd.
Een kopie van uw paspoort of ander officieel identiteitsbewijs (bijvoorbeeld identiteitskaart, rijbewijs).
Wat is niet verzekerd (specifieke uitsluitingen):
Annuleringen door de luchtvaartmaatschappij meer dan 28 dagen voor de geplande vertrektijd.
Gemiste aansluitende vluchten.
Vluchten die door u, de Verzekerde persoon, zijn geannuleerd.
Bagageverzekering
Deze verzekering biedt een vaste uitbetaling indien uw ingecheckte bagage bij aankomst vertraagd of verloren is geraakt.
Wat is verzekerd?
Een vast bedrag van EUR 100 voor één stuk vertraagde of verloren bagage op een heen- of terugvlucht.
De verzekering geldt alleen voor bagage die is ingecheckt bij de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven waar uw reis begint.
Om in aanmerking te komen, dient u:
Een geldig AirHelp+-abonnement te hebben.
Uw reis ten minste 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht op het AirHelp+-dashboard of in de AirHelp mobiele app te registreren.
Uw bagage inchecken op de luchthaven van vertrek.
Wat u moet doen om te claimen:
U dient ons binnen 28 dagen na de vertraging of het verlies van uw bagage op de hoogte te stellen en alle ondersteunende bewijsstukken te verstrekken.
U dient de volgende documenten te verstrekken:
Een geldig Property Irregularity Report (PIR) met uw naam erop.
Een kopie van uw bagagelabels.
Instapkaart.
Een kopie van uw paspoort of ander officieel identiteitsbewijs (bijvoorbeeld identiteitskaart, rijbewijs).
Wat is niet verzekerd (specifieke uitsluitingen):
Alle handbagage die niet is ingecheckt.
Elke vertraging of verlies van bagage die niet aan de luchtvaartmaatschappij is gemeld en wordt gestaafd met een geldig Property Irregularity Report (PIR).
Elke Property Irregularity Report (PIR) die niet op naam van het AirHelp+-lid is uitgegeven.
Het nummer op het door u verstrekte bagagelabel komt niet overeen met het bagagelabelnummer dat vermeld staat in het Property Irregularity Report (PIR) dat door de luchtvaartmaatschappij is afgegeven.
Digitaal rapport over onregelmatigheden met bagage (PIR) en bagageclaims:
Om in aanmerking te komen voor de bagageverzekering of een claim in te dienen met een digitaal rapport over onregelmatigheden met bagage (PIR):
Verplichte bevestiging van de luchtvaartmaatschappij: het lid moet een officiële schriftelijke bevestiging rechtstreeks van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij verstrekken, waarin uitdrukkelijk wordt bevestigd dat de bagage verloren is, niet teruggevonden is of afgeleverd is (inclusief de exacte afleverdatum, indien van toepassing).
Onvoldoende documentatie: ter voorkoming van misverstanden vormen algemene geautomatiseerde statusmeldingen van luchtvaartmaatschappijen, trackingupdates of loutere bevestigingen dat een klantenserviceticket of claimdossier bij de luchtvaartmaatschappij is gesloten, geen afdoende bewijs en worden door AirHelp afgewezen.
Verzekering tegen gemiste aansluitende vluchten
Deze vergoeding biedt een vaste betaling indien u een aansluitende vlucht mist als gevolg van een verstoring van een eerdere vlucht.
Wat is verzekerd?
Een vast bedrag van EUR 200 indien u tijdens een verzekerde reis een aansluitende vlucht mist en te laat op uw eindbestemming aankomt omdat een eerdere vlucht op dezelfde boeking vertraging heeft opgelopen, is omgeleid of geannuleerd.
Om in aanmerking te komen, dient u:
Een geldig AirHelp+-abonnement te hebben waar deze dekking onder valt.
Registreer uw volledige reisroute ten minste 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht op het klantendashboard of in de mobiele app van AirHelp.
Zorg ervoor dat alle aansluitende vluchten deel uitmaken van een boeking en onder één boekingsbevestigingsnummer zijn uitgegeven. Zelf geboekte aansluitende vluchten met afzonderlijke bevestigingsnummers zijn niet verzekerd. Zorg ervoor dat uw verzekerde reis maximaal vier (4) vluchtsegmenten voor de heenreis en maximaal vier (4) vluchtsegmenten voor de terugreis bevat.
Zorg ervoor dat de totale periode tussen het geplande vertrek van de eerste heenvlucht en de geplande aankomst van de laatste terugvlucht niet langer is dan zestig (60) opeenvolgende kalenderdagen. Vluchten die buiten de periode van 60 dagen vallen, komen niet in aanmerking als onderdeel van dezelfde reis.
Indien uw vluchten voor vertrek worden gewijzigd, wordt de bescherming overgedragen naar de gewijzigde vluchten en dient u de nieuwe vluchtgegevens bij te werken op uw klantendashboard zodat de nieuwe reis bij ons verzekerd is.
Wat u moet doen om te claimen:
U dient ons binnen 28 dagen nadat de gemiste aansluiting heeft plaatsgevonden op de hoogte te stellen en alle ondersteunende bewijsstukken te verstrekken.
U dient de volgende documenten te verstrekken:
Boekingsbevestiging van het oorspronkelijke reisplan.
Instapkaart voor de alternatieve/vervangende vlucht die u heeft genomen om uw bestemming te bereiken.
Alle communicatie van de luchtvaartmaatschappij waarin de verstoring en de omboeking worden bevestigd.
Een kopie van uw paspoort of ander officieel identiteitsbewijs (bijvoorbeeld identiteitskaart, rijbewijs).
Wat is niet verzekerd (specifieke uitsluitingen):
Vluchten die niet samen zijn geboekt als onderdeel van één reis/boekingsbevestiging.
Indien u de aansluiting mist door uw eigen toedoen (bijvoorbeeld door te verslapen of te laat op de luchthaven aan te komen), hebt u geen recht op een vergoeding.
Indien u na het missen van uw vlucht een ander vervoermiddel (bijvoorbeeld trein of bus) gebruikt om uw eindbestemming te bereiken.
Indien u uw reis afbreekt of een vervangende vlucht neemt naar een luchthaven die niet uw oorspronkelijke eindbestemming was.
Indien de verstoring een vluchtannulering betrof die door de luchtvaartmaatschappij meer dan 48 uur voor het geplande vertrek werd aangekondigd.
Algemene uitsluitingen die van toepassing zijn op alle aanvullende beschermingsproducten
Naast de hierboven vermelde specifieke uitsluitingen dekt geen van de aanvullende beschermingsvoordelen de gevolgen die voortvloeien uit de volgende omstandigheden:
schades als gevolg van oorlog of burgeroorlog.
Schade veroorzaakt door wapens of apparaten die gebruikmaken van kernsplijting of kernfusie, of radioactieve besmetting.
Verstoringen van het luchtverkeer (bijvoorbeeld door een staking, openbare demonstratie of weersomstandigheden) die langer dan 7 opeenvolgende dagen duren. Gebeurtenissen vanaf de 8e dag worden niet gedekt.
Een afgekondigde noodsituatie op het gebied van de volksgezondheid, pandemie of epidemie, met inbegrip van met name het coronavirus (COVID-19) en varianten daarvan.
Alle verliezen, schade of kosten die worden veroorzaakt door een cyberactie of cyberincident.
Claims die ontstaan wanneer een van de vluchten in uw reis al was verstoord voordat u die op het klantendashboard registreerde.
Claims die voortvloeien uit een gebeurtenis (inclusief daadwerkelijke of geplande stakingen) die algemeen bekend was op het moment dat u uw reis boekte of toevoegde op het klantendashboard.
Alle vluchten van of naar de volgende landen: Afghanistan, Wit-Rusland, Tsjetsjenië, de Krim, Cuba, Iran, Noord-Korea, de Russische Federatie, Somalië, Zuid-Soedan, Soedan, Syrië, Oekraïne, Venezuela en Jemen.
Voor elke Aanvullende Dekking behoudt AirHelp en/of de verzekeringsmaatschappij zich het recht voor om naar eigen inzicht betalingen aan een klant in te houden wanneer zij redelijkerwijs vermoedt dat er sprake kan zijn van fraude en/of tijdens onderzoek naar mogelijke fraude.
8. TOEGANG TOT DE LOUNGE
Toegang tot de lounge ("Toegang tot de lounge"), zoals hieronder beschreven, wordt geleverd door COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED ("Collinson"), geregistreerd in Engeland en Wales met bedrijfsnummer 02474708, Statutair gevestigd op adres: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londen, EC3A 7BU, Engeland.
Op uw gebruik van Toegang tot de lounge zijn de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van Collinson van toepassing.
Beschrijving van Toegang tot de loungeLeden van AirHelp+ hebben tijdens een vluchtverstoring de volgende toegang tot geselecteerde lounges:
U moet elke reis minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis toevoegen in de mobiele app of op uw klantendashboard.
Uw voor- en achternaam in de mobiele app moeten overeenkomen met de naam op uw instapkaart.
De vertrektijd van de vlucht wordt bijgehouden door het vluchttraceringssysteem van Collinson.
Als u zich van tevoren heeft geregistreerd en een geldig e-mailadres en mobiel nummer heeft opgegeven, krijgt u van Collinson via e-mail en sms een voucher voor toegang tot de lounge toegestuurd. Hiervoor moet het vluchttraceringssysteem van Collinson hebben vastgesteld dat uw vlucht:
met meer dan 60 minuten vertraagd is op het vliegveld van vertrek (de “Vertragingsdrempel”).
minder dan 6 uur voor de geplande vertrektijd geannuleerd is.
U heeft toegang nodig tot het e-mailadres of mobiele nummer dat u heeft opgegeven tijdens de registratie en u moet de loungepas kunnen downloaden en laten zien om gebruik te kunnen maken Toegang tot de Lounge.
Vertragingen die voldoen aan de Vertragingsdrempel of deze overschrijden, kunnen zich zowel voordoen als een enkele vertraging, of als gevolg van meerdere, oplopende en kleinere vertragingen die samen leiden tot het overschrijden van de Vertragingsdrempel.
Collinson beroept zich volledig op haar eigen vluchttraceringssysteem om vast te stellen of Leden in aanmerking komen voor toegang tot de lounge. U gaat ermee akkoord dat Collinson de nauwkeurigheid van het vluchttraceringssysteem niet kan garanderen en zult dan ook niet van dit systeem uitgaan bij het volgen van hun geplande vertrektijd.
De loungepas is geldig voor een periode van negentig (90) dagen vanaf de datum op de pas en kan binnen de geldigheidsperiode worden verzilverd op elke deelnemende luchthaven. Alleen de personen die in de e-mailbevestiging worden genoemd, komen in aanmerking voor de Toegang tot de lounge. De toegang tot de lounge die aan u wordt aangeboden, kan niet worden overgedragen, terugbetaald of ingewisseld. Er worden ook geen alternatieven aangeboden in de vorm van geld van kredieten. Indien van toepassing, gaat u door het betreden van de lounge op het vliegveld akkoord met de regels en het beleid van de lounge.
9. FAST TRACK-PAS
De Fast Track-pas-service ("Fast Track-pas") wordt geleverd door INSTAGO SAGL, een besloten vennootschap naar Zwitsers recht, met Registernummer te Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), ingeschreven onder nr. CH- 501.4.023.340-1 in het handelsregister van het kanton Ticino.
De Fast Track Pass-service (“Fast Track Pass”) wordt aangeboden als onderdeel van uw AirHelp+-lidmaatschap en is onderworpen aan de voorwaarden uit deze sectie.
De Fast Track-pas is alleen beschikbaar in de AirHelp-app. Om gebruik te kunnen maken van de Fast Track-pas moet u de mobiele app downloaden.
Beschrijving van de Fast Track Pass
AirHelp+-leden kunnen een gratis Fast Track-pas krijgen, waarmee ze met minder wachttijd door de veiligheidscontroles op deelnemende luchthavens kunnen. Deze pas is bedoeld om uw reiservaring te verbeteren door uw doorloop bij de veiligheidscontrole op de luchthaven van vertrek te versnellen.
In aanmerking komen en registreren
Om in aanmerking te komen voor een Fast Track Pass moet u:
Een geldig AirHelp+-abonnement hebben dat dit voordeel omvat.
De mobiele app hebben gedownload.
Registreer elke reis ten minste 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht op het klantendashboard of in de AirHelp mobiele app.
Beschikken over een bevestigde vlucht die vertrekt vanaf een deelnemende luchthaven.
Beschikbaarheid en levering
De Fast Track Pass is alleen beschikbaar voor vluchten die vertrekken vanaf deelnemende luchthavens (hoofdzakelijk in Europa).
De Fast Track Pass wordt geleverd via de mobiele app binnen 12 tot 48 uur voorafgaand aan het geplande vertrek van uw vlucht.
Gebruik van de Fast Track Pass
De Fast Track Pass is een persoonlijk, niet-overdraagbaar, niet-restitueerbaar en niet-inwisselbaar. Er worden ook geen alternatieven aangeboden in de vorm van contant geld, vouchers of krediet.
De Fast Track-pas moet bij de deelnemende veiligheidscontrole op de luchthaven worden getoond volgens de instructies in de mobiele app, op de datum en op de luchthaven die op de pas staan vermeld.
De Fast Track Pass is alleen geldig op de specifieke datum van het geplande vertrek en de specifiek vermelde luchthaven. De pas kan niet worden gebruikt op andere data, op andere luchthavens of voor andere vluchten.
Als uw vlucht verstoord of omgeleid wordt of wordt uitgesteld naar een andere dag dan de oorspronkelijke vertrekdatum, wordt de Fast Track-pas ongeldig.
Fast Track-rijen en -toegang worden beheerd door externe dienstverleners van luchthavens. AirHelp heeft geen invloed op het beheer, de werking of de beschikbaarheid van deze voorzieningen.
Beperkingen en restricties
Fast Track-passen zijn uitsluitend beschikbaar voor het betreffende lid en voor één in aanmerking komend vertrek per reis. Indien uw reis meerdere vluchten omvat, wordt de pas uitsluitend verstrekt voor één luchthaven van vertrek. De Fast Track-pas geldt niet voor reisgenoten, gasten of andere passagiers op dezelfde boeking.
Toegang tot de Fast Track-rij kan worden geweigerd:
Als u niet voldoet aan de veiligheidseisen van de luchthaven,
Als de luchthaven vol is,
Als de luchthaven gesloten is uit veiligheidsoverwegingen en/of om andere operationele redenen,
in geval van verstoringen op de luchthaven of overmacht.
Naar eigen inzicht van de luchthaven kunnen Fast Track Passen geldig zijn in geval van vertragingen of operationele verstoringen als de vertraging of operationele verstoring wordt verholpen op de dag waarvoor de pas was uitgegeven. In zulke gevallen kan AirHelp de geldigheid en acceptatie van de Fast Track Pass niet garanderen.
De Fast Track Pass ontslaat u niet van de noodzaak tot regulier inchecken op de luchthaven, het volgen van de veiligheidsprocedures en naleving van vereisten van de luchtvaartmaatschappij m.b.t. het aan boord gaan, aan de hand van specifieke lokale vereisten.
Fast Track-passen die u in het kader van uw lidmaatschap ontvangt, worden niet uitgegeven op basis van vooraf geselecteerde tijdvakken. De Fast Track-pas is op de geplande vertrekdag de hele dag geldig op de aangegeven luchthaven.
AirHelp geeft geen garantie met betrekking tot de beschikbaarheid, betrouwbaarheid of werking van Fast Track-beveiligingsrijen en garandeert evenmin een specifieke doorlooptijd bij de beveiligingscontrole of de toewijzing van een tijdvak.
Annuleringen, wijzigingen en niet-gebruik
Als uw vlucht wordt geannuleerd of omgeleid nadat de Fast Track-pas is uitgegeven, is het niet mogelijk om de Fast Track-pas te gebruiken of restitutie te ontvangen.
Als de Fast Track-pas na registratie om redenen buiten de macht van AirHelp niet meer beschikbaar is, kan deze bij wijzigingen in vluchten, annuleringen of ongebruikte voordelen niet worden omgeruild of terugbetaald.
Indien het bovenstaande zich voordoet of indien AirHelp niet in staat is om de Fast Track-pas binnen de leveringstermijn uit te geven, zal AirHelp naar redelijkheid trachten de Fast Track-pas opnieuw uit te geven voor het gewijzigde vertrek of een toekomstige vlucht, afhankelijk van de beschikbaarheid op de betreffende luchthaven.
Aansprakelijkheid
De AirHelp+ Fast Track Pass wordt geleverd op grond van afspraken met deelnemende luchthavens en externe dienstverleners. AirHelp kan niet garanderen dat u toegang tot fast track krijgt. AirHelp kan op geen enkel moment de toegang tot fast track garanderen voor welke vlucht of welke klant dan ook.
Beschikbaarheid is afhankelijk van de capaciteit van de luchthaven, lokale regelgeving en operationele beperkingen.
AirHelp is niet aansprakelijk voor:
Gemiste vluchten, gemiste aansluitende vluchten of bijkomende kosten.
Geweigerde toegang tot fast track-rijen om wat voor reden dan ook.
Vertragingen, sluitingen of onbeschikbaarheid van fast track-services.
Direct, indirect of gevolgverlies i.v.m. de Fast Track Pass of het niet kunnen gebruiken ervan.
Deelnemende luchthavens
De lijst met deelnemende luchthavens kan van tijd tot tijd wijzigen, aangezien AirHelp geen controle heeft over de deelname van luchthavens. De actuele lijst met deelnemende luchthavens wordt getoond wanneer u uw reis toevoegt.
10. REISVOORDELEN EN AANBIEDINGEN
AirHelp werkt regelmatig samen met externe partijen om AirHelp+-leden geweldige kortingen te kunnen bieden op producten en services die met reizen te maken hebben. Kijk op uw klantendashboard om te zien welke kortingen en reisvoordelen er op dat moment beschikbaar zijn.
11. 24/7-ONDERSTEUNING
Toegang met voorrang tot de 24/7 online-ondersteuning van AirHelp.
12. OVERIGE SERVICEKENMERKEN
AirHelp kan te allen tijde kenmerken en functionaliteiten toevoegen of verwijderen van de AirHelp+-services.
13. INGANGSDATUM
Het Lidmaatschap van AirHelp+ vangt aan op de dag van aankoop. Na acceptatie van de aankoop ontvangt het Lid een bevestigingsmail van AirHelp.
14. VERNIEUWING VAN HET JAARABONNEMENT
Bij een jaarabonnement wordt het lidmaatschap automatisch met één (1) jaar verlengd, tenzij het lid ervoor kiest het lidmaatschap uiterlijk één (1) dag voor de verlenging op te zeggen, zoals beschreven in het onderstaande artikel Beëindiging.
15. BEËINDIGING
Het Lidmaatschap wordt beëindigd:
Indien u een AirHelp+-lid bent met een jaarabonnement en u wilt dit niet verlengen, dan kunt u uw lidmaatschap een (1) dag voor de datum van automatische verlenging beëindigen door:
in te loggen bij uw account, te kiezen voor "Lidmaatschap beheren" in het klantendashboard en te klikken op "Lidmaatschap opzeggen"
AirHelp schriftelijk op de hoogte te stellen van uw wens om het lidmaatschap niet automatisch te verlengen, gericht aan: [email protected]
wanneer u of AirHelp op welk moment en om welke reden dan ook tijdig kennis geeft van beëindiging;
Recht van AirHelp om het Lidmaatschap te weigeren, opschorten of beëindigen
AirHelp behoudt zich het recht voor om het Lidmaatschap aan een persoon te weigeren en, in geval van schending van de Voorwaarden door het Lid, het Lidmaatschap op elk gewenst moment te beëindigen.
AirHelp behoudt het recht om uw Lidmaatschap op te schorten wanneer er redelijke gronden zijn om misleidende of frauduleuze activiteiten te vermoeden. In dit geval moet u AirHelp alle documentatie verstrekken die wij nodig hebben om dit te onderzoeken, kunt u uw Lidmaatschap niet annuleren en worden er geen betalingen of terugbetalingen gedaan totdat AirHelp ervan overtuigd is dat er geen fraude heeft plaatsgevonden. Indien AirHelp naar eigen Inzicht bepaalt dat er voldoende bewijs van fraude is, heeft AirHelp het recht om het Lidmaatschap te beëindigen en haar rechten uit te oefenen op grond van deze Voorwaarden of het toepasselijk recht, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het terugvorderen van betaalde bedragen en het informeren van de bevoegde autoriteiten.
Zodra het Lidmaatschap is beëindigd, geannuleerd of verlopen, verliest het Lid alle voordelen van AirHelp+. AirHelp zal tevens niet langer afstand doen van de Servicekosten en Juridische Kosten, indien van toepassing, voor het verlenen van de Compensatieservice door AirHelp.
16. GEBRUIKSLIMIETEN
Voordelen zijn persoonlijk en gelden alleen voor het Lid.
Het lidmaatschap is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het is leden verboden om anderen toe te staan hun lidmaatschap te gebruiken om compensatie te claimen of toegang te krijgen tot diensten, behalve in gevallen waarin de claims betrekking hebben op minderjarigen. Het Lid moet AirHelp onmiddellijk op de hoogte brengen wanneer hij/zij zich bewust wordt van ongeoorloofd gebruik van het lidmaatschap.
Elke klant mag slechts één lidmaatschap bij AirHelp aanmaken. Het aanmaken van extra of dubbele lidmaatschappen is ten strengste verboden. AirHelp behoudt zich het recht voor om lidmaatschappen te deactiveren waarvan wordt vastgesteld of vermoed dat het extra of dubbele lidmaatschappen voor dezelfde klant zijn.
Bij aankoop wordt het Lid de enige bevoegde gebruiker van zijn lidmaatschap en is hij verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder zijn lidmaatschap plaatsvinden. Dit lidmaatschap kan niet worden gebruikt om compensatie of andere diensten te claimen namens andere volwassenen, noch familieleden, zodat alle interacties met AirHelp persoonlijk zijn en alleen direct betrekking hebben op het Lid.
17. OVER DEZE VOORWAARDEN
De Engelse versie van deze voorwaarden is de officiële referentietekst. Bij eventuele verschillen tussen vertaalde versies is de Engelse tekst leidend, tenzij het toepasselijke lokale recht uitdrukkelijk anders vereist. (U kunt andere taalversies bekijken via de taalkiezer bovenaan deze pagina.)
18. CONTACTINFORMATIE
In geval van vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of onze Veelgestelde vragen raadplegen.
Bijgewerkt: 9 november 2026.
Versie: AHP3.26